SAO přinese víc času na zákazníky

SAO je zkratka pro semi-automated ordering, tedy poloautomatické objednávání. V loňském roce se na něj zaměřil speciální projekt, který nám uvolnil víc času na zákazníky.

Není mnoho lidí, kteří si do životopisu mohou napsat titul ambasador. Osmnáct zaměstnanců JYSKu z různých zemí se však v červenci stalo ambasadory projektu SAO, který připravila oddělení nákupu a maloobchodu.

"Pokaždé, když prodejna udělá v SAO nějakou změnu, stojí to zaměstnance čas, který by jinak mohli investovat jinak.  Proto bylo hlavním smyslem projektu vybudovat důvěru v systém, aby zaměstnanci měli víc času na obsluhu zákazníků," říká Jesper Frovin, koordinátor procesů z maloobchodního oddělení divize Nordic a jeden z tvůrců projektu SAO.

Projekt už přinesl vynikající výsledky, jak ostatně dokládá míra přijetí systému SAO, která se od jeho zavedení pohybuje okolo 75 %. Míra přijetí by dosáhla hodnoty 100 %, pokud by se v systému nedělaly žádné změny.

"Je opravdu impozantní, že míra přijetí v září vzrostla ze 75 % na 90 %. Takový vývoj jsme zaznamenali od workshopu v Budapešti, kde jsme ambasadorům předali znalosti a namotivovali je k tomu, aby ve svých zemích SAO lépe využívali," říká Christina Villadsen, která jako koordinátorka zásobování rovněž byla do projektu zahrnuta.

Učení a dialog na pořadu dne 

Mezi ambasadory jsou i store supporter pro Nizozemí a Belgii Pierre de Vos a distrikt manažer z České republiky Petr Hruška.

"Před workshopem jsem o SAO věděl jenom základy. Po několika lekcích a diskusích jsem se dozvěděl spoustu nového, ať už šlo o praktické používání SAO, nebo o technické otázky. Kromě toho jsme absolvovali pár užitečných debat a celkově jsme se dobře pobavili. Dozvěděl jsem se něco o zimách ve Finsku, fotbalu na Ukrajině a jídle ve Švédsku. Jeden ambasador mi potvrdil, že švédská specialita s názvem ‘surströmming’ chutná příšerně," říká Petr.

SAO si získává důvěru

Na workshopu ambasadoři dostali za úkol vytvořit plán na optimalizaci využívání SAO ve svých zemích. Následně se vybral ten nejlepší návrh.

“Bylo skvělé, že jsem si nové znalosti systému SAO mohl vyzkoušet a vytvořit svůj vlastní plán na optimalizaci. Všichni byli hrozně nadšení a stoprocentně mě při implementaci plánu podpořili. Kolegy jsem o systému informoval prostřednictvím newsletterů a videí na Facebooku a tato forma komunikace se mi velice osvědčila," říká Pierre.

Petr využívá své znalosti z Budapešti i při práci na plánu optimalizace.

"Moc mě bavilo připravovat a implementovat svůj vlastní plán, který je ve své podstatě zaměřen na to, abychom systému SAO začali více důvěřovat a nechali ho udělat práci za nás. Představil jsem kolegům nový přístup k SAO a jejich reakce byla pozitivní. Společně chceme využívání SAO zlepšovat," říká Petr.

Úspěch od samého začátku

Pierre a Petr se shodují na tom, že projekt se setkal s úspěchem především díky kolegům, kteří se vylepšení systému SAO věnovali.

"V současné době je role SAO ambasadora v mé práci velice důležitá, protože kolegy učím systém SAO používat tím nejlepším možným způsobem. Kolegové vědí, že se mě kdykoli mohou na cokoli zeptat, a ptají se každý den. Je to pro mě znamení, že i oni mají o projekt zájem," říká Pierre.

Projekt sklízí úspěchy už od samého začátku a nadšená z něj je i Christina. Je ráda, že projekt bude pokračovat i v příštím roce.

"Nestává se každý den, že se někdo vrátí z workshopu a dosáhne takových výsledků, jako se to podařilo našim ambasadorům. A co je hlavní, ušetřili tím prodejnám čas. Čas, který teď můžeme věnovat zákazníkům," zdůrazňuje Christina.