SAO obezbeđuje više vremena za kupce

SAO – poluautomatsko naručivanje (eng. „semi-automated ordering“) – došlo je u fokus prošle godine putem projekta sa ambasadorima, koji je doveo do više slobodnog vremena za podršku kupcima.

Mali broj ljudi ima titulu ambasadora u poslovnoj biografiji. Međutim, od jula je 18 zaposlenih u JYSKu u različitim zemljama dobilo titulu SAO ambasadora putem projekta koji predvodi odeljenje za nabavku i maloprodaju.

„Svaki put kada prodavnica promeni nešto u SAO sistemu, vreme koje zaposleni na to utroše bi moglo da se upotrebi za druge zadatke.  Zbog toga je osnovna svrha ovog projekta bila da se razvije poverenje u ovaj sistem, kako bi zaposleni imali više vremena za podršku kupcima“, kaže Jesper Frovin, Retail Process Coordinator (koordinator procesa maloprodaje) u ogranku Retail Nordic i jedan od odgovornih za SAO projekat.

Projekat već daje odlične rezultate, koji mogu da se vide u stopi prihvatanja SAO sistema, koja još od uvođenja SAO iznosi oko 75%. Stopa prihvatanja iznosi 100% ako se u sistem ne unose promene.

„Zaista je impresivno da je stopa prihvatanja u septembru porasla sa 75% na 90%. Tako su se stvari razvijale od trenutka kada smo na radionici u Budimpešti ambasadorima pružili znanje i motivaciju da poboljšaju upotrebu SAO sistema u svojim zemljama“, kaže Christina Villadsen, koja kao F&R Coordinator (koordinator za predviđanje i dopunjavanje zaliha) u odeljenju za nabavku takođe učestvuje u ovom projektu.

Učenje i razgovori po rasporedu 

Neki od ovih ambasadora su Pierre de Vos, Retail Store Supporter (podrška prodavnici za maloprodaju) u Holandiji i Belgiji i Petr Hruška, District Manager (regionalni menadžer) u Republici Češkoj.

„Pre ove radionice sam znao samo ono osnovno o SAO sistemu. Nakon nekoliko lekcija i diskusija, saznao sam nove stvari o tome kako se SAO koristi, a upoznao sam i tehnički aspekt. Pored toga, imali smo neke poučne razgovore i prijatno smo provodili vreme. Slušao sam o zimama u Finskoj, fudbalu u Ukrajini i hrani u Švedskoj. Jedan od ambasadora je potvrdio da ‘surströmming’ užasno miriše“, kaže Petr.

Više poverenja za SAO

Ambasadori su na radionici dobili zadatak u okviru kojeg je trebalo da kreiraju plan implementacije za optimizovanje upotrebe SAO sistema u svojim zemljama. Nakon toga je izabran najbolji plan.

“Sjajno je što sam mogao da upotrebim sve što sam naučio o SAO sistemu i da pokrenem svoj plan implementacije. Svi su bili puni entuzijazma i potpuno su me podržali u primeni plana. Upotrebio sam biltene i video snimke na Facebooku da bih kolegama preneo informacije o ovom sistemu, i to funkcioniše izuzetno dobro“, kaže Pierre.

I Petr je upotrebio novo znanje stečeno u Budimpešti u svom radu na planu implementacije.

„Zaista je uzbudljivo to što primenjujem moj sopstveni plan, koji, u osnovi, kaže da moramo da prepustimo SAO sistemu veći deo posla i da mu više verujemo. Predstavio sam novi stav prema SAO sistemu kolegama i oni su pozitivno i odlučno pristupili poboljšavanju upotrebe SAO sistema“, kaže Petr.

uspeh od samog početka

Pierre i Petr se slažu da za uspeh ovog projekta treba posebno da zahvale svojim kolegama, koji su se posvetili poboljšanju SAO sistema.

„Danas je moja uloga SAO ambasadora zaista bitna za posao koji obavljam, u okviru kojeg podučavam kolege kako da koriste SAO na najbolji mogući način. Oni znaju da uvek mogu da mi postavljaju pitanja, što i rade svakog dana. Na osnovu toga vidim da su i oni zainteresovani za ovaj projekat“, kaže Pierre.

Christina je takođe veoma impresionirana projektom, koji je uspešan od samog početka. Ona je sada srećna što će se projekat nastaviti još godinu dana.

„Ne dešava se svakog dana da se ljudi vrate sa radionice i ostvare tako dobre rezultate kao naši ambasadori. Ono što je najbitnije, oni su oslobodili vreme u prodavnici. To vreme sada može da se posveti kupcima“, kaže Christina