Poboljšani kvalitet proizvoda osigurava rekordno niske stope reklamacija kupaca

Veći fokus na kvalitet, više inspekcija i poboljšana uputstva za montažu osigurali su rekordno niske stope reklamacija kupaca u svim kategorijama proizvoda u JYSKu.

U protekloj fiskalnoj godini, FY25, broj reklamacija kupaca smanjio se na samo 0,15%, mjereno brojem prodanih artikala. To znači da su reklamacije kupaca više nego prepolovljene u posljednjoj deceniji.

Sveukupno, reklamacije kupaca su smanjene u svim kategorijama, ali posebno značajna poboljšanja su postignuta kod namještaja, što se odražava na stopi reklamacija.

„Vrlo smo ponosni na naše rezultate u kontinuiranom poboljšanju kvaliteta naših proizvoda. Činjenica da smo uspjeli kontinuirano smanjivati broj reklamacija naših kupaca svake godine u proteklih 10 godina znači da smo uspjeli u onome što smo naumili: osigurati odličan kvalitet i odlične ponude. Naši ciljani napori daju rezultate, a iz rastuće prodaje i vrlo malog broja reklamacija kupaca možemo vidjeti da su i kupci to primijetili“, kaže Compliance & Quality Director  u JYSKu, Lars Ringtved Nielsen.

Inspekcije kvalitete i pomoć od strane kupaca

JYSKov namještaj, madraci, dodaci za dom i drugi proizvodi već imaju nekoliko međunarodnih certifikata. Osim toga, prolaze kroz višestruke kontrole kvaliteta prije nego što stignu do kupaca u više od 3.600 JYSK prodavnica u 50 zemalja, kako bi se osiguralo da ispunjavaju JYSKove standarde kvaliteta.

JYSK blisko sarađuje sa svojim dobavljačima tokom faze proizvodnje kako bi osigurao kvalitet proizvoda i time smanjio broj potencijalnih reklamacija kupaca. Kada JYSK primi proizvode u jednom od svojih 10 distribucijskih centara, JYSK takođe testira i provjerava kvalitet samih proizvoda prije nego što se isporuče u prodavnice. Osim toga, JYSK blisko sarađuje sa vanjskim stručnjacima kao što je Danski tehnološki institut na određenim kategorijama proizvoda, uključujući namještaj.

Otkad je JYSK počeo raditi na poboljšanim inspekcijama kvaliteta, kompanija je takođe vodila statistiku o razlozima zašto kupci podnose reklamacije na proizvode. Ova dokumentacija pokazuje da se reklamacije kupaca najčešće odnose na probleme koji nisu stvarni kvalitet proizvoda. Umjesto toga, upute za montažu su, između ostalog, bile izvor problema.

„Upute za montažu igraju veliku ulogu u našem radu sa reklamacijama kupaca. Ovdje smo u bliskom dijalogu sa našim kupcima i koristili smo njihova saznanja kako bismo kontinuirano poboljšavali naša uputstva za montažu. Uputstva mogu biti odlučujući faktor u tome da li je proizvod nepravilno sastavljen i stoga završi kao reklamacija kupca, čak i ako sa samim proizvodom nema ništa loše“, kaže Lars Ringtved Nielsen.

Snažan temelj

Rad na kvalitetu proizvoda bio je dio temelja JYSKovih napora za održivost, a ujedno je i fokusno područje u JYSKovoj novoj korporativnoj strategiji - Customers’ first choice.

„Zahvaljujući niskoj stopi reklamacija od strane kupaca, osiguravamo da proizvodimo proizvode koji traju, a relativno malo onih koji se vrate. Mi i naši dobavljači nastavljamo učiti reklamacija od njih i poboljšavati kvalitet. Zato mi je takođe drago što naša nova strategija nastavlja prihvatati naš rad sa kvalitetom proizvoda, tako da možemo još više usmjeriti pažnju na ono u čemu smo već vrlo dobri“, kaže Lars Ringtved Nielsen.

Više o JYSKovoj strategiji održivosti i radu sa kvalitetom proizvoda možete pročitati na www.jysk.com/sustainability .