Виртуалните клиенти превръщат обучението в забавление

Наскоро служителите на JYSK по света се запознаха с нови материали за обучение, предоставени от LMS (Система за управление на обучението), които правят обучението по-забавно.

Обучението трябва да бъде забавно. Това е философията, стояща зад новите материали на LMS системата на JYSK.

Новият курс „Продажби и обслужване“ бе стартиран на 28-ми май и според Training Manager Ивана Драгич Топич новите материали значително подобряват подготовката на потребителите.

„Когато въведохме MYLEARN, нашата нова LMS система, използвахме материалите за обучение от Learning Arena. Въпреки че до известна степен ги подобрихме и ги направихме мобилни, те продължаваха да са съставени по старомоден начин. Това означаваше, че служителите трябваше да прочетат всички материали и накрая да направят тест. Курсовете осигуряваха голямо количество полезна информация, но искахме да повишим качеството им и да ги направим по-приятни. Новите ни материали са много по-интерактивни. Те съдържат множество въпроси, въпросници от типа „плъзни и постави“ и малки игрови елементи. Всеки отговор осигурява обратна връзка, от която потребителят може да се обучава. По този начин се надяваме, че обучението ще бъде по-забавно, а също и ще бъде по-лесно да се запамети съдържанието“, обяснява Ивана.

Виртуални клиенти

А когато използвате M-learning, резултатите не само се показват като число, а също и като отзив във Facebook, публикуван от виртуален клиент.

„На базата на отговорите на потребителя виртуалният клиент изготвя отзив на полученото обслужване. Например, ако служителят е предложил примамлива покупка на допълнителни или по-скъпи продукти. По този начин потребителите получават обратна връзка, подобно на случващото се в магазина всеки ден“, казва Ивана.

Затова тя също е събрала много мнения, за да е сигурна, че въпросите и обучението са възможно най-близо до реалността.

„Важно е сценариите за обучение да са колкото се може по-близо до „реалния живот“ в магазините. Затова сме включили Store Managers и други колеги от продажбите на дребно, както и HR. От особено голяма полза бе Ловренка Пупич от V611 в Хърватска, която ни предостави много данни за окончателните материали“, казва Ивана.

Незабавна обратна връзка

Един от колегите, опитали новата платформа M-learning, е Драгош Герман, Store Manager в магазина JYSK в търговския център Military Shopping в Букурещ.

„Наистина бе страхотно. По-интересно и забавно е, защото работиш с „реален“ клиент. Обучението е много по-лесно, когато не се състои само от теоретични въпроси, а от действителни ситуации, в които получавате незабавна обратна връзка“, казва Драгош.

Като Store Manager той смята, че е важно самият той да премине обучението, така че да е запознат със съдържанието му преди останалите негови колеги в магазина да преминат обучението.

И, за щастие, те също имат много положителни впечатления.

„Колегите ми са много щастливи от новата система. Аз самия не съм ги попитал за това. След като опитаха новото обучение, без да бъдат питани, те самите дадоха такива отзиви, и, разбира се, това е много положително“, казва Драгош.

Още новости

Неговият колега Store Manager, Лиза Нордгард от Йоркелюнга, Швеция, е съгласна.

„Предишният метод за обучение в областта на продажбите и обслужването съдържаше голямо количество текст и след прочитането му трябваше да отговаряте на въпроси. Новото обучение е много по-забавно и привлича интереса на потребителите с интерактивността си, и ни поставя в ситуации, които са много по-близо до реалността“, казва Лиза и продължава.

„И аз, и колегите ми наистина харесахме новия тип обучение. Смятам, че е важно да се привлече интереса на потребителите, а новият инструмент наистина успява да го направи“.

Досега са стартирани две нови обучения по новия метод, но HR на JYSK ще продължи с разработката, докато всички материали за обучение се подобрят.

Следващите две обучения, които ще бъдат стартирани, са „Мебели“ и „Завивки“.