JYSK atrage o multitudine de clienți noi
Cu o cifră de afaceri de 14,6 miliarde DKK și cu 6,7 milioane de clienți noi, anul 2016/17 a reprezentat un nou record pentru JYSK Nordic.
După toate eforturile susținute pentru a încheia cu succes un alt an JYSK, sfârșitul anului financiar reprezintă, de asemenea, o ocazie de a privi în retrospectivă și de a răspunde la o întrebare extrem de simplă, dar totodată foarte complicată.
Care este motivul aflat la baza succesului JYSK și a creșterii cu 13 procente pentru a înregistra cifra de afaceri record de 14,6 miliarde DKK?
„Nu cred că există un singur răspuns simplu la această întrebare” este prima reacție a lui Jan Bøgh, President și CEO al JYSK Nordic, care continuă:
„Am făcut îmbunătățiri în diverse sectoare pentru a deveni mai atractivi pentru clienți. Printre măsurile luate se numără contractarea celor mai buni angajați, prezentarea unei game de produse relevante, oferte excelente și, evident, adoptarea tehnologiei de ultimă oră și fructificarea oportunităților oferite de aceasta”, afirmă Jan Bøgh.
O multitudine de clienți noi
Însă aici este vorba și de adoptarea strategiei JYSK și de încrederea în valorile și în modelul de afaceri pe baza cărora s-a dezvoltat compania.
„În ultimul an, am câștigat 6,7 milioane de clienți noi. Este o cifră de care trebuie să fim mândri. Mai ales acum, când există numeroși „experți” care anunță dispariția magazinelor fizice. Consider că noii clienți pe care i-am câștigat reprezintă dovada faptului că magazinele sunt încă foarte importante, iar acest lucru reiese și din sondajele pe care le-am efectuat în rândul clienților. Însă trebuie să le combinăm cu o prezență online puternică pentru a ne asigura că JYSK satisface cerințele clienților, indiferent de modul în care aceștia preferă să cumpere”, susține Jan Bøgh.
„Traseul clientului a devenit mai complicat. Adesea, începe online, motiv pentru care este important să fim prezenți pe diverse platforme și să arătăm tot ceea ce JYSK are de oferit ca produse, servicii și flexibilitate”, afirmă Jan Bøgh.
Oferte scandinave excelente
Clienți JYSK noi
- În anul financiar 2016/17, JYSK Nordic a înregistrat 6,7 milioane de clienți noi.
- JYSK Nordic deține magazine în 20 de țări: Danemarca, Suedia, Norvegia, Finlanda, Polonia, Republica Cehă, Ungaria, Slovacia, Țările de Jos, Slovenia, Regatul Unit, Croația, Bosnia și Herțegovina, China, Serbia, Ucraina, România, Bulgaria, Grecia și Belgia.
Însă, el subliniază faptul că prezența online devine valoroasă numai dacă sunt respectate principiile de bază.
„Depunem eforturi permanente pentru a îmbunătăți calitatea produselor noastre și a ne asigura că gama de produse este relevantă pentru clienții noștri. Suntem o companie scandinavă cu valori scandinave, iar acest lucru trebuie să transpară atât din modul în care ne desfășurăm activitatea, cât și din gama de produse oferite. Ne concentrăm foarte mult eforturile pentru a crește numărul de articole cu design scandinav specific”, afirmă Jan Bøgh.
Acest lucru constituie esența lanțului de magazine JYSK, alături de serviciile deosebite pentru clienți și de ofertele excelente.
„Avem o cultură puternică a valorilor JYSK și ne lăsăm conduși de ambiția comună de a ne extinde și de a avea și mai mult succes. Sunt lucruri pe care toți angajații JYSK le au în comun și în care cred, iar acesta este probabil răspunsul real la întrebarea referitoare la motivul succesului de care ne bucurăm. Facem ceea ce considerăm că este corect pentru JYSK și pentru clienții noștri, iar această strategie a înregistrat până acum un mare succes”, declară Jan Bøgh.
