Największy kraj JYSK zakończył wdrażanie platformy Unified Commerce

6 listopada JYSK w Niemczech zakończył przejście na Unified Commerce. Oznacza to, że ponad 920 sklepów otrzymało nowy system w ciągu zaledwie pięciu miesięcy – ale jak przebiegał projekt i co mówią nasi koledzy?

Proces przechodzenia na Unified Commerce (UC) rozpoczął się 11 czerwca 2025 r. w sklepach w Bochum, Borna i Sigmaringen.

W szczytowych fazach we wrześniu i październiku przekonwertowano nawet 124 sklepy tygodniowo i przeszkolono ponad 1000 pracowników na nowej platformie.

„Wprowadzenie Niemiec do platformy Unified Commerce to dla nas fantastyczny kamień milowy. Z ponad 920 sklepami, Niemcy są największym rynkiem zbytu, a zakończenie tego wdrożenia oznacza pomyślne zakończenie jednego z największych projektów informatycznych w historii JYSK” – mówi Mikael Nielsen, wiceprezes wykonawczy ds. handlu detalicznego, obsługi klienta i B2B.

Łatwiejsze wdrożenie

Kierownik sklepu Elise Schneider-Marfels z Drezna-Pohlis dostrzega ogromne zalety nowej platformy komunikacji zunifikowanej, zwłaszcza w kontekście szkolenia nowych pracowników.

„Byliśmy wszyscy bardzo podekscytowani. Każdy z nas wiedział, że wydarzy się coś wyjątkowego. Dzięki poprzednim szkoleniom wiedzieliśmy, czego się spodziewać” – mówi Elise, która pracuje w JYSK Niemcy od prawie dwóch i pół roku.

Od kiedy sklep przeszedł na UC, Elise przeszkoliła troje nowych współpracowników.

„Wszystko działa razem. Kiedyś szkolenie nowych pracowników było czasochłonne, ponieważ korzystaliśmy z różnych systemów w różnych lokalizacjach. Ale wszyscy byli w stanie obsługiwać kasę już pierwszego dnia, ponieważ cały system jest tak intuicyjny” – mówi Elise.

Wszystko jest cyfrowe i przejrzyste

Dla naszych współpracowników komunikacja ujednolicona oznacza prostsze narzędzia, szybsze procesy i więcej czasu na skupienie się na tym, co najważniejsze, czyli na naszych klientach.

„Platforma Unified Commerce (UC) sprawiła, że jesteśmy o wiele bardziej cyfrowi, a wszystko jest nowocześniejsze i bardziej intuicyjne niż wcześniej. Nie odbieramy już telefonu tak często. Zamiast tego klienci otrzymują e-mail lub SMS-a, gdy ich produkty dotrą. Ponieważ jesteśmy bezpośrednio połączeni ze sklepem internetowym, możemy zamawiać wszystkie produkty online bezpośrednio do sklepu, a dzięki SAO mamy o 30 procent wyższe stany magazynowe” – mówi kierownik sklepu w Husum, Birger Schulz, który dołączył do JYSK w 2019 roku.

Szczęśliwy Dyrektor Krajowy

UC integruje poszczególne kanały sprzedaży, interakcje z klientami i systemy zaplecza w ramach jednej platformy, aby zapewnić klientom ujednolicone doświadczenie zarówno w Internecie, jak i w sklepach stacjonarnych.

„Ten krok jeszcze bardziej przybliża nas do celu, jakim jest oferowanie ujednoliconego, efektywnego i zorientowanego na klienta doświadczenia zakupowego w każdym sklepie JYSK w Niemczech. Niezależnie od tego, czy klienci robią zakupy online, czy w sklepie stacjonarnym, będą teraz korzystać z tych samych informacji o stanie magazynowym i opcji obsługi, które są zintegrowane w czasie rzeczywistym” – mówi Christian Schirmer, dyrektor krajowy JYSK Niemcy.