Virtuele klanten maken leren leuk

Onlangs maakten JYSK-medewerkers over de hele wereld kennis met nieuwe LMS-trainingsmaterialen die leren leuker maken.

Leren zou leuk moeten zijn. Dat is de filosofie achter de nieuwe materialen voor het LMS-system van JYSK.

De nieuwe Sales- en Servicecursus werd gelanceerd op 28 mei en volgens Training Manager Ivana Dragic Topic zorgt het nieuwe materiaal voor een veel betere gebruikerservaring.

"Toen we ons nieuwe LMS-systeem MYLEARN introduceerden, gebruikten we de trainingsmaterialen van Learning Arena. Hoewel we die materialen wat hebben verbeterd en mobiel hebben gemaakt, hadden ze nu eenmaal een ouderwetse opzet. Dat betekende dat medewerkers alle materialen moesten lezen en ten slotte een test moesten doen. De cursussen boden veel nuttige informatie, maar we wilden ze vernieuwen en zorgen voor een betere ervaring. Onze nieuwe materialen zijn veel interactiever. Ze bevatten een groot aantal vragen, drag&drop-quizzen en kleine spelelementen. Elk antwoord geeft feedback waar de gebruiker van kan leren. Op die manier wordt het hopelijk leuker om de trainingen te doen en ook makkelijker om de inhoud te onthouden", legt Ivana uit.

Virtuele klanten

En bij het gebruik van het nieuwe materiaal komt het resultaat niet alleen terug als een cijfer, maar als een Facebook-beoordeling van een virtuele klant.

"Op basis van de antwoorden van de gebruiker creëert de virtuele klant een beoordeling voor hoe de klant de service heeft ervaren. Bijvoorbeeld als de medewerker het kopen van extra of duurdere producten heeft gepromoot. Op die manier krijgen de gebruiker feedback die lijkt op wat hij of zij dagelijks in de winkel meemaakt", zegt Ivana.

Ze heeft daarom ook veel input verzameld om ervoor te zorgen dat de vragen en de trainingen zo dicht mogelijk de realiteit benaderen.

"Het is belangrijk dat de trainingsscenario's zo goed mogelijk overeenkomen met het 'echte leven' in de winkels. Daarom hebben we ook een beroep gedaan op Store Managers en andere collega's van Retail en HR. Vooral Lovrenka Pupic van V611 in Kroatië was zeer behulpzaam door een hoop input te leveren voor de definitieve materialen", aldus Ivana.

Directe feedback

Een van de collega's die het nieuwe trainingssysteem heeft uitgeprobeerd, is Dragos Gherman, Store Manager in de JYSK-winkel in winkelcentrum Military Shopping in Boekarest.

"Het was een echt goede ervaring. Het is interessanter en leuk, omdat je met een 'echte' klant werkt. Leren gaat makkelijker als het niet alleen theoretische vragen zijn, maar reële situaties waarbij je directe feedback krijgt", zegt Dragos.

Als Store Manager vindt hij het belangrijk om de trainingen eerst zelf te doen, zodat hij de inhoud kent voordat de rest van zijn collega's in de winkel de trainingen doen.

En gelukkig hadden ook zij zeer positieve ervaringen.

"Mijn collega's zijn blij met het nieuwe systeem. Ik had ze daar niet naar gevraagd. Nadat ze de nieuwe trainingen hadden uitgeprobeerd, kwamen ze zelf ongevraagd met die feedback, wat natuurlijk heel positief is", zegt Dragos.

Wordt vervolgd

Lisa Nordgård uit Örkeljunga in Zweden, die ook Store Manager, is het met hem eens.

"De eerdere sales- en servicecursussen bevatten veel tekst en na het lezen daarvan moest je vragen beantwoorden. Deze nieuwe trainingen zijn veel leuker en wekken de interesse van de gebruiker via interactie en door ons in situaties te plaatsen die de realiteit heel goed benaderen", aldus Lisa, die verder vertelt:

"Zowel ik als mijn collega's vonden dit nieuwe type training echt heel leuk. Ik denk dat het belangrijk is om het voor de gebruiker interessant te maken en deze nieuwe tool doet dat ook."

Tot dusver zijn er twee nieuwe trainingen op de nieuwe manier gelanceerd, maar JYSK HR zal er verder aan werken totdat alle trainingsmaterialen zijn verbeterd.

De twee volgende trainingen die worden gelanceerd, zijn Meubels en Dekbedden.