Ny strategi: JYSK skal være tæt på det, der rører sig

1. september 2019 bliver en ny strategi med navnet ”Seamless and Closer to the Customer” rullet ud i JYSK. Den indeholder fem centrale områder, der sætter retningen for vores arbejde de næste tre år.

To gange er perioden for Customer First-strategien blev forlænget, fordi den succesfulde strategi stadig havde uforløst potentiale. Men efter fem år er det igen tid til at se JYSK efter med friske øjne for at sikre, at vi fortsat står skarpt og er tæt på det, der rører sig i markedet, i verden omkring os og i tiden.

Den nye strategi, ”Seamless and Closer to the Customer”, skal være med til at sikre væksten de kommende år.

”Efter fem succesfulde år med Customer First som omdrejningspunkt er der behov for fornyelse. Medlemmerne af Executive Management Team har tilsammen over 140 års erfaring i JYSK, og derfor er det vigtigt, at vi henter inspiration udefra for at kaste et andet lys på tingene og se på JYSK med friske øjne. Der sker meget i samfundet og verden omkring os, og det skal JYSK naturligvis være tæt på,” siger Jan Bøgh, CEO og President i JYSK.

"Der sker meget i samfundet og verden omkring os, og det skal JYSK naturligvis være tæt på.” 
- Jan Bøgh | CEO & President i JYSK

Af samme grund er der brugt ekstern hjælp til at analysere og udarbejde den nye strategi. Virksomheden Accenture har derfor hjulpet med at kigge på JYSK udefra og ind. Det var blandt andet deres opgave at se på, hvad der sker i markedet, og om JYSK lever op til kravene fra fremtidens kunder.

Mange medarbejdere involveret

Mens Accentures eksperter fra hele verden har leveret indsigt til den nye strategi fra hver deres felt, har mange JYSK-medarbejdere været involveret og med til at definere de fem centrale områder, som sætter retningen for den næste strategiperiode.

”Medlemmerne af vores Core Strategy Team har både lyttet, evalueret og været med til at træffe beslutninger ud fra den viden, vi har fået fra Accenture. Vi har analyseret os selv grundigt og kigget på vores muligheder, og hvad vi skal implementere for at sikre vækst fremadrettet,” siger Jan Bøgh.

Strategigruppen skulle sammen definere fem centrale områder, som er blevet til Deep Dives i den nye strategi. Læs Jan Bøghs forklaring af de fem Deep Dives her. 

Seamless and closer to the customer

Selvom den nye strategi også kommer med et nyt navn, så det nu skifter fra “Customer First” til “Seamless and Closer to the Customer”, er begrebet seamless ikke nyt i JYSK-sammenhæng. Fra at være et af 16 fokusområder på JYSK Balanced Scorecard er det nu blevet ophøjet til at være en del af navnet på den nye strategi. 

”Seamless betyder, at kunden ikke skal opleve nogen bump på vejen, når de handler med os – uanset hvilken vej de vælger."
- Jan Bøgh | CEO & President i JYSK

”Seamless betyder, at kunden ikke skal opleve nogen bump på vejen, når de handler med os – uanset hvilken vej de vælger. Om det er online, i butikken, om de vælger fragt eller at afhente i butikken, så skal de ikke løbe panden mod en mur nogen steder,” forklarer Jan Bøgh.

Med den sidste del af navnet, ”Closer to the Customer”, skal JYSK fortsat være tæt på kunderne med endnu flere fysiske butikker i fremtiden. Det gælder også for levering og afhentning af varer, så lagrene også kommer tættere på kunderne. Sidst, men ikke mindst, gælder det fortsat om at kunne levere et godt tilbud.

”Vi vil gerne forstå vores kunder og deres behov, så vi i højere grad kan skræddersy tilbud til dem. Det ligger os meget på sinde at være tæt på vores kunder. Vi skal huske, at det er dem, der betaler vores løn,” pointerer Jan Bøgh.

Fortsat fokus på retail

Kundernes afgørende rolle er en af grundene til, at Customer First ikke bliver kasseret, men kommer til at leve videre i den nye strategiperiode som et hashtag, ligesom de fire retailfokusområder: Great Store Management, Attractive Stores, Easy Shopping og Competent Service, også fortsat vil være i fokus.

”Det er fire afgørende områder, som vi dagligt bliver vurderet på af kunderne. Derfor er det vigtigt, at vi bliver ved med at stå skarpt og stadig dyrker dem. Samtidig er det vigtigt at pointere, at de grundlæggende dele i strategihuset også forbliver det samme, selvom der kommer en ny strategi. Vores Values og Leadership er fundamentet og en sikkerhed for, at vi kan navigere i det farvand, vi befinder os i,” siger Jan Bøgh.

Men selvom fokusområderne for retail fortsat er i fokus, vil det også kunne mærkes i butikkerne, at der nu er kommet en ny strategi.

”Når vi skal være skarpe online, betyder det også, at vi stiller skarpt på, hvordan vi bedst understøtter det med vores butiksnet og gør det til en ekstra fordel for kunderne. Hvis man eksempelvis ønsker at købe en madras, så kan man prøve den i butikken og gøre købet færdigt online,” siger Jan Bøgh.

5.000 JYSK-butikker i Verden

Med ”Seamless and Closer to the Customer” tager JYSK hul på en ny tre-årig strategiperiode, men målene og visionerne for JYSK er ifølge Jan Bøgh de samme: JYSK skal vokse til dobbelt størrelse med 5.000 butikker på verdensplan.

”JYSK skal være verdens mest udbredte og profitable kæde af butikker, som er den retning, der er stukket ud i vores vision. Det handler i virkeligheden om at bevare momentum. Ikke kun om at putte på toppen."
- Jan Bøgh | CEO & President i JYSK

”JYSK skal være verdens mest udbredte og profitable kæde af butikker, som er den retning, der er stukket ud i vores vision. Det handler i virkeligheden om at bevare momentum. Ikke kun om at putte på toppen,” siger Jan Bøgh og fortsætter:

”Vi skal naturligvis heller ikke glemme, at der sidder folk i andre virksomheder og laver samme øvelse som os, og som også vil have en større bid af kagen. Så det er også en øvelse i at holde sig på tæerne og hele tiden være skarpe på det, vi gør.”