Οι εικονικοί πελάτες μετατρέπουν τη μάθηση σε διασκέδαση

Τα νέα εκπαιδευτικά υλικά LMS, που μετατρέπουν τη μάθηση σε διασκέδαση, παρουσιάστηκαν πρόσφατα στους εργαζόμενους της JYSK σε όλο τον κόσμο.

Η μάθηση πρέπει να είναι διασκεδαστική. Αυτή είναι η φιλοσοφία των νέων υλικών για το σύστημα LMS της JYSK.

Το νέο Εκπαιδευτικό πρόγραμμα Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης παρουσιάστηκε στις 28 Μαΐου και σύμφωνα με την Training Manager, Ivana Dragic Topic, το νέο υλικό βελτιώνει σημαντικά την εμπειρία των χρηστών.

«Όταν παρουσιάσαμε το MYLEARN, το νέο μας σύστημα LMS, χρησιμοποιήσαμε εκπαιδευτικά υλικά από τη Μαθησιακή Αρένα. Αν και τα βελτιώσαμε αρκετά και τα μετατρέψαμε σε κατάλληλα για χρήση σε φορητές συσκευές, εξακολουθούσαν να είναι σχεδιασμένα με έναν ξεπερασμένο τρόπο. Αυτό σήμαινε ότι οι εργαζόμενοι καλούνταν να διαβάσουν όλα τα υλικά και, στη συνέχεια, να ολοκληρώσουν ένα τεστ. Τα εκπαιδευτικά προγράμματα παρείχαν πολλές χρήσιμες πληροφορίες, αλλά θέλαμε να τα ενισχύσουμε και να προσφέρουμε μια καλύτερη εμπειρία. Τα νέα μας υλικά είναι πολύ πιο διαδραστικά. Περιέχουν πολλές ερωτήσεις, drag & drop τεστ και στοιχεία παιχνιδιού. Κάθε απάντηση περιέχει σχόλια που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τον χρήστη για την ενημέρωσή του. Ελπίζουμε ότι έτσι η εκπαίδευση θα γίνει περισσότερο διασκεδαστική και η απομνημόνευση του περιεχομένου πιο εύκολη», μας εξηγεί η Ivana.

Εικονικοί πελάτες

Χρησιμοποιώντας το M-learning, το αποτέλεσμα δεν παρέχεται μόνο με τη μορφή αριθμού, αλλά και ως κριτική στο Facebook από έναν εικονικό πελάτη.

«Σύμφωνα με τις απαντήσεις του χρήστη, ο εικονικός πελάτης δημιουργεί μια κριτική σχετικά με την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Για παράδειγμα, αν ο εργαζόμενος κατάφερε να κάνει ελκυστική την αγορά πρόσθετων ή περισσότερο ακριβών προϊόντων. Με αυτόν τον τρόπο, οι χρήστες λαμβάνουν σχόλια που είναι παρόμοια με αυτά που δέχονται στο κατάστημα καθημερινά», δήλωσε η Ivana.

Η Ivana έχει επίσης συλλέξει πολλές πληροφορίες προκειμένου να διασφαλίσει ότι οι ερωτήσεις και τα εκπαιδευτικά προγράμματα θα προσεγγίζουν την πραγματικότητα στον μέγιστο βαθμό.

«Είναι σημαντικό τα εκπαιδευτικά σενάρια να είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά στην «πραγματική ζωή» στα καταστήματα. Γι’ αυτόν τον λόγο, έχουμε εμπλέξει τους Store Managers και άλλους συναδέλφους από τη λιανική πώληση και το τμήμα ανθρωπίνων πόρων. Ιδιαίτερα η Lovrenka Pupic από το V611 στην Κροατία μάς βοήθησε πολύ, προσφέροντας πολλές πληροφορίες και σχόλια για τα τελικά υλικά», δήλωσε η Ivana.

Άμεση κριτική

Ένας από τους συναδέλφους που δοκίμασε το νέο M-learning είναι ο Dragos Gherman, Store Manager στο κατάστημα JYSK στο Military Shopping στο Βουκουρέστι.

«Ήταν μια πολύ καλή εμπειρία. Το πρόγραμμα είναι περισσότερο ενδιαφέρον και διασκεδαστικό επειδή δουλεύεις με έναν «αληθινό» πελάτη. Είναι πολύ πιο εύκολο να μάθεις κάτι όταν το περιεχόμενο δεν περιέχει μόνο θεωρητικές ερωτήσεις, αλλά πραγματικές συνθήκες, όπου λαμβάνεις άμεσα κριτική», δήλωσε ο Dragos.

Ως Store Manager, θεωρεί σημαντικό να συμμετέχει και ο ίδιος στα εκπαιδευτικά προγράμματα, ώστε να γνωρίζει το περιεχόμενο προτού τα ολοκληρώσουν οι υπόλοιποι συνάδελφοί του.

Και ευτυχώς έχουν όλοι τους πολύ θετικές εμπειρίες.

«Οι συνάδελφοί μου είναι πολύ ικανοποιημένοι με το νέο σύστημα. Και δεν χρειάστηκε να τους ρωτήσω σχετικά με αυτό. Όταν δοκίμασαν τα νέα εκπαιδευτικά υλικά, μου είπαν τις εντυπώσεις τους χωρίς να ερωτηθούν και αυτό είναι βεβαίως πολύ θετικό», δήλωσε ο Dragos.

Και έρχονται περισσότερα

Η συνάδελφός του, Lisa Nordgård, Store Manager στο Örkeljunga της Σουηδίας, συμφωνεί.

«Το προηγούμενο εκπαιδευτικό υλικό στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση περιελάμβανε πολύ κείμενο και αφού το διάβαζες, έπρεπε να απαντήσεις σε ερωτήσεις. Το νέο εκπαιδευτικό υλικό είναι πολύ πιο διασκεδαστικό και κρατάει το ενδιαφέρον των χρηστών, μέσω αλληλεπίδρασης, θέτοντάς μας σε καταστάσεις που είναι πολύ κοντά στις πραγματικές», δηλώνει η Lisa και συνεχίζει.

«Ο νέος τύπος εκπαίδευσης άρεσε πολύ, τόσο σε εμένα όσο και στους συναδέλφους μου. Πιστεύω πως είναι σημαντικό να διατηρείται το ενδιαφέρον των χρηστών και αυτό το νέο εργαλείο το πετυχαίνει.»

Μέχρι σήμερα έχουν παρουσιαστεί δύο νέα εκπαιδευτικά προγράμματα, αλλά το τμήμα ανθρωπίνων πόρων της JYSK θα συνεχίσει την ανάπτυξή τους για τη βελτίωση όλων των υλικών.

Τα επόμενα δύο νέα εκπαιδευτικά προγράμματα που θα αφορούν τα Έπιπλα και τα Παπλώματα.