Подобреното качество на продуктите води до рекордно ниски нива на рекламации от клиенти

По-силният фокус върху качеството, повечето инспекции и подобрените инструкции за монтаж доведоха до ниски нива на рекламации от клиенти във всички категории продукти в JYSK.

През изминалата финансова година, FY25, броят на клиентските рекламации намаля до едва 0,15%, измерен спрямо броя на продадените артикули. Това означава, че клиентските рекламации са намалели с повече от половина през последното десетилетие.

Като цяло, рекламациите от клиентите са намалели във всички категории, но особено значителни подобрения са постигнати при мебелите, което се отразява в процента на рекламациите.

„Много се гордеем с резултатите си в непрекъснатото подобряване на качеството на нашите продукти. Фактът, че успяхме да намалим рекламациите от клиентите си непрекъснато всяка година през последните 10 години, означава, че сме успели в това, което си бяхме поставили за цел: да осигурим отлично качество и страхотни оферти. Целенасочените ни усилия дават резултат и от нарастващите продажби и много малкото рекламации от клиенти виждаме, че и клиентите са забелязали това“, казва Ларс Рингтвед Нилсен Compliance & Quality Director в JYSK.

Качествени проверки и помощ от клиентите

Мебелите, матраците, аксесоарите за дома и други продукти на JYSK вече имат няколко международни сертификата. Освен това, те преминават през множество проверки на качеството, преди да достигнат до клиентите в над 3600 магазина на JYSK в 50 държави, за да се гарантира, че отговарят на стандартите за качество на JYSK.

JYSK работи в тясно сътрудничество със своите доставчици по време на производствената фаза, за да гарантира качеството на продуктите и по този начин да намали броя на потенциалните рекламации от страна на клиентите. Когато JYSK получава продукти в един от своите 10 дистрибуционни центъра, JYSK също така тества и проверява качеството на самите продукти, преди да бъдат доставени до магазините. Освен това JYSK работи в тясно сътрудничество с външни експерти, като например Датския технологичен институт, по специфични категории продукти, включително мебели.

Откакто JYSK започна да работи с подобрени проверки за качество, компанията поддържа и статистика за причините, поради които клиентите правят рекламации относно продуктите. Тази документация показва, че рекламациите на клиентите най-често се отнасят до проблеми, различни от действителното качество на продукта. Вместо това, инструкциите за монтаж, наред с други неща, са били източник на проблеми.

„Инструкциите за монтаж играят голяма роля в работата ни с рекламации от клиенти. Тук ние сме в тесен диалог с нашите клиенти и използваме техните познания, за да подобряваме непрекъснато инструкциите си за монтаж. Инструкциите могат да бъдат решаващ фактор за това дали даден продукт е сглобен неправилно и следователно се оказва рекламация от клиент, въпреки че няма нищо нередно в самия продукт“, казва Ларс Рингтвед Нилсен.

Здрава основа

Работата върху качеството на продуктите е част от основата на усилията на JYSK за устойчивост и е и фокусна област в новата корпоративна стратегия на JYSK, „Първият избор на клиентите“.

„Благодарение на ниския процент на рекламации от клиенти, ние гарантираме, че произвеждаме продукти, които са дълготрайни, а сравнително малкото върнати продукти, от които ние и нашите доставчици продължаваме да се учим и да се усъвършенстваме. Ето защо съм доволен, че новата ни стратегия продължава да обхваща работата ни с качеството на продуктите, така че можем да се съсредоточим още повече върху това, в което вече сме много добри“, казва Ларс Рингтвед Нилсен.

Можете да прочетете повече за стратегията за устойчивост на JYSK и работата с качеството на продуктите на www.jysk.com/sustainability .