Új stratégia: A JYSK-nek közel kell lennie ahhoz, ami történik

2019. szeptember 1-től a JYSK-ben bevezetésre kerül az új „Seamless and Closer to the Customer” stratégia. A stratégia öt kulcsfontosságú területtel rendelkezik, amelyek meghatározzák a munkánk irányát a következő három évben.

A „Customer First” stratégia időszakát kétszer meghosszabbítottuk, azonban öt év elteltével ideje új szemmel nézni a JYSK-ben, hogy megbizonyosodjunk arról, továbbra is időben készen állunk-e és közel állunk-e ahhoz, ami a piacon és a világon körülöttünk zajlik.

Az új „Seamless and Closer to the Customer” stratégia biztosítja a növekedést az elkövetkező években.

„Öt sikeres évet követően, amikor a Customer First első elvet tartottuk szem előtt, megújulásra van szükség. Az ügyvezető csapat tagjai több, mint 140 éves együttes tapasztalattal rendelkeznek a JYSK-ben. Ezért nagyon fontos, hogy kívülről inspiráljunk, így más fényben látjuk a dolgokat, és új irányból közelítjük meg a JYSK-öt. Rengetek dolog történik a körülöttünk lévő világban, és a JYSK-nek természetesen közel kell lennie ahhoz, ami éppen zajlik” - mondja Jan Bøgh, CEO & President, JYSK.

 „Rengetek dolog történik a körülöttünk lévő világban, és a JYSK-nek természetesen közel kell lennie ahhoz, ami éppen zajlik.” 
- Jan Bøgh | CEO & President, JYSK.

Ugyanebből az okból külső segítség került felhasználásra az új stratégia elemzéséhez és kidolgozásához. Az Accenture vállalat segített megvizsgálni a JYSK-et külső szemmel. Többek között feladatuk volt a piacon zajló események áttekintése, valamint annak elemzése, hogy a JYSK meghaladja-e majd a jövőbeli ügyfelek elvárásait.

Számos alkalmazott vesz részt

Míg az Accenture szakemberei a világ minden tájáról betekintést nyújtottak az új stratégiába saját területükön, számos JYSK alkalmazott bevonásra került és részt vett az öt létfontosságú terület meghatározásában, amelyek definiálják a következő stratégiai időszak irányát.

„Fő stratégiai csapatunk tagjai meghallgatták, kiértékelték és részt vettek a döntések meghozatalában az Accenture ismeretei alapján. Gondosan elemeztük magunkat és megvizsgáltuk lehetőségeinket, valamint azt, hogy mit kell megvalósítanunk a hosszú távú növekedés biztosításához,”- mondta Jan Bøgh.

A stratégiai csapat együttesen öt kulcsterületet határozott meg, amelyek mély merülésekké váltak az új stratégiában. Olvassa el Jan Bøgh magyarázatát az öt mély merülésről itt.

Zökkenőmentes és az ügyfelekhez közel

Annak ellenére, hogy az új stratégia új nevet kap, így a „Customer First” „Seamless and Closer to the Customer” lesz, a zökkenőmentes kifejezés nem új a JYSK-ben. A JYSK kiegyensúlyozott eredménykártya 16 fókuszterületének egyikeként már kiemelkedőbbé vált az új stratégia nevében.

„A zökkenőmentes azt jelenti, hogy az ügyfélnek nem szabad fennakadásokba ütköznie, amikor a JYSK-ben vásárol, függetlenül attól, hogy miként teszi azt.”
- Jan Bøgh | CEO & President, JYSK

„A zökkenőmentes azt jelenti, hogy az ügyfélnek nem szabad fennakadásokba ütköznie, amikor a JYSK-ben vásárol, függetlenül attól, hogy miként teszi azt. Akár online, akár az üzletben, ha házhoz szállítást vagy az üzletben történő átvételt választja, sehol sem szabad akadályba ütköznie,”- magyarázza Jan Bøgh.

A név utolsó részével, „Closer to the Customer”, a JYSK-nek a jövőben továbbra is közel kell lennie az ügyfelekhez még több fizikai üzlettel. Ez vonatkozik a szállításra és az áruk átvételére is, így a raktárak is közelebb kerülnek az ügyfelekhez. Végül, de nem utolsósorban arról is szól, hogy kiváló ajánlatokat kínáljunk az ügyfeleknek.

„Meg akarjuk érteni ügyfeleinket és igényeiket, így nagyobb mértékben képesek leszünk testreszabni az ajánlatokat számukra. Nagyon szeretnénk közel állni ügyfeleinkhez. Emlékeznünk kell arra, hogy ők fizetik a fizetésünket,”- hangsúlyozza Jan Bøgh.

Folyamatos hangsúly a kiskereskedelmen

Ez az egyik oka annak, hogy miért nem vetjük el a Customer First elvet, hanem folytatni fogjuk az új stratégiai időszakban hashtagként, mint például a négy kiskereskedelmi területben: a remek üzletvezetés, a vonzó üzletek, az egyszerű vásárlás és a kompetens szolgáltatás szintén a középpontban fog állni.

„Ez négy fontos terület, amelyeket az ügyfelek naponta értékelnek. Ezért fontos, hogy továbbra is lésen legyünk és ápoljuk ezeket. Ugyanakkor fontos hangsúlyozni, hogy a stratégia alapvető részei változatlanok, annak ellenére, hogy új stratégiát vezetünk be. Értékeink és vezetésünk az alapja és biztos pontja annak, hogy navigálhatunk azokban a vizekben, amelyekben találjuk magunkat,”- mondja Jan Bøgh.

Annak ellenére, hogy a hangsúly továbbra is a kiskereskedelmen van, az üzletek alkalmazottai azt is észreveszik, hogy új stratégia van érvényben.

„Résen kell lennünk az interneten, ez azt is jelenti, hogy összpontosítanunk kell arra, miként támogatjuk ezt a legjobb módon a történeteinkkel, és hogy ez előnyt jelentsen az ügyfelek számára. Ha például matracot szeretne vásárolni, kipróbálhatja azt a boltban, és online is megvásárolhatja,”- emeli ki Jan Bøgh.

5000 JYSK üzlet világszerte

A „Seamless and Closer to the Customer” programmal új hároméves stratégiai időszak kezdődik, ám Jan Bøgh szerint a JYSK céljai és elképzelései változatlanok. A JYSK-nek meg kell dupláznia méretét 5000 üzletre világszerte.

„A JYSK-nek a világ legelterjedtebb és legjövedelmezőbb üzletláncának kell lennie. Ez az irányvonal az elképzelésünkben. Minden a lendület fenntartásáról szól. Nem csak a tétek emeléséről,”
- Jan Bøgh | CEO & President, JYSK.

„A JYSK-nek a világ legelterjedtebb és legjövedelmezőbb üzletláncának kell lennie. Ez az irányvonal az elképzelésünkben. Minden a lendület fenntartásáról szól. Nem csak a tétek emeléséről,”- mondja Jan Bøgh és folytatja:

„Természetesen nem szabad elfelejtenünk, hogy más vállalatokban vannak olyan emberek, akik pontosan ugyanazt a gyakorlatot végzik, mint mi. Ők is nagyobb szeletet szeretnének a torából. Tehát résen kell lennünk, és minden tőlünk telhetőt meg kell tennünk, bármi is történik.”