A melhoria da qualidade do produto garante taxas de reclamações de clientes a níveis historicamente baixos.

Um maior foco na qualidade, mais inspeções e instruções de montagem melhoradas garantiram taxas de reclamações de clientes extremamente baixas em todas as categorias de produtos da JYSK.

No último exercício fiscal 2025, o número de reclamações de clientes diminuiu para apenas 0,15%, considerando o número de artigos vendidos. Isto significa que as reclamações dos clientes foram reduzidas em mais de metade na última década.

De um modo geral, as reclamações dos clientes diminuíram em todas as categorias, mas foram observadas melhorias particularmente significativas no setor do mobiliário, o que se reflete na taxa de reclamações.

“Estamos muito orgulhosos dos nossos resultados na melhoria contínua da qualidade dos nossos produtos. O facto de termos conseguido reduzir continuamente as reclamações dos nossos clientes todos os anos, nos últimos 10 anos, significa que alcançámos o nosso objetivo: garantir alta qualidade e ótimas ofertas. Os nossos esforços estão a dar resultados, e podemos constatar isso pelo aumento das vendas e pelo número muito reduzido de reclamações de clientes”, afirma Lars Ringtved Nielsen, Compliance & Quality Director da JYSK.

Inspeções de qualidade e ajuda dos clientes

Os móveis, colchões, acessórios para a casa e outros produtos da JYSK já possuem várias certificações internacionais. Além disso, são submetidos a múltiplas inspeções de qualidade antes de chegarem aos clientes nas mais de 3600 lojas da JYSK em 50 países, para garantir que cumprem os padrões de qualidade da empresa.

A JYSK trabalha em estreita colaboração com os seus fornecedores durante a fase de produção para garantir a qualidade do produto e, assim, reduzir o número de potenciais reclamações dos clientes. Quando a JYSK recebe os produtos num dos seus 10 centros de distribuição, também testa e verifica a qualidade dos próprios produtos antes de os entregar nas lojas. Além disso, a JYSK trabalha em estreita colaboração com especialistas externos, como o Instituto Tecnológico Dinamarquês, em categorias específicas de produtos, incluindo mobiliário.

Desde que a JYSK começou a trabalhar com inspeções de qualidade melhoradas, a empresa passou também a recolher estatísticas sobre os motivos pelos quais os clientes fazem queixas sobre os produtos. Esta documentação mostra que as reclamações dos clientes referem-se geralmente a problemas que não estão relacionados com a qualidade do produto em si. Tem-se verificado que as instruções de montagem, entre outras coisas, têm sido uma fonte de problemas.

“As instruções de montagem desempenham um papel fundamental no nosso trabalho com reclamações de clientes. Mantemos um diálogo constante com os nossos clientes e utilizamos as suas opiniões para melhorar continuamente as nossas instruções de montagem. As instruções podem ser um fator decisivo para que um produto seja montado incorretamente e, consequentemente, resulte numa reclamação de cliente, mesmo que não haja qualquer  problema com o produto em si”, afirma Lars Ringtved Nielsen.

Uma base sólida

O trabalho de melhoria da qualidade do produto tem sido um dos pilares dos esforços de sustentabilidade da JYSK e é também uma área de foco na nova estratégia corporativa da JYSK, "A primeira escolha dos clientes".

“Graças à nossa baixa taxa de reclamações de clientes, garantimos a produção de produtos duráveis, e os poucos casos de devolução permitem-nos, juntamente com os nossos fornecedores, aprender e melhorar os nossos produtos. Por isso, também me regozijo que a nossa nova estratégia continue a priorizar o nosso trabalho com a qualidade do produto, para que nos possamos concentrar ainda mais naquilo em que já somos muito bons”, afirma Lars Ringtved Nielsen.

Pode ler mais sobre a estratégia de sustentabilidade da JYSK e o seu trabalho com a qualidade do produto em www.jysk.com/sustainability .