Calitatea îmbunătățită a produselor a adus un nivel ridicat de satisfacție a clienților

O concentrare mai puternică asupra calității, mai multe controale de calitate și instrucțiuni de asamblare îmbunătățite au asigurat un nivel ridicat de satisfacție a clienților în toate categoriile de produse la JYSK.

În ultimul an financiar, FY25, numărul de sesizări din partea clienților a scăzut la doar 0,15%, măsurat din numărul de articole vândute. Aceasta înseamnă că sesizările clienților s-au redus cu peste jumătate în ultimul deceniu.

Per total, numărul de sesizări ale clienților au scăzut în toate categoriile, dar s-au înregistrat îmbunătățiri deosebit de semnificative la mobilier, ceea ce se reflectă în rata de contactare a Serviciului Clienți.

„Suntem foarte mândri de rezultatele noastre și de îmbunătățirea continuă a calității produselor noastre. Faptul că am reușit să reducem continuu sesizările clienților în fiecare an din ultimii 10 ani înseamnă că am reușit ceea ce ne-am propus: să asigurăm o calitate excelentă și oferte excelente. Eforturile noastre dau roade, iar din creșterea vânzărilor și din numărul foarte mic de sesizări ale clienților putem vedea că și clienții au observat acest lucru”, spune Lars Ringtved Nielsen, ompliance & Quality Director JYSK.

Inspecții de calitate și FEEDBACK din partea clienților

Mobilierul, saltelele, accesoriile pentru casă și alte produse JYSK au deja mai multe certificări internaționale. În plus, acestea sunt supuse mai multor inspecții de calitate înainte de a ajunge la clienții din cele peste 3.600 de magazine JYSK din 50 de țări, pentru a se asigura că produsele respectă standardele de calitate JYSK.

JYSK colaborează îndeaproape cu furnizorii săi în timpul fazei de producție pentru a asigura calitatea produselor și, prin urmare, pentru a reduce numărul de potențiale reclamații din partea clienților. Când primește produse la unul dintre cele 10 centre de distribuție ale sale, compania testează și verifică calitatea produselor înainte de a fi livrate în magazine. În plus, JYSK colaborează îndeaproape cu experți externi, cum ar fi Institutul Tehnologic Danez, pentru anumite categorii de produse, inclusiv mobilă.

De când a început să lucreze la îmbunătățirea inspecțiilor de calitate, compania a urmărit statistici privind motivele pentru care clienții fac sesizări despre produse. Această documentație arată că sesizările clienților se referă cel mai adesea la alte probleme decât calitatea reală a produsului. În schimb, instrucțiunile de asamblare s-au aflat, printre altele, în sesizările primite de la clienți.

„Instrucțiunile de asamblare joacă un rol important în munca noastră de creștere a satisfacției clienților. Aici, am purtat un dialog strâns cu clienții noștri și le-am folosit feedback-ul pentru a îmbunătăți continuu instrucțiunile noastre de asamblare. Instrucțiunile pot fi un factor decisiv în asamblarea incorectă a unui produs care, apoi, duce la o sesizare din partea clientului, chiar dacă nu există nicio problemă cu produsul în sine”, spune Lars Ringtved Nielsen.

O fundație solidă

Munca în domeniul calității produselor a stă la baza eforturilor JYSK în materie de sustenabilitate și este, de asemenea, o zonă de interes în noua strategie corporativă a JYSK, „Customers' First Choice”.

„Datorită ratei scăzute de sesizări din partea clienților, ne asigurăm că producem articole care rezisră în timp, iar pentru numărul relativ mic de produse returnate, noi și furnizorii noștri continuăm să învățăm și să le îmbunătățim. De aceea sunt încântat că noua noastră strategie continuă să puna accent asupra muncii noastre în ceea ce privește calitatea produselor, astfel încât să ne putem concentra și mai mult pe ceea ce suntem deja foarte buni”, spune Lars Ringtved Nielsen.

Puteți citi mai multe despre strategia de sustenabilitate a JYSK și despre colaborarea cu calitatea produselor la www.jysk.com/sustainability .