Mobilni uređaji obezbeđuju više vremena za kupce

U svim JYSK Nordic prodavnicama u 20 zemalja pametni telefoni olakšavaju zaposlenima da dovršavaju zadatke i obezbeđuju više vremena za kupce.

Žute lepljive ceduljice, brze beleške pisane rukom, vreme provedeno u čekanju pored računara prodavnice i mnogo šetkanja tamo-vamo da bi se proverili proizvodi u magacinu. 

To su samo neke od stvari koje će nestati u svakodnevnom poslu kada se pametni telefoni uvedu kao sredstvo za rad u svim JYSK prodavnicama.

Ovaj projekat se naziva „Mobilnost“ u kompaniji JYSK. Generalno, radi se o programima kojima su zaposleni do sada mogli da pristupe samo preko računara, a koji se sada pretvaraju u aplikacije na pametnim telefonima. 

„Mobilnost predstavlja modernizaciju i digitalizaciju nekih radnih procesa u prodavnicama. Svi zadaci za čije rešavanje zaposleni danas koriste olovku i papir sada se prebacuju na mobilne uređaje. Na taj način omogućavamo zaposlenima u prodavnicama da završavaju zadatke uz manje koraka, da svedu rizik od pravljenja grešaka na minimum i da uštede vreme, a samim tim i da pruže bolju uslugu kupcima,“ rekao je Keld Marot, Director of Store IT & Loss Prevention (direktor službe za IT i sprečavanje gubitaka u prodavnicama) u kompaniji JYSK.

Dovršavanje zadataka jednim klikom

Ako, na primer, zaposleni u prodavnici otkriju probleme sa kvalitetom nekog proizvoda, do sada su morali da slikaju digitalnim kamerama i prebace slike na računar na staromodan način, preko kabla, da bi mogli to da prijave internom sistemu „Reklamacije“.

Uz projekat mobilnosti, sistem za reklamacije je razvijen u aplikaciju i zadatak sada može da se dovrši jednim klikom na pametnom telefonu.  

„Mnogo je situacija u kojima će naše kolege u prodavnicama osetiti kako mobilni uređaji čine radni dan lakšim. Najvažnija stvar je da razumeju kako da ih koriste u različitim situacijama u kojima su prethodno koristili računar, što je zahtevalo mnogo više koraka za dovršavanje zadatka,“ rekao je Lase Hedensted, Manager of Regional Helpdesk (menadžer regionalnog Helpdeska) u kompaniji JYSK.

Za sada je devet aktuelnih sistema koji se koriste u prodavnicama razvijeno u aplikacije za mobilne telefone. Postoje neznatne razlike između zemalja. A ima ih još u procesu razvijanja. 

„Sistemi i tasteri koji se pritiskaju su isti. Samo su prilagođeni mobilnim uređajima“
- Keld Marot, Director of Store IT and Loss Prevention u kompaniji JYSK

Keld Marot i Lase Hedensted očekuju da će kolegama u prodavnicama biti lako da se snađu prilikom korišćenja različitih aplikacija. 

„Ceo projekat mobilnosti je samo dodatak prodavnicama. Ne uklanjamo alatke, već umesto toga pravimo nove na osnovu sistema koje već poznajemo i koristimo. Sistemi i tasteri koji se pritiskaju su isti. Samo su prilagođeni mobilnim uređajima,“ rekao je Keld Marot, koji je odgovoran za razvijanje rešenja za mobilne uređaje u kompaniji JYSK.

Skalborg štedi korake

U JYSK prodavnici u gradu Skalborgu u severnom delu Danske, gde su zaposleni testirali korišćenje novih pametnih telefona i nekih od novih aplikacija, bili su veoma zadovoljni korišćenjem mobilnih uređaja. 

„Moja prva reakcija je bila da ovo veoma dobro funkcioniše. Sada nas ima više koji možemo brzo da reagujemo na zadatke, a istovremeno štedimo na koracima i vremenu u prodavnici. Na primer, to postižemo jer možemo odmah na licu mesta da označimo proizvode za preuzimanje jednim klikom ili da koristimo funkciju video ćaskanja u magacinu ako moramo da proverimo nešto,“ rekla je Jani Svendsen, koja je Store Manager (menadžer prodavnice).

U prodavnici su uklonjene fiksne telefonske linije, tako da su svi zaposleni podstaknuti da koriste nove pametne telefone.

Store Manager se već raduje mobilnim alatkama koje će se dodatno razvijati.

„Čula sam da se još mnogo toga razvija, a mi smo već prosledili i neke predloge za poboljšanja. Mislim da je sada već lako koristiti ih, ali kada se još sistema pretvori u aplikacije, biće još bolje.“