Panostus tuotteiden laatuun on vähentänyt reklamaatioita

Panostus tuotteiden laatuun, tehostuneet tarkastukset ja selkeämmät kokoamisohjeet ovat laskeneet JYSKissä asiakasreklamaatioiden määrän ennätyksellisen alhaiselle tasolle kaikissa tuoteryhmissä.

Edellisellä tilikaudella (FY25) asiakasreklamaatioiden osuus laski  0,15 prosenttiin, mitattuna myytyjen tuotteiden määrällä. Tämä tarkoittaa, että reklamaatioiden määrä on yli puolittunut viimeisen kymmenen vuoden aikana.

Reklamaatiot ovat vähentyneet kautta linjan kaikissa tuoteryhmissä, mutta erityisen merkittävä parannus on nähtävissä huonekaluissa, mikä näkyy selvästi myös niiden matalampana reklamaatioasteena.

”Olemme erittäin ylpeitä tuloksistamme tuotteidemme laadun jatkuvassa parantamisessa. Se, että olemme onnistuneet vähentämään asiakasvalituksiamme jatkuvasti joka vuosi viimeisten 10 vuoden aikana, tarkoittaa, että olemme onnistuneet tavoitteessamme: varmistamaan erinomaisen laadun ja huipputarjoukset. Kohdennetut ponnistelumme tuottavat tulosta, ja kasvavasta myynnistämme ja hyvin harvoista reklamaatioista näemme, että asiakkaat ovat huomanneet tämän myös”, sanoo JYSKin Compliance & Quality Director Lars Ringtved Nielsen.

Laaduntarkastukset ja asiakasapu

JYSKin huonekaluilla, patjoilla, kodintarvikkeilla ja muilla tuotteilla on jo useita kansainvälisiä sertifikaatteja. Lisäksi ne käyvät läpi useita laatutarkastuksia ennen kuin ne päätyvät asiakkaille JYSKin yli 3 600 myymälään 50 eri maahan.

JYSK tekee tiivistä yhteistyötä toimittajiensa kanssa tuotantovaiheessa varmistaakseen tuotteiden laadun ja siten vähentääkseen mahdollisten asiakaspalautteiden määrää. Kun JYSK vastaanottaa tuotteita johonkin kymmenestä jakelukeskuksestaan, JYSK myös testaa ja tarkastaa tuotteet itse ennen niiden toimittamista myymälöihin. Lisäksi JYSK tekee tiivistä yhteistyötä ulkopuolisten asiantuntijoiden, kuten Tanskan teknillisen instituutin kanssa tietyissä tuotekategorioissa, mukaan lukien huonekalut.

Siitä lähtien, kun JYSK alkoi työskennellä laatutarkastusten parissa, yritys on myös pitänyt tilastoja reklamaatioiden perusteista. Tämä dokumentaatio osoittaa, että asiakkaiden valitukset koskevat useimmiten muita asioita kuin varsinaista tuotteen laatua. Muun muassa kokoamisohjeet ovat saattaneet olleet reklamaatioiden syynä.

”Kokousohjeilla on suuri rooli asiakasreklamaatioiden käsittelyssä. Olemme olleet tiiviissä vuoropuhelussa asiakkaidemme kanssa ja hyödyntäneet heidän näkemyksiään kokoamisohjeidemme  parantamiseen. Ohjeet voivat olla ratkaiseva tekijä siinä, kootaanko tuote väärin ja päätyykö se siten asiakasreklamaationa, vaikka itse tuotteessa ei olisi mitään vikaa”, sanoo Lars Ringtved Nielsen.

Vahva perusta

Tuotteiden laatuun panostaminen on ollut osa JYSKin kestävän kehityksen perustaa ja se on myös yksi JYSKin uuden yritysstrategian, Asiakkaiden ensisijainen valinta, painopistealueista.

– Alhaisen reklamaatioasteen ansiosta varmistamme, että valmistamme kestäviä ja pitkäikäisiä tuotteita. Niistä harvoista tuotteista, jotka palautuvat, me ja toimittajamme opimme jatkuvasti ja kehitämme toimintaamme edelleen. Siksi olen myös iloinen siitä, että uusi strategiamme vahvistaa panostustamme tuotelaatuun ja antaa meille mahdollisuuden keskittyä entistä enemmän siihen, missä olemme jo erityisen hyviä, sanoo Lars Ringtved Nielsen.

Voit lukea lisää JYSKin kestävän kehityksen strategiasta ja tuotelaadun edistämisestä osoitteessa www.jysk.com/sustainability .