Skip to main content

Віртуальні клієнти роблять навчання розвагою

Дата:

Author: Rune Jungberg Pedersen, Communications & CSR Director

Категорія: Attractive Stores , Technology

Нещодавно працівникам JYSK по всьому світі були представлені нові навчальні матеріали СУН (Система управління навчанням), які роблять процес навчання більш цікавим.

Навчання повинно бути цікавим. Такою є філософія нових навчальних матеріалів для Системи управління навчанням в компанії JYSK.

28 травня було запущено новий Курс з продажу та обслуговування. Як зазначає Івана Драгіц Топіц, Training Manager, новий матеріал значно покращує досвід користувачів.

"Коли ми впровадили MYLEARN, нашу нову СУН-систему, ми використовували навчальні матеріали із Learning Arena. Незважаючи на те, що ми їх трішки покращили та зробили мобільними, вони все одно мали застарілу структуру. Це означало, що працівники повинні були прочитати усі матеріали та в кінці скласти тест. Курси надавали багато корисної інформації, але ми хотіли розширити їх та зробити кращими. Наші нові матеріали більш інтерактивні. Вони містять багато запитань, drag & drop вікторини та невеличкі ігрові елементи. Кожна відповідь містить зворотній зв'язок, який також є навчальним. Ми сподіваємося, що такий підхід зробить навчання цікавим, а матеріал легким для сприйняття, " - пояснює Івана.

Приклад навчальних матеріалів
Приклад з нових навчальних матеріалів.
​​​


Віртуальні клієнти

З використанням мобільного навчання результатом є не лише бал, але й відгук від віртуального клієнта у Facebook.

"Базуючись на відповідях користувача, віртуальний клієнт створює відгук зважаючи на досвід обслуговування клієнта. Наприклад, якщо працівнику вдалося переконати купити додаткові або більш дорогі товари. Таким чином, користувачі отримують зворотній зв'язок, подібний до того досвіду, який вони отримують у магазині щодня, " - говорить Івана.

Таким чином, вона зібрала багато вхідних даних, щоб впевнитися, що запитання та навчання є максимально наближеними до реальності.

"Дуже важливо, щоб навчальні сценарії були максимально наближеними до "реального життя" в магазинах. Саме тому ми залучили менеджерів з магазину (Store Managers) та інших колег з роздрібного відділу та відділу по роботі з персоналом. Нам дуже допомогла Ловренка Пупіц із V611 в Хорватії, надаючи багато чудових вхідних даних для підсумкових матеріалів," - говорить Івана.

Драгос
Драгос Герман, Store Manager в магазині JYSK у торговому парку Military Shopping в Бухаресті.

Безпосередній зворотній зв'язок

Драгос Герман, Store Manager в магазині JYSK у торговому парку Military Shopping в Бухаресті - один із співробітників, хто спробував нове мобільне навчання.

"Це був дійсно чудовий досвід. Це більш цікаво та захопливо, тому що ти працюєш з "реальним" клієнтом. Легше навчатися, коли це не лише теоретичні питання, але й практичні ситуації, в яких ти отримує безпосередній зворотній зв'язок, " - говорить Драгос.

Як Store Manager, він вважає важливим пройти навчання самому і знати його зміст до того, як решта його колег у магазині пройдуть навчання.

На щастя, його колеги також отримали позитивний досвід.

"Моїм колегам сподобалася нова система. Я їх про це навіть не запитував. Спробувавши нове навчання, вони самі поділилися враженнями, які звичайно були позитивними, " - говорить Драгос.

Ліза
Ліза Нордгард, Store Manager в місті Йоркелюнга, Швеція.

Іще більше

Його колега Ліза Нордгард, Store Manager в Йоркелюнга в Швеції, погоджується.

"Попереднє навчання з продажу та обслуговування клієнтів містило багато тексту, прочитавши який вам потрібно було відповідати на запитання. Нове навчання є більш цікавим і приваблює користувачів завдяки своїй інтерактивності. Воно ставить нас у ситуації, які дійсно близькі до реальності, " - зазначає Ліза.

"Мені й моїм колегам дійсно сподобався новий вид навчання. Я вважаю, що це є дуже важливо, коли ви привертаєте інтерес користувачів, а цей новий інструмент його дійсно привертає. "

Нещодавно було запущено два нові тренінги у новий спосіб, проте відділ по роботі з персоналом JYSK продовжуватиме над цим працювати, поки не покращить усі навчальні матеріали.

Наступними двома курсами будуть Меблі та Ковдри.

Приклад навчальних матеріалів
Приклад з нових навчальних матеріалів.

Latest news

JYSK uniforms

Стара уніформа, свіжі обличчя: погляд на стиль JYSK протягом багатьох років

- Щоб відзначити 46-й день народження JYSK, 2 квітня 2025 року, ми подорожуємо в часі. За допомогою наших стажерів у Данії ми відтворили деякі з класичних образів JYSK.

Rami Jensen, President & CEO of JYSK

Новини від нашого генерального директора: чудові результати в JYSK

- Зараз ми вже активно працюємо у другій половині фінансового року 2024/25, і можемо впевнено говорити про чудові результати по всій мережі JYSK. Ми вітаємо рекордну кількість нових покупців у наших магазинах та встановлюємо нові рекорди з обороту — як у загальних продажах, так і під час повторних відкриттів магазинів і запусків нових локацій.

JYSK Spain and Morocco

Джулія та Пелайо допомагають у відкритті перших магазинів JYSK у Марокко

- Іспанські співробітники є частиною міжнародної команди JYSK, яка допомагає відкрити перші магазини JYSK у Марокко завдяки комплексному навчанню своїх марокканських колег і чудовій командній роботі.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office