Η JYSK προσελκύει πολλούς νέους πελάτες
Ημερομηνία: 26/09/2017
Author: Rune Jungberg Pedersen, Communications & CSR Director
Κατηγορία: Strategy
Με τζίρο 14,6 δισεκατομμύρια DKK (κορώνες Δανίας) και 6,7 εκατομμύρια νέους πελάτες, το 2016/17 ήταν ακόμη μία χρονιά όπου η JYSK Nordic έσπασε τα ρεκόρ.
Παρόλο που εργαστήκαμε σκληρά για άλλη μία επιτυχημένη χρονιά στην JYSK, η λήξη ενός οικονομικού έτους είναι επίσης η αφορμή για να κοιτάξουμε πίσω και να απαντήσουμε σε ένα πολύ απλό αλλά και ταυτόχρονα πολύ πολύπλοκο ερώτημα.
Ποιος είναι ο λόγος της επιτυχίας της JYSK και της αύξησης της τάξεως του 13% στον τζίρο της, που την έκανε να σπάσει το ρεκόρ με 14,6 δισεκατομμύρια DKK;
"Δεν νομίζω ότι υπάρχει απλή και ξεκάθαρη απάντηση σε αυτήν την ερώτηση", απαντάει αυθόρμητα ο Jan Bøgh, President και CEO στην JYSK Nordic και συνεχίζει λέγοντας:
"Εργαζόμαστε, ώστε να καλύπτουμε όλους τους τομείς και να είμαστε ακόμα πιο ελκυστικοί για τους πελάτες μας. Αυτό σημαίνει, να έχουμε τους καλύτερους υπαλλήλους, μεγάλη ποικιλία προϊόντων για να καλύπτουμε τις ανάγκες όλων των πελατών μας, ανταγωνιστικές προσφορές και εξοπλισμό τελευταίας τεχνολογίας, ώστε να αξιοποιούμε στο έπακρο τις δυνατότητες που παρέχονται", εξηγεί ο Jan Bøgh.
Πολλοί νέοι πελάτες
Πρέπει επίσης όμως, να ακολουθούμε πιστά την πορεία που χάραξε η JYSK και να πιστεύουμε στις αξίες και στο επιχειρηματικό μοντέλο που διαμόρφωσαν την εταιρεία.
"Τη χρονιά αυτή, αποκτήσαμε 6,7 εκατομμύρια νέους πελάτες. Πρέπει να είμαστε περήφανοι για αυτό. Πόσο μάλλον, επειδή πολλοί "ειδικοί" έσπευδαν να ανακοινώσουν το τέλος των φυσικών καταστημάτων. Θεωρώ πως οι νέοι πελάτες που προσελκύσαμε αποδεικνύουν ότι τα φυσικά καταστήματα έχουν ακόμα επιρροές, κάτι που προκύπτει και από τις έρευνες στις οποίες συμμετείχαν οι καταναλωτές μας. Τα παραπάνω πρέπει να συνδυαστούν με έντονη διαδικτυακή παρουσία ώστε να διασφαλίσουμε ότι η JYSK ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών της, ανεξάρτητα από τον τρόπο που προτιμούν να κάνουν τις αγορές τους", αναφέρει ο Jan Bøgh.
"Το ταξίδι των καταναλωτών έχει γίνει πιο περίπλοκο. Συχνά, ξεκινάει διαδικτυακά, οπότε είναι σημαντικό να είμαστε παρόντες σε διάφορες ηλεκτρονικές πλατφόρμες και να δηλώνουμε ξεκάθαρα τι μπορεί να προσφέρει η JYSK όσον αφορά τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και την ευελιξία", αναφέρει ο Jan Bøgh.
Μεγάλες σκανδιναβικές προσφορές
Νέοι πελάτες στην JYSK
- Κατά το οικονομικό έτος 2016/17, η JYSK Nordic προσέλκυσε 6,7 εκατομμύρια νέους πελάτες.
- Η JYSK Nordic διαθέτει καταστήματα σε 20 χώρες: Δανία, Σουηδία, Νορβηγία, Φινλανδία, Πολωνία, Δημοκρατία της Τσεχίας, Ουγγαρία, Σλοβακία, Κάτω Χώρες, Σλοβενία, Ηνωμένο Βασίλειο, Κροατία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Κίνα, Σερβία, Ουκρανία, Ρουμανία, Βουλγαρία, Ελλάδα και Βέλγιο.
Ωστόσο, τονίζει επίσης, ότι η διαδικτυακή παρουσία έχει αξία μόνο όταν εκπληρώνονται οι βασικές προϋποθέσεις.
"Εργαζόμαστε διαρκώς για να βελτιώνουμε την ποιότητα στα προϊόντα μας και για να διασφαλίζουμε ότι οι συλλογές μας ικανοποιούν τους πελάτες μας. Είμαστε μια σκανδιναβική εταιρεία με σκανδιναβικές αξίες και αυτό πρέπει να φαίνεται όχι μόνο στον τρόπο που διεξάγουμε την επιχειρηματική μας δραστηριότητα αλλά και στις συλλογές μας. Δίνουμε μεγάλη σημασία στην αύξηση του αριθμού των προϊόντων με χαρακτηριστικό σκανδιναβικό σχεδιασμό", αναφέρει ο Jan Bøgh.
Αυτό, σε συνδυασμό με την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και τις μεγάλες προσφορές, αποτελούν τον πυρήνα της JYSK.
"Έχουμε μια συγκεκριμένη κουλτούρα στην JYSK και κινητοποιούμαστε από την κοινή μας φιλοδοξία για επέκταση και για μεγαλύτερες επιτυχίες. Όλοι οι εργαζόμενοι της JYSK πιστεύουν σε αυτό και ίσως αυτό, να είναι τελικά η απάντηση στην ερώτηση για τους λόγους της επιτυχίας μας. Κάνουμε αυτό που θεωρούμε ότι είναι σωστό για την JYSK και για τους πελάτες μας και τα έχουμε καταφέρει πολύ καλά μέχρι τώρα", δηλώνει ο Jan Bøgh.
