Poboljšani kvalitet proizvoda obezbeđuje rekordno niske stope reklamacija kupaca

Veći fokus na kvalitet, više inspekcija i poboljšana uputstva za montažu obezbedili su rekordno niske stope reklamacija kupaca u svim kategorijama proizvoda u JYSKu.

U protekloj fiskalnoj godini, FY25, broj reklamacija kupaca je smanjen na samo 0,15%, mereno brojem prodatih artikala. To znači da su reklamacije kupaca više nego prepolovljene u poslednjoj deceniji.

Generalno, reklamacije kupaca su smanjene u svim kategorijama, ali su posebno značajna poboljšanja postignuta kod nameštaja, što se ogleda u stopi reklamacija.

„Veoma smo ponosni na rezultate koje smo postigli u kontinuiranom poboljšanju kvaliteta naših proizvoda. Činjenica da smo uspeli da kontinuirano smanjujemo broj reklamacija kupaca svake godine tokom proteklih 10 godina znači da smo uspeli u onome što smo naumili: da obezbedimo odličan kvalitet i odlične ponude. Naši ciljani napori daju rezultate, a iz naše rastuće prodaje i vrlo malog broja reklamacija kupaca možemo videti da su i kupci to primetili“, kaže Compliance & Quality Director u JYSKu, Lars Ringtved Nielsen.

PROVERE KVALITETA I POMOĆ OD KUPACA

JYSKov nameštaj, dušeci, dodaci za kuću i drugi proizvodi već poseduju nekoliko međunarodnih sertifikata. Pored toga, prolaze kroz višestruke inspekcije kvaliteta pre nego što stignu do kupaca u više od 3600 JYSKovih prodavnica širom 50 zemalja, kako bi se osiguralo da ispunjavaju JYSKove standarde kvaliteta.

JYSK tesno sarađuje sa svojim dobavljačima tokom faze proizvodnje kako bi osigurao kvalitet proizvoda i time smanjio broj potencijalnih reklamacija kupaca. Kada JYSK primi proizvode u jednom od svojih 10 distributivnih centara, JYSK takođe testira i proverava kvalitet samih proizvoda pre nego što se isporučuju prodavnicama. Pored toga, JYSK tesno sarađuje sa spoljnim stručnjacima kao što je Danski tehnološki institut na određenim kategorijama proizvoda, uključujući nameštaj.

Od kada je JYSK počeo da radi na poboljšanim proverama kvaliteta, kompanija je takođe vodila statistiku o razlozima zbog kojih kupci podnose reklamacije u vezi sa proizvodima. Ova dokumentacija pokazuje da se reklamacije kupaca najčešće odnose na pitanja koja nisu stvarni kvalitet proizvoda. Umesto toga, uputstva za montažu su, između ostalog, bila izvor problema.

„Uputstva za montažu igraju veliku ulogu u našem radu sa reklamacijama kupaca. Ovde smo bili u bliskom dijalogu sa našim kupcima i koristili smo njihova uvida kako bismo kontinuirano poboljšavali naša uputstva za montažu. Uputstva mogu biti odlučujući faktor u tome da li je proizvod nepravilno sastavljen i stoga završi kao reklamacija kupca, čak i ako nema ništa loše u samom proizvodu“, kaže Lars Ringtved Nielsen.

JAKI TEMELJI

Rad na kvalitetu proizvoda bio je deo temelja JYSKovih napora u održivosti i takođe je fokusna oblast u JYSKovoj novoj korporativnoj strategiji, „Prvi izbor kupaca“ (Customers' first choice).

„Zahvaljujući niskoj stopi reklamacija kupaca, osiguravamo da proizvodimo proizvode koji traju, a relativno malo njih koji se vrate, mi i naši dobavljači nastavljamo da učimo od njih i da ih unapređujemo. Zato mi je takođe drago što naša nova strategija nastavlja da obuhvata naš rad sa kvalitetom proizvoda, tako da možemo još više da se fokusiramo na ono u čemu smo već veoma dobri“, kaže Lars Ringtved Nielsen.

Više o JYSKovoj strategiji održivosti i radu sa kvalitetom proizvoda možete pročitati na www.jysk.com/sustainability.