Tiendas JYSK en islas: «Los clientes nos consideran como parte de su familia»
¿Cómo es trabajar en la única tienda JYSK ubicada en una isla? Cuatro Store Managers nos cuentan cómo es su vida en una isla trabajando para JYSK.
Durante la pandemia de coronavirus, la Store Manager Ivana Alebić Hlevnjak esperaba impaciente la llegada de nuevos productos desde Polonia.
Tras el primer confinamiento, la isla de Brac, en Croacia, se mantuvo un tiempo aislada y el camión con productos de JYSK tuvo que quedarse en el continente. Así que Ivana tuvo que esforzarse al máximo para convencer a las autoridades para que el camión pudiese llegar a la isla.
Afortunadamente, fue una aventura con un final feliz. 24 horas más tarde, las mercancías llegaron y la tienda estuvo lista para volver a dar la bienvenida a sus clientes.
Trabajar en una isla es una tarea compleja incluso sin las restricciones provocadas por el coronavirus. Aunque todos los procedimientos son muy similares a los de las tiendas JYSK del continente, los Store Managers siempre deben tener en cuenta sus condiciones especiales.
«Las entregas y el mantenimiento de las existencias son algunos de los principales asuntos que siempre debemos tener presentes. Cuando las condiciones meteorológicas no permiten la llegada del ferry y los camiones no llegan a tiempo para cogerlo, tenemos que esperar la llegada de las mercancías para el día siguiente. Por eso, es muy importante la comunicación con los clientes. Pero hacemos todo lo posible para que estén contentos», señala Suzana Poša, Store Manager en Korcula, Croacia.
Una conexión fantástica con los clientes
A pesar de los problemas, los Store Managers están contentos de ser una parte importante de sus islas y de la relación que mantienen con sus habitantes.
«Mantenemos una relación muy estrecha con nuestros clientes. Nos tratan como a familiares y les encanta venir a la tienda. Les recordamos y podemos preguntarles cómo duermen ahora, si sabemos que compraron una cama hace unos meses. Podemos notar esa conexión», afirma Kristoffer Lohmann, Store Manager en Rønne, en la isla de Bornholm, Dinamarca.
Pero no solo las caras familiares de la tienda hacen que JYSK sea una parte importante de la vida en la isla. Muchos clientes simplemente agradecen tener una tienda para el hogar asequible y con las últimas tendencias donde poder comprar.
«La tienda JYSK es muy importante para nuestra isla. Antes, solo había una pequeña tienda de muebles, sin una gran oferta de productos de tendencia y asequibles. Muchas personas solían ir a una tienda JYSK situada en el continente. Ahora tienen la tienda JYSK en la isla y están agradecidos por poder encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar», afirma la Store Manager Ivana Alebić Hlevnjak, de Croacia.
Cambio de temporada
Todas las tiendas JYSK experimentan épocas de más o menos trabajo. En las islas, sin embargo, los cambios de temporada son incluso más obvios. La mayoría de las islas reciben la visita de muchos turistas nacionales y extranjeros durante el verano, mientras que los inviernos son largos y tranquilos.
«La vida en la isla durante el inverno puede ser solitaria y dura, así que la mayoría de los clientes que nos visitan en esta estación son locales. El verano es mucho más dinámico. Con los extranjeros, utilizamos todas las formas de comunicación posibles, ya que, en ocasiones, el idioma puede suponer una barrera», señala Ivana.
Para los empleados de la tienda, tener la oportunidad de trabajar con personas de muchas nacionalidades diferentes supone también un gran enriquecimiento. La gente que acude a las islas de forma periódicamente ya forma parte de la familia de la isla.
«Muchos alemanes o ingleses vienen a la isla regularmente y me reconocen como el empleado de JYSK cuando nos vemos por la calle. Es algo fantástico tener una relación tan buena con nuestros clientes internacionales», comentar el Store Manager Nicolas Delgado, de Fuerteventura, España.
Gran aumento de ventas durante el verano
Sin embargo, ese año ha sido especial. El coronavirus ha dificultado la llegada de muchos turistas internacionales a las islas. No obstante, la tienda JYSK de Bornholm, en Dinamarca, ha tenido un año espectacular.
«Hemos observado un enorme aumento en las ventas, ya que las personas con segundas residencias de toda Dinamarca han venido aquí en lugar de irse al extranjero. Ha sido una experiencia diferente, pero estamos contentos de haber tenido un año tan bueno. Aunque, naturalmente, también esperamos volver a dar la bienvenida a los clientes internacionales», afirma el Store Manager Kristoffer Lohmann.
En Bornholm, los empleados de la tienda esperan tener otro año igual de bueno. Aunque nadie puede prever cómo serán las cosas en primavera y verano, todos los empleados están contentos de poder dar el mejor servicio posible a sus clientes, tanto si son locales, turistas nacionales o internacionales.
