JYSK wzmacnia sprzedaż online

Ostatnie lata to dla JYSK okres dynamicznego rozwoju w obszarze E-business. Aby zapewnić odpowiednie tempo rozwoju, pojawiła się potrzeba wzmocnienia zespołu.

Sarah Melgaard Johansen pracuje w JYSK od sześciu lat, ale na stanowisku E-commerce Sales Manager jest od niedawna. Tak samo od niedawna wiadomo czym będzie się zajmować, ponieważ stanowisko to jest całkiem nowe.

Jej nowy szef – E-Business Director – Hanne Bang Vorre wyjaśnia:

– Odpowiedzialność za sprzedaż online była wcześniej podzielona między kilka osób, ale teraz całkowita odpowiedzialność spoczywa na jednej osobie. JYSK rozwija się fantastycznie, dlatego teraz trzeba ujarzmić ten wzrost, aby być gotowym na przyszłość.

Cała naprzód

E-commerce jest obszarem, który gwałtownie się rozwija, dlatego JYSK musi nadążać zarówno za naszymi konkurentami, jak i za ciągle zmieniającymi się zachowaniami konsumpcyjnymi naszych klientów.

– Naszych konkurentów powinniśmy pokonać dzięki wzajemnym działaniom w sklepach stacjonarnych i sklepie online. Dlatego stale powinniśmy optymalizować działania na przestrzeni obu platform, aby osiągnąć z obu jak najwięcej –  
Hanne Bang Vorre, E-Business Director

E-commerce jest z kolei obszarem, który charakteryzuje się zróżnicowaniem na przestrzeni krajów, które dotyczy na przykład sposobów płatności lub usług transportu.

– Często bywa tak, że sposoby płatności i koszty transportu są kluczowym czynnikiem dla których klient decyduje się wybrać JYSK, dlatego musimy przyjrzeć się oczekiwaniom klientów w krajach bardzo dokładnie, aby dotrzeć z naszą ofertą do jak najszerszego grona – powiedziała Hanne.

Jest to dokładnie jeden z najważniejszych obszarów pracy dla osoby na nowym stanowisku E-commerce Sales Manager.

– Jednym z pierwszych zadań na moim nowym stanowisku jest stworzenie strategii usług transportowych i związanych z tym kampanii w każdym kraju – powiedziała Sarah.

JYSK jako jedność

Pomimo tego, że najważniejszym obszarem uwagi dla nowego E-commerce Sales Managera jest optymalizacja sprzedaży online, sklepy stacjonarne powinny także na tym skorzystać dzięki skierowaniu klientów do sklepów stacjonarnych poprzez usługi Click & Collect oraz Order Online, Pick Up in Store (OOPUS).

– Naszych konkurentów powinniśmy pokonać dzięki wzajemnym działaniom w sklepach stacjonarnych i sklepie online. Dlatego stale powinniśmy optymalizować działania na przestrzeni obu platform, aby osiągnąć z obu jak najwięcej – powiedziała Hanne.

Postrzeganie obu platform sprzedaży JYSK jako jedność jest fundamentem, na którym opiera się praca Sarah. 

– Jeśli w jakimś kraju napotykamy wyzwania związane ze sprzedażą online, problem może leżeć zupełnie w innym miejscu niż w samym sklep online w danym kraju. Jedną z rzeczy, którą będę wzmacniać to całościowe postrzeganie problemów – powiedziała Sarah.

Dzielenie się wiedzą między krajami

W tym samym czasie Sarah przyjrzy się sprzedaży w krajach i wzmocni działania krajów, w których sprzedaż online idzie naprawdę świetnie.

– Nie powinniśmy koncentrować uwagi tylko na krajach, w których napotykamy na trudności. Powinniśmy lepiej dzielić się między krajami najlepszymi praktykami w obszarze sprzedaży online – powiedziała Sarah.

Na nowym stanowisku Sarah będzie przyczyniać się do wzmocnienia współpracy z działem Sales & Expansion, w którym wcześniej pracowała.

– Zaletą jest to, że mogę czerpać doświadczenia z mojego poprzedniego stanowiska w Sales & Expansion i że wiem doskonale na czym praca w dziale sprzedaży polega – powiedziała Sarah.