Покращена якість продукції забезпечує рекордно низький рівень скарг клієнтів
Завдяки більшій увазі до якості, додатковим перевіркам і зрозумілішим інструкціям зі збирання кількість скарг клієнтів у JYSK досягла рекордно низького рівня в усіх товарних категоріях.
У фінансовому році FY25 частка скарг клієнтів у JYSK знизилася до 0,15% від загальної кількості проданих товарів. За останні десять років цей показник скоротився більш ніж удвічі.
Загалом кількість скарг зменшилася в усіх товарних категоріях, але найбільш помітні покращення відбулися у сегменті меблів — це чітко відображається в показниках рекламацій.
«Ми дуже пишаємося результатами нашої постійної роботи над покращенням якості продукції. Те, що протягом останніх 10 років нам вдавалося щороку знижувати кількість скарг покупців, означає, що ми досягли того, що ставили собі за мету: забезпечити високу якість і привабливі пропозиції. Наші цілеспрямовані зусилля дають результат — і це видно як за зростанням продажів, так і за дуже низькою кількістю рекламацій. Покупці це помічають», — зазначає Compliance & Quality Director у JYSK Lars Ringtved Nielsen.
КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ ТА ДОПОМОГА ВІД ПОКУПЦІВ
Меблі, матраци, товари для дому та інша продукція JYSK уже мають низку міжнародних сертифікацій. Окрім цього, перед тим як потрапити до покупців у понад 3 600 магазинах JYSK у 50 країнах, товари проходять кілька етапів перевірки якості, щоб відповідати стандартам компанії.
JYSK тісно співпрацює з постачальниками ще на етапі виробництва — це допомагає забезпечити належну якість продукції та зменшити кількість потенційних рекламацій. Після надходження товарів до одного з 10 розподільчих центрів компанії JYSK додатково проводить власне тестування й контроль якості перед відправкою до магазинів. Також компанія співпрацює з зовнішніми експертами, зокрема з Данським технологічним інститутом, у межах окремих товарних категорій, включно з меблями.
Відтоді як JYSK запровадив посилені перевірки якості, компанія також веде статистику причин рекламацій з боку клієнтів. Ці дані показують, що найчастіше рекламації пов’язані не з якістю самого продукту. Однією з основних причин проблем, зокрема, є інструкції зі збирання.
«Інструкції зі збирання відіграють дуже важливу роль у роботі з рекламаціями. Ми перебуваємо в постійному діалозі з покупцями та використовуємо їхні відгуки, щоб безперервно вдосконалювати інструкції. Саме вони можуть стати вирішальним фактором: чи буде товар зібрано неправильно й у результаті стане предметом рекламації, навіть якщо з самим продуктом усе гаразд», — зазначає Ларс Рінґтвед Нільсен.
Міцний фундамент
Робота над якістю продукції є однією з основ сталого розвитку JYSK і водночас одним із ключових напрямів нової корпоративної стратегії компанії — Customers’ first choice («Вибір №1 для покупця»).
«Завдяки низькому рівню скарг ми переконуємося, що створюємо довговічні продукти. А з тими поодинокими товарами, які все ж повертають, ми разом із постачальниками продовжуємо працювати, аналізувати та вдосконалювати їх. Саме тому я радий, що наша нова стратегія й надалі приділяє велику увагу якості продукції — це дає змогу ще більше зосередитися на тому, що ми вже робимо дуже добре», — зазначає Ларс Рінґтвед Нільсен, Compliance & Quality Director у JYSK.
Детальніше про стратегію сталого розвитку JYSK та роботу з якістю продукції можна дізнатися на сайті www.jysk.com/sustainability.
Що таке скарга від клієнта?
- Рекламація клієнта фіксується у випадку, коли покупець отримує заміну товару, повернення коштів або зниження ціни під час повернення продукту з дефектом.
