Lojas JYSK nas ilhas: "Os clientes consideram-nos família"
Como é que é trabalhar numa loja da JYSK numa ilha? Quatro Store Managers falam-nos da vida na JYSK numa ilha.
Durante a pandemia por coronavírus, a Store Manager Ivana Alebić Hlevnjak esperava impacientemente pela chegada de novos produtos da Polónia.
Depois do primeiro confinamento, a ilha croata de Brac continuava isolada e o camião com produtos da JYSK estava parado no continente. Por isso, Ivana teve de recorrer a todos os esforços para convencer as autoridades para que o camião pudesse chegar à ilha.
Felizmente, foi uma aventura com um final feliz. 24 horas depois, as mercadorias chegaram e a loja estava pronta para receber novamente os seus clientes.
Trabalhar numa loja insular não impõe desafios apenas em tempos de restrições devido ao coronavírus. Embora todos os procedimentos sejam muito semelhantes aos das lojas da JYSK no continente, os Store Managers têm de considerar sempre condições especiais.
"As entregas e manter um bom inventário são as principais questões que temos de ter sempre em mente. Quando as condições meteorológicas não permitem a travessia por ferry ou quando os camiões se atrasam a embarcar, temos de esperar pelas mercadorias até ao dia seguinte. Obviamente, é importante comunicar essa situação aos clientes. Mas fazemos tudo o que podemos para mantê-los satisfeitos", afirma Suzana Poša, Store Manager em Korcula, Croácia.
Excelente ligação com os clientes
Apesar dos desafios, os Store Managers ficam contentes por serem uma parte importante das suas ilhas e de fazerem a diferença junto dos ilhéus.
"Temos uma relação realmente próxima com os nossos clientes. Consideram-nos família e gostam de vir à loja. Lembramo-nos e perguntamos se dormiram bem se tiverem comprado uma cama há uns meses atrás. Conseguimos sentir essa ligação", refere Kristoffer Lohmann, Store Manager em Rønne em Bornholm na Dinamarca.
Mas não são só as caras conhecidas na loja que fazem com que a JYSK seja uma parte importante da vida nas ilhas. Muitos clientes apreciam ter uma loja de produtos para a casa acessível e moderna que possam visitar.
"A loja JYSK é muito importante para a nossa ilha. Antes, havia apenas uma pequena loja de móveis sem uma grande oferta de produtos modernos e acessíveis. Muitas pessoas costumavam ir a uma loja da JYSK no continente. Agora, têm uma loja JYSK na ilha e gostam de encontrar tudo num só lugar", afirma a Store Manager Ivana Alebić Hlevnjak da Croácia.
Mudar com as estações
Todas as lojas da JYSK passam, obviamente, por alturas mais ou menos concorridas. No entanto, nas ilhas, a mudança das estações é ainda mais óbvia. A maior parte das ilhas é visitada por muitos turistas nacionais e estrangeiros durante o verão, enquanto que os invernos podem ser mais calmos e prolongados.
"No inverno, a vida na ilha pode ser isolada e dura, por isso, muitos dos clientes que nos visitam durante o inverno são locais. O verão é muito mais dinâmico. Com os estrangeiros, utilizamos todas as formas de comunicação porque, por vezes, a barreira da língua pode ser complicada", afirma Ivana.
Para os funcionários da loja, ter a oportunidade de trabalhar com muitas nacionalidades diferentes também é um grande enriquecimento. Quem vem à ilha regularmente, já faz parte da família insular.
"Muitos alemães e ingleses visitam a ilha regularmente e reconhecem-me como a pessoa da JYSK quando nos cruzamos na rua. Também é excelente ter uma relação tão boa com os nossos clientes internacionais", afirma o Store Manager Nicolas Delgado de Fuerteventura, Espanha.
Aumento das vendas no verão
No entanto, este tem sido um ano muito especial. O coronavírus fez com que fosse muito difícil a chegada de turistas internacionais à ilha. No entanto, a loja da JYSK em Bornholm, na Dinamarca, teve um ano fantástico.
"Verificámos um enorme aumento de vendas, porque os proprietários de casas de verão de toda a Dinamarca vieram para cá em vez de optarem pelo estrangeiro. Foi uma experiência diferente, mas estão contentes por termos tido um ano tão bom. Foi duro, obviamente, mas espero por voltarmos a acolher os clientes internacionais novamente", afirma o Store Manager, Kristoffer Lohmann.
Em Bornholm, os funcionários da loja esperam outro ano empolgante. Embora ninguém possa prever como serão a primavera e o verão, todos os funcionários da loja vão oferecer o melhor serviço aos seus clientes, quer sejam locais, turistas nacionais ou internacionais.
