Virtuella kunder gör lärandet kul

Nyligen fick medarbetare i alla länder ta del av nytt material som ska göra utbildningarna roligare.

Det ska vara kul att lära. Det är filosofin bakom det nya materialet för JYSKs mobila utbildningar.

Den nyaste sälj- och serviceutbildningen släpptes den 28 maj, och enligt Training Manager Ivana Dragic Topic innebär den en markant förbättring för medarbetarna.

När vi introducerade MYLEARN använde vi materialet från Learning Arena. Det fick ett ansiktslyft, men fungerade på samma sätt som det alltid hade gjort. Det vill säga att man skulle läsa en rad olika material och sedan genomföra ett test. Det gav naturligtvis en massa användbar kunskap, men vi vill gärna skapa en ännu bättre upplevelse. Därför har vi gjort de nya utbildningarna mer interaktiva, så att de innehåller en massa frågor, små quizzer och inslag från gamingvärlden. Samtidigt ger varje svar omedelbar feedback från en virtuell kund. På det här sättet blir det förhoppningsvis roligare att genomföra utbildningarna och enklare att komma ihåg innehållet, säger Ivana.

Virtuella kunder

Samtidigt innebär det nya systemet att resultatet av utbildningen inte bara presenteras i form av en siffra, utan även i form av en recension från den virtuella kunden.

– Baserat på svaren som ges under utbildningen recenserar den virtuella kunden sin upplevelse. Bland annat huruvida medarbetaren sålde många eller dyrare produkter. På så vis lämnar den virtuella kunden feedback som påminner om den som medarbetarna får i butikerna varje dag, säger Ivana.

För att se till att utbildningarna liknar verkligheten har hon och kollegorna samlat på sig en massa input som ska säkerställa att frågor och feedback liknar vardagen så mycket som möjligt.

– Det är viktigt att utbildningarna blir så verklighetsnära som möjligt. Därför har vi involverat en rad kollegor från HR och Retail. Särskilt Store Manager Lovrenkan Pupic från Kroatien har varit till enorm hjälp och kommit med mycket bra material, berättar Ivana.

Omedelbar feedback

En av de medarbetare som redan har testat de nya utbildningarna är Dragos Gherman, som är Store Manager för JYSK i Military Shopping i Bukarest.

– Det har verkligen fungerat bra. Det är mer intressant än de tidigare utbildningarna eftersom man jobbar med ”riktiga” kunder. Det är mycket enklare att lära sig saker när det inte bara rör sig om teoretiska frågor utan i stället verkliga situationer där man får omedelbar feedback, säger Dragos.

Som Store Manager har det varit viktigt för honom att få testa de nya utbildningarna så att han känner till innehållet innan kollegorna i butiken får ta del av det.

Och lyckligtvis har även deras upplevelser varit lika positiva.

– Mina kollegor är mycket positivt inställda till de nya utbildningarna. Jag har faktiskt inte ens behövt fråga dem om det. Efter att de har testat de nya utbildningarna har de själva kommit med den här feedbacken, och det är naturligtvis väldigt positivt, säger Dragos.

Mer på väg

Store Manager-kollegan Lisa Nordgård från Örkelljunga håller med.

– De tidigare utbildningarna bestod av massa material som man skulle läsa, och sen skulle man svara på frågor. Det nya sättet att lära sig på är mycket roligare och mer involverande, eftersom vi ska agera i situationer som i väldigt hög grad liknar verkligheten, säger Lisa och fortsätter:

– Både jag och mina kollegor är tycker mycket om den här typen av utbildning. Det är viktigt att fånga användarnas intresse, och det gör den verkligen.

För närvarande består den nya typen av interaktiv utbildning av två moduler, men HR fortsätter med att utveckla nya utbildningar tills dess att allt material har förbättrats.

De två utbildningar som står näst på tur att skickas ut till butikerna handlar om möbler och täcken.