SAO antaa enemmän aikaa asiakkaille

SAO – semi-automated ordering, puoliautomaattinen tilaus – oli viime vuonna esillä lähettiläsprojektissa, joka on vapauttanut aikaa asiakaspalveluun.

Harvalla on ansioluettelossaan lähettilään titteliä. 18.7. alkaen 18 JYSK-työntekijää on toiminut SAO-lähettiläinä Purchasing and Retail -osaston rajat ylittävässä projektissa.

”Joka kerta, kun myymälä muuttaa jotakin SAO:ssa, työntekijän siihen käyttämä aika on pois jostakin muusta.  Tämän vuoksi projektin päätarkoitus oli luoda luottamusta järjestelmään, jotta työntekijöillä on enemmän aikaa asiakaspalveluun,” sanoo Jesper Frovin, Retail Process Coordinator in Retail Nordic ja yksi SAO-projektin vastuuhenkilöistä.

Projekti on jo tuottanut hyviä tuloksia, mikä näkyy SAO:n hyväksymistasossa, joka SAO:n käyttöönotosta alkaen ollut noin 75 %. Hyväksymistaso on 100 %, jos järjestelmään ei tehdä muutoksia.

”On todella vaikuttavaa, miten hyväksymistaso nousi syyskuussa 75 %:sta 90 %:iin. Tämä kehitys käynnistyi, kun Budapestin seminaarissa annoimme lähettiläille tiedot ja motivaation parantaa SAO:n käyttöä kotimaissaan,” sanoo Christina Villadsen, joka F&R Coordinator in Purchasing -tehtävässään on myös ollut osa projektia.

Oppiminen ja vuoropuhelu ohjelmassa 

Lähettiläistä kaksi on Pierre de Vos, Hollannin ja Belgian Retail Store Supporter, ja Petr Hruška, District Manager Tšekissä.

”Ennen seminaaria minulla oli vain perustietämys SAO:sta. Useiden oppituntien ja keskustelujen aikana sain uutta tietoa SAO:n käytöstä sekä teknisistä aspekteista. Lisäksi meillä oli opettavia vuoropuheluita ja pidimme myös hauskaa yhdessä. Kuulin Suomen talvesta, ukrainalaisesta jalkapallosta ja ruotsalaisesta ruoasta. Yksi lähettiläistä vahvisti, että hapansilakka haisee kamalalle,” sanoo Petr.

Parempi luottamus SAO:hon

Seminaarissa lähettiläille annettiin tehtävä, jossa heidän piti luoda toteutussuunnitelma SAO:n käytön optimoinnille omassa maassaan. Lopuksi valittiin voittajaksi paras suunnitelma.

“Oli hienoa käyttää uuttaa tietämystäni SAO:sta ja käynnistää toteutussuunnitelmani. Kaikki olivat innostuneita ja tukivat minua 100-prosenttisesti suunnitelman käynnistämisessä. Kerroin järjestelmästä kollegoille uutiskirjeillä ja Facebook-videoilla, ja se toimi hyvin,” sanoo Pierre.

Myös Petr käytti Budapestissa saamaansa oppia työssään toteutussuunnitelman kanssa.

”On ollut todella jännittävää toteuttaa oma suunnitelmani, mikä lähinnä tarkoittaa, että meidän on opittava luottamaan SAO:hon paremmin ja annettava järjestelmän tehdä työ. Esittelin uuden SAO-asenteen kollegoilleni, ja he ovat olleet myönteisiä ja sitoutuneet SAO:n käytön parantamiseen,” Petr toteaa.

Menestystä alusta lähtien

Pierre ja Petr ovat samaa mieltä siitä, että projektin menestyksestä saa kiittää ennen kaikkea kollegoita, jotka ovat omistautuneet SAO:n parannuksille.

”Nykyisin roolini SAO-lähettiläänä on todella tärkeää työssäni. Opetan kollegoilleni, miten SAO:ta voi käyttää parhaalla mahdollisella tavalla. He tietävät, että he voivat aina kysyä minulta, ja tekevät niin joka päivä. Se kertoo heidän kiinnostuksestaan projektiin,” sanoo Pierre.

Myös Christina on vaikuttunut projektista, joka on ollut menestys alusta lähtien. Nyt hän on iloinen siitä, että projekti jatkuu vielä toisen vuoden.

”Ei ole aivan jokapäiväistä, että avainhenkilöt palaavat seminaarista ja saavat vahvoja tuloksia, kuten lähettiläämme ovat tehneet. Ennen kaikkea he ovat vapauttaneet työaikaa myymälässä. Se voidaan nyt käyttää asiakkaiden kanssa,” Christina toteaa.