JYSK houkuttelee paljon uusia asiakkaita

JYSK Nordicille tilivuosi 2016/17 oli jälleen ennätyksellinen, sillä se teki 14,6 miljardin Tanskan kruunun liikevaihdon ja sai 6,7 miljoonaa uutta asiakasta.

Vaikka töitä on nytkin tehtävä lujasti uuden menestyksekkään JYSK-vuoden eteen, tilivuoden loppu on myös mahdollisuus luoda katsaus menneeseen ja vastata yksinkertaiseen, mutta samalla hankalaan kysymykseen:

Mikä on syy JYSKin menestyksen takana ja mikä selittää 13 prosentin kasvun uuteen ennätykselliseen 14,6 miljardin Tanskan kruunun liikevaihtoon?

"En usko, että kysymykseen on yhtä yksinkertaista vastausta", Jan Bøgh, JYSK Nordicin President ja CEO, toteaa alkuun ja jatkaa:

"Olemme tehneet laaja-alaista työtä eri osa-alueilla, jotta pystyisimme houkuttelemaan asiakkaitamme entistä paremmin. Haluamme, että meillä on parhaat työntekijät, sopiva tuotevalikoima ja hyviä tarjouksia. Haluamme luonnollisesti myös pysyä teknologisen kehityksen mukana ja hyödyntää sen tarjoamia mahdollisuuksia", Jan Bøgh selittää.

Paljon uusia asiakkaita

Kysymys on kuitenkin myös JYSKin valitseman polun seuraamisesta ja uskomisesta niihin arvoihin ja liiketoimintamalliin, jotka ovat muovanneet yritystä.

"Kuluneen vuoden aikana olemme voittaneet puolellemme 6,7 miljoonaa uutta asiakasta. Tästä meidän on syytä olla ylpeitä. Varsinkin kun monet "asiantuntijat" ovat valmiita julistamaan, että fyysisten myymälöiden aika on ohi. Uskon, että saamamme uudet asiakkaat todistavat, että myymälöillä on edelleen merkittävä rooli, mikä käy ilmi myös asiakastutkimustemme tuloksista. Myymäläverkostoon on toki yhdistettävä vahva läsnäolo verkossa, jotta varmistetaan, että JYSK vastaa asiakkaiden odotuksiin riippumatta siitä, kuinka he haluavat tehdä ostoksensa", Jan Bøgh toteaa.

"Asiakaskäyttäytyminen on muuttunut monimutkaisemmaksi. Usein asiakas aloittaa tutustumalla tarjontaan verkossa, joten on tärkeää olla esillä eri kanavissa ja kertoa selkeästi, mitä tarjottavaa JYSKillä on tuotteita, palveluita ja joustavuutta ajatellen", Jan Bøgh sanoo.

Hyviä skandinaavisia tarjouksia

Hän toteaa kuitenkin, että läsnäolo verkossa on arvokasta vain silloin, kun perusasiat ovat kunnossa.

"Teemme jatkuvasti työtä tuotteidemme laadun parantamiseksi ja sen varmistamiseksi, että valikoimamme sopii asiakkaillemme. Olemme skandinaavinen yritys ja korostamme skandinaavisia arvoja. Sen kuuluu näkyä liiketoimintatapamme lisäksi myös valikoimassamme. Panostamme erityisesti selkeästi skandinaavista designia edustavien tuotteiden määrän nostamiseen", Jan Bøgh kertoo.

Hyvän asiakaspalvelun ja hyvien tarjousten lisäksi tämä on JYSKin toiminnan keskiössä.

"JYSKissä on vahva kulttuuri ja meitä ajaa eteenpäin yhteinen kunnianhimo laajentua ja menestyä yhä paremmin. Kaikki JYSKin työntekijät jakavat tämän ajatuksen ja uskovat siihen, ja ehkä se onkin vastaus siihen, miksi olemme menestyneet. Toimimme kuten näemme oikeaksi JYSKin ja asiakkaidemme kannalta ja tähän saakka se on siivittänyt meidät suureen menestykseen", Jan Bøgh päättää.