Magasins JYSK sur les îles : « Les clients ont l'impression d'être en famille »

À quoi ressemble la vie quotidienne dans le seul magasin JYSK d'une île ? Quatre Store Managers nous parlent de leur vie chez JYSK sur une île.

Pendant la pandémie de coronavirus, la Store Manager Ivana Alebić Hlevnjak attendait avec impatience l'arrivée de nouveaux produits en provenance de Pologne.

Après le premier confinement, l'île croate de Brac était encore isolée et le camion qui transportait les produits JYSK bloqué sur le continent. Ivana a donc dû faire tout son possible pour convaincre les autorités de laisser le camion entrer sur l'île.

Heureusement, l'histoire s'est bien terminée. 24 heures plus tard, les marchandises sont arrivées et le magasin était de nouveau prêt à accueillir ses clients.

Travailler dans un magasin insulaire n'est pas compliqué uniquement en période de restrictions dues au coronavirus. Bien que toutes les procédures soient très similaires à celles des magasins JYSK du continent, les Store Managers doivent toujours tenir compte de leur insularité.

« La livraison et le maintien des stocks sont deux des principaux enjeux que nous devons garder à l'esprit. Lorsque les conditions météorologiques ne permettent pas au ferry d'effectuer la traversée ou que les camions arrivent une fois le ferry parti, nous devons attendre les marchandises jusqu'au lendemain. Il est évidemment important de communiquer ceci auprès des clients. Mais nous faisons de notre mieux pour les satisfaire. » déclare Suzana Poša, Store Manager à Korcula, en Croatie.

Une excellente relation avec les clients

Malgré les défis, les Store Managers sont ravis de jouer un rôle prépondérant sur leur île et auprès des habitants qui y vivent.

« Nous entretenons vraiment de bonnes relations avec nos clients. Ils ont l'impression d'être en famille et aiment venir au magasin. Nous nous souvenons d'eux, et nous leur demandons comment ils dorment maintenant, si nous savons qu'ils ont acheté un lit il y a quelques mois. Nous ressentons ce lien. » explique Kristoffer Lohmann, Store Manager à Rønne sur Bornholm, au Danemark.

Mais les visages familiers du magasin ne sont pas les seuls à faire de JYSK une partie importante de la vie insulaire. Beaucoup de clients apprécient simplement la présence sur l'île d'un détaillant de meubles abordable et tendance.

« Le magasin JYSK est très important pour notre île. Avant, il n'y avait qu'un petit magasin de meubles, et la gamme des produits proposés n'était ni très fournie, ni tendance, ni abordable. Beaucoup d'habitants de l'île se rendaient dans un magasin JYSK sur le continent. Aujourd'hui, c'est JYSK qui vient à eux sur l'île et ils sont ravis de pouvoir trouver tout ce dont ils ont besoin en un seul et même endroit. » déclare Ivana Alebić Hlevnjak, Store Manager en Croatie.

Des saisons bien distinctes

Tous les magasins JYSK connaissent bien sûr des périodes plus ou moins chargées. Toutefois, sur les îles, les changements saisonniers sont encore plus évidents. La plupart des îles sont prises d'assaut par de nombreux touristes nationaux et internationaux en été, tandis que l'hiver est calme et long.

« La vie sur l'île en hiver peut être isolée et difficile, et la plupart des clients en hiver sont des locaux. L'été est une période bien plus dynamique. Avec les étrangers, nous utilisons tous les moyens de communication possible, car la barrière de la langue peut parfois constituer un défi. » commente Ivana.

Pour les employés du magasin, travailler avec de nombreuses nationalités différentes est une immense chance. Ceux qui viennent régulièrement sur les îles font déjà partie de la grande famille insulaire.

« Beaucoup d'Allemands ou d'Anglais viennent régulièrement sur l'île et me reconnaissent comme celui qui travaille chez JYSK quand on se croise dans la rue. C'est formidable d'entretenir de si bonnes relations avec nos clients internationaux. » déclare Nicolas Delgado, Store Manager à Fuerteventura, Espagne.

Hausse des ventes pendant l'été

Cette année aura cependant été spéciale. Le coronavirus a compliqué les déplacements des touristes internationaux qui souhaitaient se rendre dans les îles. Le magasin JYSK de Bornholm au Danemark a cependant connu une année exceptionnelle.

« Nous avons assisté à une explosion des ventes, car les Danois qui possèdent une résidence secondaire ici sont venus de tout le pays au lieu de partir à l'étranger. L'expérience aura été différente, mais nous sommes ravis d'avoir eu de tels résultats. Bien sûr, nous avons également hâte d'accueillir à nouveau des clients internationaux. » déclare Kristoffer Lohmann, Store Manager.

À Bornholm, les employés du magasin se réjouissent à l'idée de vivre une autre année passionnante. Bien que personne ne sache de quoi le printemps et l'été seront faits, tout le monde au magasin est heureux d'offrir le meilleur à ses clients, qu'il s'agisse de touristes locaux, nationaux ou internationaux.