Geliştirilen ürün kalitesi, rekor düzeyde düşük müşteri şikâyet oranlarını beraberinde getirdi

Kaliteye daha güçlü bir odaklanma, daha fazla denetim ve geliştirilen montaj talimatları sayesinde JYSK’ta tüm ürün kategorilerinde müşteri şikâyet oranları rekor seviyede düştü.

Geçtiğimiz mali yıl olan FY25’te, satılan ürün adedi baz alındığında müşteri şikâyet oranı %0,15 seviyesine geriledi. Bu da son 10 yılda müşteri şikâyetlerinin yarıdan fazla azaldığı anlamına geliyor.

Genel olarak tüm kategorilerde müşteri şikâyetlerinde düşüş görülürken, özellikle mobilya kategorisinde kaydedilen iyileşmeler dikkat çekiyor ve bu durum şikâyet oranlarına da net şekilde yansıyor.

“Ürün kalitemizi sürekli olarak iyileştirme konusundaki sonuçlarımızdan büyük gurur duyuyoruz. Son 10 yıldır müşteri şikâyetlerini her yıl istikrarlı şekilde azaltmayı başarmış olmamız, hedeflediğimiz noktaya ulaştığımızı gösteriyor: yüksek kalite ve güçlü teklifler sunmak. Odaklı çalışmalarımız karşılığını veriyor ve artan satışlarımız ile son derece düşük müşteri şikâyet oranlarımız, müşterilerimizin de bunu fark ettiğini kanıtlıyor,” diyor JYSK Uyum ve Kalite Direktörü Lars Ringtved Nielsen.

Kalite kontrolleri ve müşterilerden gelen Katkı

JYSK’un mobilya, yatak, ev aksesuarları ve diğer ürünleri halihazırda birçok uluslararası sertifikaya sahiptir. Buna ek olarak, ürünler JYSK’un 50 ülkedeki 3.600’ü aşkın mağazasına ulaşmadan önce, kalite standartlarını karşıladıklarından emin olmak için birden fazla kalite denetiminden geçirilmektedir.

JYSK, ürün kalitesini güvence altına almak ve olası müşteri şikâyetlerini azaltmak amacıyla üretim aşamasında tedarikçileriyle yakın iş birliği içinde çalışmaktadır. Ürünler JYSK’un 10 dağıtım merkezinden birine ulaştığında ise, mağazalara sevk edilmeden önce şirket tarafından ayrıca test edilmekte ve kalite kontrollerinden geçirilmektedir. Bunun yanı sıra JYSK, mobilya başta olmak üzere belirli ürün kategorilerinde Danimarka Teknoloji Enstitüsü gibi bağımsız uzman kuruluşlarla da yakın iş birliği yapmaktadır.

JYSK, geliştirilmiş kalite denetimlerine geçiş yaptığı tarihten itibaren müşteri şikâyetlerinin nedenlerine ilişkin detaylı istatistikler de tutmaktadır. Bu veriler, şikâyetlerin çoğunlukla ürünün kendisinden değil, farklı unsurlardan kaynaklandığını göstermektedir. Özellikle montaj talimatları, sorun yaşanan alanlardan biri olarak öne çıkmaktadır.

“Montaj talimatları, müşteri şikâyetleri konusundaki çalışmalarımızda çok önemli bir rol oynuyor. Bu noktada müşterilerimizle yakın iletişim kurduk ve onların geri bildirimlerini kullanarak montaj talimatlarımızı sürekli geliştirdik. Talimatlar, ürünün yanlış monte edilmesine ve aslında ürünle ilgili bir sorun olmamasına rağmen şikâyet oluşmasına neden olabilecek kritik bir faktör olabiliyor,” diyor Lars Ringtved Nielsen.

Sağlam bir temel

Ürün kalitesine yönelik çalışmalar, JYSK’un sürdürülebilirlik yaklaşımının temel taşlarından biri olmanın yanı sıra, şirketin yeni kurumsal stratejisi olan Müşterilerin İlk Tercihinin de önemli odak alanlarından biridir.

“Düşük müşteri şikâyet oranımız sayesinde uzun ömürlü ürünler ürettiğimizi güvence altına alıyoruz. İade edilen az sayıdaki üründen ise hem biz hem de tedarikçilerimiz öğrenmeye ve kendimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Bu nedenle, yeni stratejimizin ürün kalitesi çalışmalarımızı daha da sahiplenmesinden büyük memnuniyet duyuyorum. Böylece zaten güçlü olduğumuz bu alana daha fazla odaklanabileceğiz,” diyor Lars Ringtved Nielsen.

JYSK’un sürdürülebilirlik stratejisi ve ürün kalitesi çalışmaları hakkında daha fazla bilgiye www.jysk.com/sustainability adresinden ulaşabilirsiniz.