JYSK trekt enorm veel nieuwe klanten aan
Met een omzet van bijna 14,6 miljard Deense kronen en 6,7 miljoen meer klanten was 2016/17 opnieuw een recordjaar voor JYSK Nordic.
Hoewel we hard werken om er opnieuw een succesvol JYSK-jaar van te maken, biedt het einde van het boekjaar ook een kans om terug te kijken en een vraag te beantwoorden die simpel en ingewikkeld tegelijk is.
Wat is de reden voor het succes van JYSK en voor de groei van 13 procent tot een nieuwe recordomzet van 14,6 miljard Deense kronen (bijna 2 miljard euro)?
"Ik denk niet dat er één simpel antwoord op die vraag is", is de eerste reactie van Jan Bøgh, President en CEO van JYSK Nordic, die vervolgt met:
"We hebben ons best gedaan om op een aantal terreinen nog aantrekkelijker voor onze klanten te worden. Dat wil onder meer zeggen de beste medewerkers, een relevant assortiment en geweldige aanbiedingen. En we hebben natuurlijk de technologie bijgehouden en de daardoor geboden kansen benut", legt Jan Bøgh uit.
Enorm veel nieuwe klanten
Maar het is ook een kwestie van kiezen voor de JYSK-strategie en geloven in het bedrijfsmodel en de waarden die het bedrijf hebben gevormd.
"In het afgelopen jaar hebben we 6,7 miljoen nieuwe klanten geworven. Daar mogen we best trots op zijn. Vooral omdat veel "deskundigen" momenteel de dood van de fysieke winkel voorspellen. Ik denk dat de extra klanten die we hebben aangetrokken er het bewijs van zijn dat winkels nog steeds heel relevant zijn, wat we ook kunnen zien aan onze enquêtes onder klanten. Maar ze moeten wel worden gecombineerd met een sterke online aanwezigheid, zodat JYSK aan de eisen van klanten kan voldoen ongeacht hoe ze het liefste winkelen", aldus Jan Bøgh.
"Het traject van de klant is ingewikkelder geworden. Vaak begint het online, dus is het belangrijk om aanwezig te zijn op een aantal verschillende platformen en duidelijk te vertellen wat JYSK te bieden heeft qua producten, service en flexibiliteit", aldus Jan Bøgh.
Geweldige Scandinavische aanbiedingen
Nieuwe JYSK-klanten
- In het boekjaar 2016/17 heeft JYSK Nordic 6,7 miljoen nieuwe klanten geworven.
- JYSK Nordic beheert winkels in 20 landen: Denemarken, Zweden, Noorwegen, Finland, Polen, Tsjechië, Hongarije, Slowakije, Nederland, Slovenië, het Verenigd Koninkrijk, Kroatië, Bosnië en Herzegovina, China, Servië, Oekraïne, Roemenië, Bulgarije, Griekenland en België.
Hij wijst er echter ook op dat online aanwezigheid alleen waardevol wordt, als de fundamenten goed zijn.
"We werken continu aan het verbeteren van de kwaliteit van onze producten en zorgen ervoor dat ons assortiment relevant is voor onze klanten. We zijn een Scandinavisch bedrijf met Scandinavische waarden en dat moet niet alleen blijken uit hoe we zakendoen, maar ook uit ons assortiment. We besteden veel aandacht aan het verhogen van het aantal artikelen met een duidelijk Scandinavisch design", vertelt Jan Bøgh.
Samen met geweldige klantenservice en geweldige aanbiedingen vormt dit het hart en de ziel van JYSK.
"We hebben bij JYSK een sterke cultuur en we worden gedreven door een gezamenlijke ambitie om uit te breiden en nog succesvoller te worden. Dat is iets wat alle JYSK-medewerkers delen en waarin ze geloven, en misschien is dat wel het echte antwoord op de vraag naar de reden voor ons succes. Wij doen de dingen die volgens ons goed zijn voor JYSK en voor onze klanten en dat heeft ons tot nu toe veel succes gebracht", aldus Jan Bøgh.
