Островните магазини на JYSK: „Клиентите се чувстват така сякаш сме семейство“
Какво е усещането да работиш в единствения магазин на JYSK на остров? Четири Store Managers ни разказват за своя живот в JYSK на остров.
По време на пандемията от коронавирус Store Manager Ивана Алебич Хлевняк нетърпеливо очаквала новите продукти да пристигнат от Полша.
След първия локдаун хърватският остров Брач бил все още изолиран и камионът с продукти на JYSK бил блокиран на континента. Затова Ивана трябвало да положи големи усилия, за да убеди властите да пуснат камиона и да дойде той на острова.
За щастие това било приключение с щастлив край. 24 часа по-късно стоките пристигнали и магазинът бил готов да приема клиенти отново.
Работата на островен магазин не води само до предизвикателства във времена на ограничения поради коронавируса. Въпреки че всички процедури са много сходни с тези в континенталните магазини на JYSK, Store Managers винаги трябва да вземат под внимание техните специални условия.
„Доставката и поддържането на добра стокова наличност е нещо важно, което трябва да имаме предвид. Когато атмосферните условия не позволяват на ферибота да пристигне или когато камионите закъснеят за ферибота, трябва да изчакваме пристигането на стоките на следващия ден. Това, разбира се, е важно да се съобщи на клиентите. Но ние правим всичко възможно те да са доволни.“, казва Сузана Поша, Store Manager в Корчула, Хърватска.
Отлична връзка с клиентите
Въпреки предизвикателствата за Store Manager е удоволствие да е важна част от островите и гражданите, които живеят там.
„Ние наистина сме тясно свързани с нашите клиенти. Те се чувстват така сякаш сме семейство и обичат да идват в магазина. Ние ги помним и ги питаме как спят сега, ако са купили от нас легло преди няколко месеца. Можем да почувстваме тази връзка“, казва Кристофър Лохман, Store Manager в Рьоне на остров Борнхолм, Дания.
Но не само познатите лица в магазина правят JYSK важна част от живота на острова. Много клиенти просто ценят достъпния и следящия тенденциите магазин за стоки за дома.
„Магазинът JYSK е много важен за нашия остров. Преди тук имаше само един малък мебелен магазин, в който не се предлагаха много модерни и достъпни продукти. Много хора посещаваха магазина на JYSK на континента. А сега имат JYSK на острова и са благодарни за това, че могат да намерят всичко на едно място“, казва Store Manager Ивана Алебич Хлевняк от Хърватска.
Смяна на сезоните
Разбира се всички магазини на JYSK имат по-малко натоварени или по-натоварени дни. На островите обаче, сезонните промени са повече от очевидни. Повечето острови се посещават от местни и чуждестранни туристи през лятото, а зимите може да са тихи и дълги.
„Животът на острова през зимата може да е изолиран и суров, затова повечето клиенти през зимата са местни жители. През лятото е много по-динамично. С чужденците използваме всички средства за комуникация, тъй като понякога езиковата бариера може да представлява предизвикателство“, казва Ивана.
За служителите в магазините е истински обогатяващо да имат възможност да работят с хора от най-различни националности. Тези, които редовно посещават островите, вече са част от семейството на острова.
„Много германци или англичани посещават острова редовно и те ме припознават като човека на JYSK, когато се видим на улицата. Чудесно е да имаме такива добри отношения и с чуждестранните ни клиенти“, казва Store Manager Николас Делгадо от Фуертевентура, Испания.
Ръст в продажбите през лятото
Тази година обаче е специална. Коронавирусът попречи на чуждестранните туристи да пристигнат на островите. За магазина на JYSK на Борнхолм в Дания годината беше невероятна.
„Наблюдавахме страхотен ръст в продажбите, тъй като хората с вили навсякъде в Дания идваха при нас, вместо да пътуват в чужбина. Това беше различно преживяване, но сме доволни, че все пак годината беше страхотна. Но, разбира се, чакаме да посрещнем отново чуждестранните си клиенти", казва Store Manager Кристофър Лохман.
На Борнхолм служителите в магазина очакват още една вълнуваща година. Въпреки че никой не може да каже как ще протекат тази пролет и лято, за всеки в магазина е удоволствие да предоставя най-доброто обслужване на своите клиенти, независимо дали са местни жители или туристи от страната или чужбина.
