Virtualni kupci čine učenje zabavnim

Nedavno su zaposlenima u JYSKu diljem svijeta predstavljeni novi LMS trening materijali uz koje je učenje zabavnije.

Učenje bi trebalo biti zabavno. To je ideja koja stoji iza novih materijala za JYSK LMS sustav.

Novi tečaj za Sales and Service predstavljen je 28. svibnja i prema riječima Training Managerice, Ivane Dragić Topić, novi tečaj značajno je unaprijedio iskustva zaposlenika.

„Kad smo uveli MYLEARN, naš novi LMS sustav, upotrebljavali smo trening materijale iz Learning arene. Iako smo ih donekle unaprijedili i učinili mobilno dostupnima, svejedno su bili zastarjeli. To je značilo da su zaposlenici morali najprije pročitati sav materijal i zatim polagati ispit na kraju. Tečajevi su pružali puno korisnih informacija, ali htjeli smo ih učiniti još boljima i unaprijediti iskustvo naših zaposlenika. Naši novi materijali interaktivniji su. Sadrže mnogo pitanja, kvizove i elemente raznih igara. Svaki odgovor služi kao povratna informacija iz koje zaposlenici mogu učiti. Nadamo se da će na ovaj način treninzi postati zabavniji, a da će korisnici lakše zapamtiti sadržaj,” objašnjava Ivana.

Virtualni kupci

U novom tečaju rezultat nije prikazan samo kao broj, nego će vam vaš virtualni kupac ostaviti komentar i dati povratnu informaciju.

„Na temelju odgovora virtualni kupac daje ocjenu uzimajući u obzir iskustvo vezano uz dobivenu uslugu. Primjerice, ako je zaposlenik potaknuo kupca na kupnju dodatnih ili skupljih proizvoda. Na taj način kupci dobivaju povratnu informaciju, po uzoru na situaciju koju doživljavaju u trgovinama svaki dan,” kaže Ivana.

Iz tog razloga prikupila je dosta stvarnih primjera i iskustava zaposlenika kako bi osigurala da su pitanja i treninzi što realniji.

„Važno je da su scenariji treninga što je moguće sličniji stvarnim situacijama u trgovinama. Stoga smo u proces uključili Store Managere i ostale kolege iz prodaje i upravljanja ljudskim potencijalima. Lovrenka Pupić iz V611 u Hrvatskoj posebno nam je pomogla i pružila iznimno mnogo informacija za završne materijale,” kaže Ivana.

Trenutna povratna informacija

Jedan od kolega koji je isprobao novo mobilno učenje je Dragos Gherman, Store Manager u JYSK trgovini u Militari Shopping centru u Bukureštu.

„Bilo je to odlično iskustvo. Zanimljivije je i zabavnije jer radiš sa „stvarnim” kupcem. Lakše je učiti kad se ne radi samo o teorijskim pitanjima, već o stvarnim situacijama u kojima odmah dobijete i povratne informacije,” kaže Dragos.

Kao Store Manager smatra da je važno da i sam prođe treninge kako bi se upoznao sa sadržajem prije nego što ostali kolege u trgovini pristupe treninzima.

Srećom, i oni su imali iznimno pozitivna iskustva.

„Kolege su iznimno zadovoljne novim sustavom. S time da ih to nisam pitao. Nakon što su isprobali nove treninge, sami su mi dali povratne informacije, a to je jako pozitivno,” rekao je Dragos.

Novi projekti u pripremi

S njim se slaže i kolegica Lisa Nordgård, Store Manager iz mjesta Örkelljunga u Švedskoj.

„Nekadašnji trening za prodajno i uslužno osoblje sadržavao je velike količine teksta, a nakon čitanja trebalo je odgovarati na pitanja. Novi tečaj zabavniji je i interakcijom zadobiva pažnju korisnika te ga stavlja u situacije koje odgovaraju stvarnim situacijama,” objašnjava Lisa i nastavlja.

„Moji kolege i ja iznimno smo uživali u novom treningu. Mislim da je važno zadobiti pažnju zaposlenika, a novi sustav to svakako radi.”

Do sada su na ovaj način pokrenuta dva nova treninga, no JYSKov Odjel za upravljanje ljudskim potencijalima nastavit će razvoj dok se ne unaprijede svi trening materijali.

Sljedeća dva treninga u najavi su Namještaj i Popluni.