Un taux de réclamations clients historiquement bas grâce à l’amélioration de la qualité des produits

En mettant l’accent sur la qualité, en réalisant des inspections supplémentaires et en améliorant les instructions de montage, JYSK enregistre un taux de réclamations clients historiquement bas pour toutes les catégories de produit. 

Au cours du dernier exercice financier (2025), le nombre de réclamations clients a diminué pour atteindre seulement 0,15 % du nombre d'articles vendus. Cela signifie que les réclamations clients ont été réduites de plus de moitié au cours de la dernière décennie.

Globalement, les réclamations des clients ont diminué dans toutes les catégories, mais des améliorations particulièrement significatives ont été constatées dans le secteur du mobilier, ce qui se reflète dans le taux de réclamations.

« Nous sommes très fiers des résultats obtenus dans l'amélioration continue de la qualité de nos produits. Le fait d'avoir réussi à réduire en continu le nombre de réclamations clients chaque année au cours des 10 dernières années prouve que nous avons atteint notre objectif : garantir une qualité et des offres exceptionnelles. Nos efforts ciblés portent leurs fruits, comme en témoignent la hausse de nos ventes et le très faible nombre de réclamations clients », déclare Lars Ringtved Nielsen, Compliance & Quality Director chez JYSK.

Contrôles qualité et aide des clients

Les meubles, matelas, accessoires de maison et autres produits JYSK bénéficient déjà de plusieurs certifications internationales. De plus, ils font l'objet de multiples contrôles qualité avant d'être proposés aux clients dans les plus de 3 600 magasins JYSK répartis dans 50 pays, afin de garantir leur conformité aux normes de qualité JYSK.

JYSK collabore étroitement avec ses fournisseurs durant la phase de production afin de garantir la qualité des produits et ainsi réduire le nombre de réclamations clients. À réception des produits dans l'un de ses 10 centres de distribution, JYSK effectue des tests et des contrôles qualité avant leur livraison en magasin. Par ailleurs, JYSK travaille en étroite collaboration avec des experts externes, tels que le Danish Technological Institute, sur certaines catégories de produits, notamment le mobilier.

Depuis que JYSK a mis en place des contrôles qualité renforcés, l'entreprise compile également des statistiques sur les motifs de réclamation des clients. Ces données révèlent que les réclamations concernent le plus souvent des problèmes autres que la qualité intrinsèque du produit. Les instructions de montage, par exemple, sont une source fréquente de litiges.

« Les notices de montage jouent un rôle crucial dans la gestion des réclamations clients. Nous avons entretenu un dialogue étroit avec nos clients et avons utilisé leurs retours pour améliorer en permanence nos notices. Celles-ci peuvent être un facteur déterminant dans l'erreur de montage d'un produit, et donc dans le déclenchement d'une réclamation, même si le produit lui-même ne présente aucun défaut », explique Lars Ringtved Nielsen.

Une base solide

Le travail sur la qualité des produits fait partie intégrante des efforts de développement durable de JYSK et constitue également un axe prioritaire de sa nouvelle stratégie d'entreprise, "Customer's first choice" (Le premier choix des clients) .

« Grâce à notre faible taux de réclamations clients, nous garantissons la durabilité de nos produits. Les quelques retours effectués nous permettent, ainsi qu'à nos fournisseurs, d'en tirer des enseignements et d'améliorer nos produits. C'est pourquoi je me réjouis que notre nouvelle stratégie continue de privilégier la qualité de nos produits, ce qui nous permet de nous concentrer davantage sur nos points forts », déclare Lars Ringtved Nielsen.

Vous pouvez en savoir plus sur la stratégie de développement durable de JYSK et son travail sur la qualité des produits sur www.jysk.com/sustainability .