Нова стратегія: JYSK повинна йти в ногу з часом

З 1 вересня 2019 року JYSK впроваджує нову стратегію під назвою ”Seamless and Closer to the Customer”. Ця стратегія включає п'ять головних напрямків, які визначають спрямування нашої роботи на наступні три роки.

Період дії стратегії “Customer First” вже двічі подовжувався, і от через п'ять років настав час по-новому поглянути на JYSK та впевнитися в тому, що ми завжди готові та йдемо в ногу зі змінами, які відбуваються на ринку, навколо нас та в часі.

Нова стратегія “Seamless and Closer to the Customer” покликана забезпечити зростання в майбутньому.

"Після п'яти успішних років слідування стратегії Customer First, виникла потреба в оновленні. Члени Executive Management Team мають більш ніж 140 років спільного досвіду в JYSK. Ось чому так важливо знайти натхнення ззовні, щоб побачити стан речей під іншим кутом та поглянути по-новому на JYSK. Чимало речей відбувається навколо нас, і JYSK, звичайно, повинна йти в ногу з часом", - говорить Ян Бох, CEO & President в JYSK

 Чимало речей відбувається навколо нас, і JYSK, звичайно, повинна йти в ногу з часом".  
- Ян Бох | CEO & President в JYSK.

Саме тому для аналізу та розробки нової стратегії ми скористалися допомогою ззовні. Компанія Accenture допомогла поглянути на JYSK з боку. Також їхня робота полягала у дослідженні ринку та визначенні, чи зможе JYSK вразити майбутніх клієнтів.

Було залучено багато працівників

У той час, як експерти із Accenture у всьому світі висловили своє бачення нової стратегії з їхньої професійної точки зору, було залучено чимало працівників JYSK до окреслення п'яти важливих напрямків, що визначають спрямування на період роботи за новою стратегією.

"Члени Core Strategy Team ознайомилися з інформацією від спеціалістів Accenture, та приймали участь у процесі оцінки та прийняття рішень на основі цих знань. Ми ретельно проаналізували нашу компанію та розглянули наші можливості, визначилися стосовно того, що необхідно впровадити для забезпечення зростання у довготривалій перспективі", - говорить Ян Бох.

Разом команда по розробці стратегії визначила п'ять ключових напрямків, які стали основою Deep Dives (глибокого занурення) у новій стратегії. Ви можете ознайомитися із поясненням п'яти принципів Deep Dives Яном Бохом тут.

Seamless and closer to the customer

Хоча нова стратегія має нову назву, замість “Customer First” - “Seamless and Closer to the Customer”, термін Seamless (безперебійність) не є новим для JYSK. Цей термін був серед 16 пріоритетних напрямків JYSK Balanced Scorecard (системи збалансованих показників JYSK) і став частиною назви нової стратегії.

"Безперебійність означає, що клієнти не повинні стикатися ні з якими перешкодами на шляху, коли вони роблять покупки в JYSK, не залежно від обраного ними способу."
- Ян Бох | CEO & President в JYSK

"Безперебійність означає, що клієнти не повинні стикатися ні з якими перешкодами на шляху, коли вони роблять покупки в JYSK, не залежно від обраного ними способу. Незалежно від того, чи це покупка онлайн, чи в магазині, доставка чи самовивіз, вони в жодному випадку не повинні стикатися з незручностями," - пояснює Ян Бох.

Остання частина назви стратегії “Closer to the Customer” (близькість до клієнта) означає, що JYSK продовжуватиме наближатися до клієнта шляхом відкриття фізичних магазинів у майбутньому. Це також стосується доставки та вивозу товарів, тому склади також будуть розміщуватися ближче до клієнтів. І останнє, але не менш важливе – створення чудових пропозицій для клієнтів.

"Ми прагнемо зрозуміти наших клієнтів та їхні потреби, щоб мати можливість ще більше адаптувати свої пропозиції для них. Ми маємо серйозні наміри щодо наближення до наших клієнтів. Необхідно пам'ятати, що саме вони платять нам зарплату," - наголошує Ян Бох.

Постійна увага до роздрібної торгівлі

Це одна з причин, чому ми не відмовилися від стратегії Customer First, а продовжуватимемо її втілювати з власним хештегом під час реалізації нової стратегії. Чотири напрямки роздрібної торгівлі: Great Store Management, Attractive Stores, Easy Shopping and Competent Service також знаходитимуться у нашому фокусі.

"Є чотири важливі напрямки, які щоденно оцінюються клієнтами. Ось чому для нас важливо залишатися стабільними і одночасно розвивати ці напрямки. Разом з тим слід наголосити, що основні складові нашої глобальної стратегії лишаються незмінними, незважаючи на втілення нової стратегії. Our Values та Leadership є фундаментом та запорукою того, що ми зможемо знайти вірний курс у водах, в яких опинилися," - говорить Ян Бох.

Хоча основна увага приділяється основним напрямкам та роздрібній торгівлі, працівники магазинів також помітять реалізацію нової стратегії.

"Бути напоготові онлайн також означає, що ми повинні зосередити нашу увагу на якісній підтримці сайту магазинів, та зробити його перевагою для наших клієнтів. Наприклад, якщо ви хочете купити матрац, ви можете спробувати його в магазині, а придбати онлайн," - говорить Ян Бох.

5000 магазинів JYSK у всьому світі

Із лозунгом “Seamless and Closer to the Customer” розпочинається трирічний період реалізації нової стратегії, але цілі та бачення компанії JYSK лишаються незмінним, як зазначає Ян Бох. JYSK повинна подвоїти кількість своїх магазинів у світі до 5000.

"JYSK повинна стати найпоширенішою та найприбутковішою мережею магазинів у світі. Це є напрямком нашої концепції. Йдеться про підтримку імпульсу. А не лише про прибуток",
- Ян Бох | CEO & President в JYSK.

"JYSK повинна стати найпоширенішою та найприбутковішою мережею магазинів у світі. Це є напрямком нашої концепції. Йдеться про підтримку імпульсу. Не лише зростання прибутку", - говорить Ян Бох і продовжує:

"Звичайно, не слід забувати, що в інших компаніях є люди, які роблять те ж саме, що й ми. Вони також хочуть більшу частину торту. Тому, це корисно тримати себе у тонусі та робити все, що від нас залежить, не зважаючи ні на що."