Virtuelle kunder gør det sjovt at lære

For nylig er kolleger i alle lande blevet præsenteret for nye materialer, der skal gøre det sjovere at gennemføre træninger.

Det skal være sjovt at lære. Det er filosofien bag de nye materialer til JYSKs mobile træninger.

Den nyeste salgs- og servicetræning blev frigivet den 28. maj, og ifølge Training Manager Ivana Dragic Topic, er det en markant forbedring for kollegerne.

”Da vi introducerede MYLEARN, brugte vi materialerne fra Learning Arena. De fik en ansigtsløftning, men fungerede som de hele tiden havde gjort. Det betød, at man skulle læse en række materialer og efterfølgende tage en test. Det gav selvfølgelig en masse nyttig viden, men vi ville gerne skabe en endnu bedre oplevelse. Derfor har vi gjort de nye træninger mere interaktive, så de indeholder en masse spørgsmål, små quizzer og elementer fra gaming. Samtidig giver hvert svar umiddelbar feedback fra en virtuel kunde. Ved at gøre det på den måde, bliver det forhåbentligt sjovere at gennemføre træningerne og lettere at huske indholdet,” siger Ivana.

Virtuelle kunder

Samtidig betyder det nye system, at resultatet af træningen ikke bare kommer tilbage som et tal, men derimod som en anmeldelse fra den virtuelle kunde.

”Baseret på svarene i træningen, laver den virtuelle kunde en anmeldelse af oplevelsen. Blandt andet af om den ansatte fik solgt flere eller dyrere produkter. På den måde giver den virtuelle kunde en feedback, der ligner den, som kollegerne oplever i butikkerne hver eneste dag,” siger Ivana.

For at sikre, at træningerne ligner virkeligheden, har hun og kollegerne samlet en masse input, der skal sikre, at spørgsmål og feedback er så tæt på dagligdagen som muligt.

”Det er vigtigt, at træningerne er så tæt på virkeligheden som muligt. Derfor har vi involveret en række kolleger fra HR og retail. Specielt Store Manager Lovrenkan Pupic fra Kroatien har været en kæmpe hjælp og er kommet med meget godt materiale,” fortæller Ivana.

Umiddelbar feedback

En af de kolleger, der allerede har prøvet kræfter med de nye træninger er Dragos Gherman, som er Store Manager i JYSK i Military Shopping i Bukarest.

”Det har været en virkelig god oplevelse. Det er mere interessant end de tidligere træninger, fordi man arbejder med ”rigtige” kunder. Det er meget nemmere at lære, når det ikke bare er teoretiske spørgsmål, men derimod rigtige situationer, hvor man får umiddelbar feedback,” siger Dragos.

Som Store Manager har det været vigtigt for ham at prøve kræfter med de nye træninger, så han kender indholdet, inden kollegerne i butikken møder det.

Og heldigvis, har deres oplevelser været lige så positive.

”Mine kolleger er meget positive overfor de nye træninger. Det er faktisk ikke noget, jeg har spurgt dem om. Efter at have prøvet de nye træninger, er de selv kommet med den feedback, og det er selvfølgelig meget positivt,” siger Dragos.

Mere på vej

Og Store Manager kollegaen Lisa Nordgård fra Örkeljunga i Sverige er enig.

”Det tidligere materiale indeholdt en masse materiale, som man skulle læse, og efterfølgende skulle man så besvare spørgsmål. Den nye måde at lære på er meget sjovere og mere involverende, fordi vi skal agere i situationer, som er meget tæt på virkeligheden,” siger Lisa og fortsætter.

”Både jeg og mine kolleger er virkeligt glade for den type af træning. Det er vigtigt at fange brugernes interesse, og det gør den virkeligt.”

Indtil videre består den nye type af interaktiv træning af to moduler, men HR fortsætter med at udvikle nye træninger, indtil alt materiale er blevet forbedret.

De næste to træninger som rammer butikkerne gælder møbler og dyner.