Мобилните телефони ни осигуряват повече време за клиентите

Във всички магазини на JYSK Nordic, в 20 различни държави, смартфоните ще улеснят служителите да изпълняват задачите си, за да отделят повече време на клиентите.

Жълтите самозалепващи бележи, надрасканите набързо на ръка бележки, чакането за компютъра в магазина и излишното разкараване напред-назад за проверка на наличието на стоки в склада. 

Това са само някои от нещата, които ще изчезнат от ежедневната ни работа, когато смартфоните навлязат като работни инструменти във всички магазини на JYSK.

В JYSK е на ход проектът „Мобилност“. В основни линии той се състои в преправянето на програмите, които до момента служителите можеха да използват само на компютър, в приложения за смартфон. 

„Програмата „Мобилност“ модернизира и цифровизира някои процеси в магазините. Всички задачи, за които засега служителите използват хартия и химикалка, ще бъдат изпълнявани чрез мобилни телефони. По този начин ще спомогнем служителите ни да изпълняват задачите си с по-малко стъпки, да намалят риска от грешки, да спестят много време и респективно да предоставят по-добро обслужване на клиентите ни.“ – обяснява Келд Марот – Director of Store IT & Loss Prevention в JYSK.

Изпълняване на задачите с едно докосване

Ако например някой служител открие проблем с качеството на даден продукт, досега той трябваше да направи снимка с цифров фотоапарат и да я прехвърли на компютъра по старомодния начин – чрез кабел, – за да може да докладва проблема във вътрешната ни система за рекламации.

В рамките на проекта „Мобилност“ системата за рекламации е разработена като приложение и целият този процес вече може да се извърши с едно докосване на смартфона.  

„Нашите колеги в магазините ще открият, че в много от случаите мобилните телефони ще улеснят значително работния ден. Най-важното е да разберем как да ги използваме в различните ситуации, за които по-рано се налагаше да използваме компютри,при които изпълнението на една задача отнемаше много повече стъпки“, разяснява Ласе Хеденстед – Manager of Regional Helpdesk на JYSK.

До момента девет от текущо използваните в магазините ни системи са разработени като приложения за мобилни телефони. Със съвсем малко разлики за различните държави. И още много са в процес на разработка. 

„Ще продължим да използваме същите системи и да натискаме същите бутони, както досега. Просто вече ще правим всичко това на мобилни телефони.“
– Келд Марот – Director of Store IT & Loss Prevention в JYSK.

И двамата ръководители – Келд Марот и Ласе Хеденстед – очакват, че служителите в магазините лесно ще опознаят различните приложения. 

„Целият проект „Мобилност“ е просто функционално допълнение в магазините ни. Няма да изхвърлим никакви инструменти, а вместо това изграждаме нови на базата на системи, които познаваме и ползваме. Ще продължим да използваме същите системи и да натискаме същите бутони, както досега. Просто вече ще правим всичко това на мобилни телефони.“ – обяснява Келд Марот, който отговаря за разработването на мобилни решения в JYSK.

Скалборг пести стъпки

В магазина на JYSK в град Скалборг в северна Дания, където служителите опитаха работата с новите смартфони и някои от новите приложения, са изключително доволни от тях. 

„Първото ми впечатление е, че всичко работи много добре. Сега можем да се възползваме от възможността повече от нас да реагират бързо за задачите си и съответно да спестим много стъпки и време в магазина. Например чрез възможността да маркираме „Щракни и вземи продукт“ направо на място или чрез функцията за видеочат, ако трябва да проверим нещо в складовете.“ – споделя Store Manager Джани Свендсен.

В магазина всички наземни телефони вече са изведени от експлоатация, за да подтикнем всички служители да започнат да използват новите смартфони.

Store Manager изразява огромното си нетърпение и следващите мобилни инструменти, които са още в процес на разработка, да влязат в употреба.

„Чух, че продължава разработката на още много приложения, а и самите ние вече дадохме някои предложения за подобрения. И сега намирам приложенията за изключително удобни за работа, но с превръщането на още повече системи в приложения ще стане дори още по-добре.“