S virtuálními zákazníky je učení zábava

Zaměstnanci JYSKu z celého světa se nedávno mohli seznámit s novými elektronickými kurzy, s nimiž je učení zábavnější.

Učení by mělo bavit. Z této filozofie vycházejí nové školicí materiály JYSKu.

28. května jsme spustili nový kurz zaměřený na prodej a obsluhu a podle manažerky vzdělávání Ivany Dragić Topić si uživatelé z kurzu odnášejí výrazně lepší dojmy než z předchozí verze.

"Když jsme spouštěli náš nový systém MYLEARN, využili jsme původní materiály ze systému Learning Arena. Přestože jsme je trochu vylepšili a vytvořili jsme mobilní verze, jejich struktura pořád byla zastaralá. To v praxi znamenalo, že si zaměstnanci museli všechny materiály pročíst a v závěru absolvovat test. Kurzy přinášely spoustu užitečných informací, ale my jsme je chtěli pozvednout a vylepšit výsledný zážitek uživatele. Naše nové materiály jsou mnohem interaktivnější. Jsou plné otázek, kvízů a drobných her. Na každou odpověď uživatel dostane zpětnou vazbu, ze které se může poučit. Doufáme, že naše školení díky tomu budou zábavnější a že se látka bude lépe pamatovat," vysvětluje Ivana.

Virtuální zákazníci

V m-learningovém kurzu se výsledky nezobrazují ve formě čísel, nýbrž jako facebookové hodnocení od virtuálního zákazníka.

"Na základě odpovědí uživatele virtuální zákazník ohodnotí svůj zážitek z nákupu. Například napíše, zda ho zaměstnanec nalákal k zakoupení doplňkového nebo dražšího zboží. Uživatelé tak dostanou zpětnou vazbu podobnou té, kterou zažívají každý den v prodejnách," říká Ivana.

Ivana shromáždila velké množství podkladů, aby otázky a celá školení co nejvíce připomínaly realitu.

"Je důležité, aby se tréninkové příklady maximálně blížily "skutečnému životu" v prodejnách. Zapojili jsme proto manažery prodejen a jiné kolegy z obchodu i personálního oddělení. S podněty pro výsledné materiály nám výrazně pomohla hlavně Lovrenka Pupic z chorvatské prodejny V611," říká Ivana.

Okamžitá zpětná vazba

Jedním z kolegů, kteří už si nový m-learning vyzkoušeli, je Dragos Gherman, manažer prodejny JYSKu v nákupním centru Military Shopping v Bukurešti.

"Byl to opravdu pozitivní zážitek. Kurz je mnohem zajímavější a zábavnější, protože pracujete s "opravdovým" zákazníkem. Látka se mnohem lépe učí, když kurz neobsahuje pouze teoretické otázky, ale i skutečné situace, kde dostanete okamžitou zpětnou vazbu," říká Dragos.

Jako manažer prodejny považuje za důležité projít si nejdřív školení sám, aby věděl, co při něm čeká na ostatní členy jeho týmu.

A ti si z něj naštěstí rovněž odnášejí velmi pozitivní dojem.

"Nový systém se mým kolegům líbí. Vlastně jsem se jich na to přímo ani neptal. Když si nové kurzy vyzkoušeli, přišli s pozitivním hodnocením sami od sebe, což je samozřejmě dobré znamení," říká Dragos.

Chystají se další

Jeho kolegyně Lisa Nordgård ze švédské prodejny Örkeljunga souhlasí.

"Dřívější školení na prodej a obsluhu bylo plné textu a po přečtení jste museli odpovědět na otázky v testu. Tento nový systém je mnohem zábavnější, dokáže uživatele zaujmout interaktivními úkoly a simuluje situace, které opravdu velice blíží realitě," říká Lisa a pokračuje:

"Mně i mým kolegům se tento nový typ školení moc líbí. Myslím si, že je důležité uživatele zaujmout, a to se zde skutečně podařilo."

V novém kabátě jsme zatím představili dvě nová školení, ale personální oddělení JYSKu bude ve vývoji pokračovat, dokud nebudou upraveny všechny tréninkové materiály.

Další na řadě jsou školení na nábytek a přikrývky.