A jobb termékminőség rekord alacsony ügyfél-reklamációs arányt biztosít

A minőségre való nagyobb hangsúly, a több ellenőrzés és a továbbfejlesztett összeszerelési utasítások rekord alacsony ügyfél-reklamációs arányt biztosítottak a JYSK összes termékkategóriájában.

Az elmúlt, 2025-ös pénzügyi évben az ügyfélpanaszok száma az eladott termékek számához képest mindössze 0,15%-ra csökkent. Ez azt jelenti, hogy az ügyfélpanaszok száma az elmúlt évtizedben több mint a felére csökkent.

Összességében az ügyfélreklamációk minden kategóriában csökkentek, de különösen jelentős javulás történt a bútorok esetében, ami a reklamációs arányban is tükröződik.

„Nagyon büszkék vagyunk az eredményeinkre termékeink minőségének folyamatos javítása terén. Az a tény, hogy az elmúlt 10 évben folyamatosan sikerült csökkentenünk az ügyfélreklamációk számát, azt jelenti, hogy sikerült elérnünk, amit kitűztünk célul: kiváló minőséget és nagyszerű ajánlatokat biztosítani. Célzott erőfeszítéseink működnek, és a növekvő eladásokból és a nagyon kevés ügyfélreklamációból láthatjuk, hogy az ügyfelek is észrevették ezt” – mondja Lars Ringtved Nielsen, a JYSK megfelelőségi és minőségügyi igazgatója.

Minőségellenőrzések és ügyfélszolgálat

A JYSK bútorai, matracai, lakberendezési kiegészítői és egyéb termékei már számos nemzetközi tanúsítvánnyal rendelkeznek. Ezenkívül több minőségellenőrzésen is átesnek, mielőtt eljutnának a JYSK több mint 3600 üzletében található vásárlókhoz 50 országban, hogy biztosítsák a JYSK minőségi szabványainak való megfelelést.

A JYSK szorosan együttműködik beszállítóival a gyártási fázisban a termékminőség biztosítása és ezáltal a potenciális vásárlói reklamációk számának csökkentése érdekében. Amikor a JYSK 10 elosztóközpontjának egyikében termékeket kap, a JYSK azokat saját maga is teszteli és minőségellenőrzésnek veti alá, mielőtt azok az üzletekbe kerülnének. Ezenkívül a JYSK szorosan együttműködik külső szakértőkkel, például a Dán Technológiai Intézettel bizonyos termékkategóriákban, beleértve a bútorokat is.

Amióta a JYSK elkezdte a továbbfejlesztett minőségellenőrzéseket, a vállalat statisztikákat is vezet arról, hogy a vásárlók miért tesznek reklamációkat a termékekkel kapcsolatban. Ez a dokumentáció azt mutatja, hogy a vásárlói reklamációk leggyakrabban a tényleges termékminőségen kívüli problémákra vonatkoznak. Ehelyett többek között az összeszerelési utasítások okozták a problémákat.

„Az összeszerelési utasítások nagy szerepet játszanak az ügyfélreklamációkkal kapcsolatos munkánkban. Szoros párbeszédet folytattunk ügyfeleinkkel, és az ő meglátásaikat felhasználva folyamatosan fejlesztjük összeszerelési utasításainkat. Az utasítások döntő tényezőt jelenthetnek abban, hogy egy terméket helytelenül szerelnek-e össze, és így ügyfélreklamációvá válnak-e, még akkor is, ha magával a termékkel nincs semmi baj” – mondja Lars Ringtved Nielsen.

Erős alap

A termékminőségre irányuló munka a JYSK fenntarthatósági erőfeszítéseinek alapjait képezte, és a JYSK új vállalati stratégiájának, a „Vásárlók elsőszámú választása”-nak is fókuszterülete.

„Alacsony ügyfélreklamációs arányunknak köszönhetően biztosítjuk, hogy tartós termékeket gyártsunk, és a viszonylag kevés visszaküldött termékből mi és beszállítóink is folyamatosan tanulunk és fejlődünk. Ezért örülök annak is, hogy új stratégiánk továbbra is a termékminőségre összpontosít, így még jobban tudunk összpontosítani arra, amiben már most is nagyon jók vagyunk” – mondja Lars Ringtved Nielsen.

A JYSK fenntarthatósági stratégiájáról és a termékminőséggel kapcsolatos munkájáról bővebben a www.jysk.com/sustainability oldalon olvashat.