Jedan dan u JYSKu: Četvero zaposlenika govori o svom radnom danu

Budući da JYSK ima više od 23.000 zaposlenika u puno različitih zemalja, dva radna dana nikad nisu jednaka. Zamolili smo četiri zaposlenika JYSKa da na web-stranici GOJYSK.com napišu kako izgleda njihov radni dan.

U nastavku ćete upoznati:

• Strahinju iz JYSKa Smederevo u Srbiji;

• Athanasiosa iz Korisničke službe u JYSKu Grčka;

• Valentina iz Distribucijskog centra Božurište u Bugarskoj;

• Marjaanu iz sjedišta JYSKa Finska.

Strahinja iz JYSKa Smederevo u Srbiji

Ime i prezime: Strahinja Vujović
Radno mjesto: Store Manager (voditelj trgovine) u JYSKu Smederevo u Srbiji.

Uz jutarnju šalicu kave i motivacijski razgovor s kolegama pripremamo se za još jedan uspješan dan. 

Svaki dan započinjemo s osmijehom na licu, što se vidi po izvrsnim rezultatima koje imamo mjesecima i godinama. Ovdje s ponosom prikazujem zelene indekse na zaslonu.

Dio svojeg dana provodim obučavajući buduće JYSKove voditelje. Danas se sastajem s pripravnikom iz srednje škole koji bi mogao postati „sljedeći ja” u JYSKu. 

Entuzijazam i velika energija su ono što daje snagu našem timu i stoga uvijek imamo vremena za šalu. One nas pripremaju za buduće izazove i pobjede. 

Athanasios iz Korisničke službe u JYSKu Grčka

Ime i prezime: Athanasios Vorilas
Radno mjesto: Customer Service Area Responsible (osoba odgovorna za određeno područje u Korisničkoj službi)

Moj dan počinje kratkim sastankom s našim Customer Service Managerom (voditeljem Korisničke službe). Ti nam sastanci služe za upoznavanje s novostima i informiranje o eventualnim problemima te odlučivanje o dnevnim zadatcima.

Velik dio mojeg posla predstavlja svakodnevna komunikacija s našim kupcima. Zahtjeve kupaca obrađujemo putem telefonskih poziva, e-pošte, zahtjeva za chat i komentara na Facebooku i dajem sve od sebe da bih pomogao kupcima i pružio im dobro iskustvo u JYSKu. Odgovaram na upite kupaca kako u našim fizičkim trgovinama tako i u online trgovini.

Još jedan važan dio mojeg posla jest naš Outlet Corner, u kojem sam ja odgovoran za sve vraćene online narudžbe. Kada primimo vraćene proizvode, pripremim ih i pobrinem se za to da su neoštećeni da bismo ih mogli ponovno prodati po sniženim cijenama.

Obradom vraćanja svih proizvoda kupljenih putem interneta također mogu pomoći kupcima kojima su potrebni dodatni rezervni dijelovi ako nedostaju ili su im postojeći dijelovi u proizvodima oštećeni. Zatim pronađem potrebne dijelove i šaljem ih izravno kupcima, osiguravajući da im brzo pružimo uslugu kako bi oni mogli upotrijebiti naše proizvode.

Valentin iz Distribucijskog centra Božurište u Bugarskoj

Ime i prezime: Valentin Dzhanabetski
Radno mjesto: Goods Receipt Specialist (stručnjak za primitak robe)

Kada roba pristigne u Distribucijski centar u kamionima ili spremnicima, ja pomažem istovariti je i pakirati na palete. Moj je posao ispravno prihvatiti količinu robe koja pristigne u Distribucijski centar. Količine su izrazito velike. U travnju smo, na primjer, primili robu ukupne težine 800.000 kilograma. Stoga je vrlo važno da svaki artikl oprezno obradimo. 

Nakon što izbrojim artikle, ja sam odgovoran za mjerenje dimenzija i težine svakog od njih. To je vrlo važan postupak jer pogrešna mjerenja mogu dovesti do pogrešnog skladištenja robe ili pogrešaka u odabiru proizvoda za trgovine. 

Moj je zadatak također registrirati sve proizvode u našem sustavu za upravljanje skladištem uz postavljanje crtičnih kodova na pakete da bi moje kolege mogli nastaviti postupak obrade robe.

Naposljetku, određujem mjesto skladištenja paketa. Skeniram lokacije robe i paleta nakon što se pohrane i te informacije zabilježim u našem sustavu radi praćenja robe. Također pratim skladištenje proizvoda i, po potrebi, dajem prijedloge u pogledu boljeg iskorištenja prostora.

Marjaana iz sjedišta JYSKa Finska

Ime i prezime: Marjaana Lehtinen
Radno mjesto: Team Leader (voditeljica tima), Odjel za plaće

Moj je dnevni zadatak zajedno s dvojicom svojih kolega, Anni Jutila i Katarina Kivimäki, pružati podršku voditeljima, pripremati ugovore te odgovarati na zahtjeve naših kolega. Mjesečno primamo oko 600 e-poruka i mnoge tikete za upite i telefonske pozive. Većina ljudi smatra da su obračunavatelji plaća dosadni, ali snaga suradnika u mojem timu svakako su humor i „sjaj u oku”.

Zid iza mene ranije je bio pun mapa, od poda do stropa. Tijekom zadnjih šest mjeseci radikalno smo promijenili način rada u odjelu i automatizirali mnoge rutinske zadatke. Ukinuli smo mnoge stare, ručne postupke i oslobodili više vremena za razvoj sustava te pružanje podrške našim kolegama i njihovu obuku.

Sretna sam i da imam priliku surađivati s kolegama iz drugih odjela. Surađujem, primjerice, s našom HR Managericom (voditeljicom Odjela za ljudske resurse) Leenom Saario, koju možete vidjeti na slici sa mnom, i našim Finance Managerom (direktorom financija) na razvoju JYSKa da bismo ga učinili još atraktivnijim radnim mjestom. 

Kada stignem u ured, nikad nisam sigurna da mogu obaviti zadatke koje sam planirala. Moram biti spremna brzo prelaziti s jednog zadatka na druge, ali tako volim raditi. Za mene je najbolje okruženje s puno posla. Moj je moto u skladu s onim Richarda Bransona (poznati engleski poduzetnik): „Zaposlenici su naši najvažniji klijenti!” To znači da ako u funkcijama podrške, kao što je Odjel za plaće, našim suradnicima služimo dobro i u skladu s vrijednostima JYSKa, i oni mogu dobro služiti kupcima u trgovinama.