Magazinele JYSK insulare: „Clienții simt că suntem o familie”
Cum te simți să lucrezi în singurul magazin JYSK de pe o insulă? Patru manageri de magazine ne spun cum este să lucrezi pentru magazinele JYSK insulare.
În timpul pandemiei de coronavirus, Store Managerul Ivana Alebić Hlevnjak aștepta cu nerăbdare aprovizionarea cu noi produse din Polonia.
După prima închidere a granițelor, insula croată Brac era încă izolată, iar camionul cu produse JYSK era blocat pe continent. Așadar, Ivana a trebuit să depună toate eforturile pentru a convinge autoritățile, astfel încât camionul să poată ajunge pe insulă.
Din fericire, a fost o aventură cu final fericit. 24 de ore mai târziu, marfa a sosit, iar magazinul a fost gata să își întâmpine din nou clienții.
Lucrul într-un magazin insular implică mai mult decât provocări în perioadele de restricții datorate pandemiei. Deși toate procedurile sunt foarte asemănătoare celor aplicate în magazinele JYSK de pe continent, Store Managerii trebuie să țină întotdeauna cont de condițiile lor speciale.
„Livrarea și menținerea unui stoc ofertant este o prioritate pe care trebuie să o avem întotdeauna în vedere. Când condițiile meteorologice nu permit deplasarea feribotului sau camioanele întârzie să ajungă la feribot, trebuie să așteptăm marfa până a doua zi. Aceste situații reprezintă aspecte importante care trebuie comunicate clienților. Însă facem tot posibilul pentru a-i face fericiți”, spune Suzana Poša, Store Manager în Korcula, Croația.
O relație excepțională cu clienții
În ciuda provocărilor, Store Managerii sunt fericiți să lucreze pe insule și să interacționeze cu localnicii acestora.
„Avem într-adevăr o conexiune specială cu clienții noștri. Ne percep ca pe o familie și le place să vină la magazin. Dacă știm că au cumpărat un pat acum câteva luni, ne amintim alegerea făcută și îi putem întreba dacă acum sunt mai odihniți. Putem simți această legătură”, spune Kristoffer Lohmann, Store Manager în Rønne din insula Bornholm, Danemarca.
Dar nu doar chipurile familiare care trec pragul magazinului fac ca JYSK să fie o parte importantă a vieții insulare. Mulți clienți apreciază simplul fapt că au un comerciant care să le asigure produse actuale la prețuri accesibile.
„Magazinul JYSK este foarte important pentru insula noastră. Înainte exista doar un mic magazin de mobilă, cu o ofertă restrânsă în ceea ce privește produsele în tendințe și cu prețuri accesibile. Mulți oameni obișnuiau să meargă la un magazin JYSK de pe continent. Acum se bucură de un magazin JYSK chiar la ei pe insulă și sunt recunoscători pentru faptul că pot găsi totul într-un singur loc”, declară Ivana Alebić Hlevnjak, Store Manager în Croația.
Trecerea de la un anotimp la altul
În mod cert, toate magazinele JYSK experimentează perioade mai mult sau mai puțin aglomerate. Cu toate acestea, pe insule, succesiunea anotimpurilor face ca aceste perioade să se resimtă mai tare. Majoritatea insulelor sunt vizitate de o mulțime de turiști naționali și internaționali pe timpul verii, în timp ce iernile pot părea pustii și lungi.
„Viața pe insulă pe durata iernii poate fi izolată și dură, dat fiind că majoritatea clienților care trec pragul magazinului sunt localnici. Vara este mult mai dinamică. Când ne adresăm străinilor folosim toate modalitățile de comunicare deoarece uneori bariera lingvistică poate reprezenta o provocare”, spune Ivana.
Pentru angajații magazinului, posibilitatea de a interacționa cu multe naționalități diferite este, de asemenea, un beneficiu remarcabil. Cei care vin în mod regulat pe insule sunt deja considerați membri ai familiei insulare.
„Mulți germani sau englezi vin frecvent pe insulă și mă recunosc ca fiind reprezentantul JYSK când ne vedem pe stradă. Este minunat că putem ave o relație atât de bună și cu clienții noștri internaționali”, spune Nicolas Delgado, Store Manager în Fuerteventura, Spania.
Creștere a volumului de vânzări pe durata verii
Într-adevăr, anul acesta a fost special. Pandemia de Coronavirus a împiedicat venirea pe insule a multor turiști internaționali. Cu toate acestea, magazinul JYSK de pe insula Bornholm din Danemarca s-a bucurat de un an productiv.
„Am remarcat o creștere spectaculoasă a vânzărilor, deoarece ne-au vizitat oameni din întreaga Danemarca care au optat pentru casele lor de vacanță în detrimentul plecării în străinătate. A fost o experiență diferită, însă ne bucurăm că am avut totuși un an atât de grozav. Deși, în mod cert, așteptăm cu nerăbdare să primim din nou clienți internaționali”, spune Kristoffer Lohmann, Store Manager.
Pe insula Bornholm, angajații magazinului așteaptă cu nerăbdare un alt an incitant. Deși, nimeni nu poate spune cum vor arăta primăvara și vara anului curent, tot personalul magazinului este fericit să ofere cel mai bune servicii clienților noștri, indiferent dacă sunt localnici, turiști naționali sau internaționali.
