Eén dag bij JYSK: vier collega's vertellen over hun werkdag

Met meer dan 23.000 collega's in veel verschillende landen is geen enkele werkdag hetzelfde bij JYSK. We hebben vier JYSK-collega's gevraagd om op GOJYSK.com te vertellen hoe hun werkdag eruitziet.

Hieronder maak je kennis met:

• Strahinja van JYSK Smederevo in Servië.

• Athanasios van het klantenservicecentrum bij JYSK Griekenland.

• Valentin van het distributiecentrum Bozhurishte in Bulgarije.

• Marjaana van het hoofdkantoor van JYSK Finland.

Strahinja van JYSK Smederevo in Servië

Naam: Strahinja Vujović
Functie: Store Manager bij JYSK Smederevo in Servië.

Wij bereiden ons 's ochtends voor op een nieuwe succesvolle dag met een kop koffie en een motiverend gesprek met alle collega's. 

We beginnen elke dag met een glimlach op ons gezicht, wat te zien is aan de uitstekende resultaten die we al maanden en jaren behalen. Hierbij kijken we trots naar de groene indexcijfers op het scherm.

Ik besteed een deel van de dag aan het opleiden van toekomstige leidinggevenden bij JYSK. Vandaag had ik een afspraak met een leerling van de middelbare school, die bij JYSK mijn opvolger zou kunnen worden. 

Enthousiasme en de nodige energie vormen de drijfveren van ons team en daarom hebben we altijd tijd voor een grapje. Door samen plezier te maken, zijn we voorbereid op toekomstige uitdagingen en successen. 

Athanasios van het klantenservicecentrum bij JYSK Griekenland

Naam: Athanasios Vorilas
Functie: Customer Service Area Responsible

Mijn dag begint met een korte bespreking met onze Customer Service Manager. We gebruiken deze besprekingen voor updates en informatie over eventuele problemen, en bepalen welke taken die dag moeten worden uitgevoerd.

Een groot deel van mijn werkzaamheden bestaat uit de dagelijkse communicatie met onze klanten. We behandelen verzoeken van klanten via telefoontjes, e-mails, chatverzoeken en reacties op Facebook, en ik doe mijn best om de klanten te helpen en ervoor te zorgen dat ze een goede ervaring hebben met JYSK. Ik zorg voor de afhandeling van verzoeken van klanten in onze fysieke winkels en online.

Een ander belangrijk deel van mijn functie is onze Outlet Corner, waar ik verantwoordelijk ben voor alle online bestellingen die worden geretourneerd. Als we geretourneerde producten ontvangen, maak ik ze klaar en controleer ik of ze onbeschadigd zijn, zodat ze opnieuw kunnen worden verkocht tegen een verlaagde prijs.

Omdat ik alle online retouren afhandel, kan ik ook klanten helpen die extra reserveonderdelen nodig hebben als deze niet bij het product zitten of beschadigd zijn. Ik zoek dan de benodigde onderdelen op en stuur ze rechtstreeks naar de klant, zodat de klant snel wordt geholpen en van onze producten kan genieten.

Valentin van het distributiecentrum Bozhurishte in Bulgarije

Naam: Valentin Dzhanabetski
Functie: Goods Receipt Specialist

Als de goederen in vrachtwagens of containers bij het distributiecentrum aankomen, help ik de goederen uitladen en op pallets laden. Het is mijn taak om de partijen van de goederen die bij het distributiecentrum aankomen, nauwkeurig in ontvangst te nemen. Het gaat om zeer grote hoeveelheden, we hebben in april bijvoorbeeld goederen ontvangen met een totaal gewicht van 800.000 kilo. Daarom is het heel belangrijk dat wel elk item zorgvuldig behandelen. 

Na het tellen van de items ben ik verantwoordelijk voor het meten van het formaat en gewicht van elk item. Dit is een zeer belangrijk proces, want verkeerde metingen kunnen leiden tot verkeerde opslag van de goederen of tot fouten bij het afhalen van producten voor de winkels. 

Het is ook mijn taak om alle producten te registreren in ons Warehouse Management System, door barcodes op de pakketten aan te brengen zodat mijn collega's de goederen verder kunnen afhandelen.

Tot slot bepaal ik waar de pakketten worden opgeslagen. Ik scan de locaties van de goederen en pallets zodra ze zijn opgeslagen en vermeld deze informatie in ons systeem, zodat we de goederen kunnen volgen. Bovendien kijk ik naar de opslag van de producten en doe ik, indien nodig, voorstellen om de ruimte beter te benutten.

Marjaana van het hoofdkantoor van JYSK Finland

Naam: Marjaana Lehtinen
Functie: Team Leader, salarisadministratie

Het dagelijks werk van mij en mijn twee collega's, Anni Jutila en Katarina Kivimäki, bestaat uit het ondersteunen van managers, het voorbereiden van contracten en het beantwoorden van vragen van onze collega's. We ontvangen ongeveer 600 e-mails per maand en we krijgen veel tickets en telefoontjes. Mensen denken meestal dat loonadministrateurs saai zijn, maar in mijn team ligt onze kracht absoluut in humor en 'een twinkeling in de ogen'.

De muur achter mij stond altijd vol met mappen, van de vloer tot aan het plafond. In de afgelopen zes maanden hebben we de manier waarop we op onze afdeling werken drastisch veranderd en veel routines geautomatiseerd. We hebben veel oude handmatige procedures geschrapt en meer tijd gecreëerd voor het ontwikkelen van de systemen en het trainen en ondersteunen van onze collega's.

Ik ben blij dat ik ook te maken heb met collega's van andere afdelingen. Ik werk bijvoorbeeld samen met onze HR Manager Leena Saario, met wie ik op de foto sta, en onze Finance Manager aan de ontwikkeling van JYSK tot een nog betere plaats om te werken. 

Als ik op kantoor aankom, weet ik nooit zeker of ik aan de taken toekom die ik heb gepland. Ik moet snel van de ene taak naar de volgende kunnen overschakelen, maar ik hou ervan om zo te werken. In een drukke omgeving gedij ik het best. Mijn motto is dat van Richard Branson (een bekende Engelse zakenman): "Medewerkers zijn onze eerste klanten!" Dit betekent dat als wij in de ondersteunende functies, zoals de salarisadministratie, onze collega's goed en volgens de JYSK-waarden helpen, onze collega's de klanten in de winkels goed kunnen helpen.