Un nou clip video pentru asamblarea mobilierului, cu accent pe detalii importante

Pentru a ne asigura că toți clienții noștri vor avea întotdeauna o experiență extraordinară la JYSK, este esențial ca tot mobilierul expus să fie asamblat corect.

Bufetele care nu sunt la același nivel în mijloc, sertarele care nu sunt ajustate sau cărora le lipsesc mânerele sunt doar câteva exemple de cum un mobilier prost asamblat poate duce la o experiență neplăcută pentru client.

Prin urmare, este esențial ca modelele expuse în magazine să fie corect asamblate și ajustate. Exact cum se întâmplă la domiciliul clienților, unde aceștia trebuie să fie pe deplin mulțumiți de mobilierul pe care și-l asamblează singuri.

„Lucrăm în mai multe moduri pentru a facilita asamblarea și adaptarea mobilierului de la JYSK”, explică Torben Ladefoged Gjørret, Quality Assurance Specialist.

„În primul rând, mobilierul trebuie să fie corect construit. Trebuie să fie ușor de asamblat, iar suporturile de fixare diferite trebuie să fie cât mai puține. Mai mult, instrucțiunile de asamblare trebuie să fie ușor de citit și de înțeles”, spune Torben și adaugă:

„Am făcut multe schimbări în ceea ce privește instrucțiunile de asamblare. De exemplu, am creat propriile modele și desene ale uneltelor, astfel încât instrucțiunile, pe lângă faptul că sunt informative și ușor de înțeles, au și o formulare lejeră și uniformă. Aceasta este un aspect pentru care am primit multe feedbackuri pozitive.”

Pentru a facilita asamblarea, departamentul de Conformitate & Calitate a realizat un nou clip video cu îndrumări referitoare la cum să ne asigurăm că mobilierul este asamblat și ajustat corect.

Asamblează totul

Un alt element important este faptul că Torben sau unul dintre colegii săi din departamentul Calitate verifică atent toate piesele noi de mobilier, înainte ca acestea să fie acceptate ca parte a sortimentului de produse JYSK. Pe parcursul acestui proces, ei se asigură că mobilierul este construit corect și că respectă cerințele JYSK privind calitatea produselor.

„Asamblarea face parte din acest proces. Aceasta este singura modalitate de a ne asigura că toți pașii din instrucțiunile de asamblare sunt corecți și ușor de înțeles”, spune Torben.

„Imediat ce primul transport de mobilier ajunge la centrele noastre de distribuție, facem un control al calității și o testare a modului de asamblare și nu trimitem nimic în magazine înainte de aceste verificări”, spune el.

Aceasta, împreună cu clipul video pe care, speră el, toți angajații JYSK vor găsi timp să îl urmărească, sunt unele dintre măsurile adoptate pentru a reduce numărul plângerilor și apelurilor către Serviciul Clienți.

Faptul că acest clip video este disponibil și pentru publicul larg, prin intermediul site-ului GOJYSK.com, îl face pe Torben foarte fericit.

„Clipul video conține sfaturi de care toată lumea poate beneficia și este chiar în interesul JYSK să asigurăm pentru clienți asamblarea cât mai ușoară a mobilierului achiziționat din magazinele JYSK. Acesta este un avantaj atât pentru clienții noștri, cât și pentru JYSK”, spune el.