SAO economisește timpul clienților.

SAO - comanda semiautomată - a fost adusă în centrul atenției anul trecut, printr-un proiect ambasador, care a economisit mai mult timp pentru serviciul clienți.

Doar puține persoane au titlul de ambasador în CV-ul lor. Totuși, din iulie, 18 angajați JYSK din afara granițelor au fost ambasadorii SAO în cadrul unui proiect coordonat de Purchasing and Retail.

„De fiecare dată când un magazin schimbă ceva în SAO, timpul pe care angajații îl petrec pentru acest lucru este în detrimentul altor activități.  De aceea, scopul principal al proiectului a fost să creeze încredere în sistem, astfel încât angajații să aibă mai mult timp pentru serviciul clienți”, spune Jesper Frovin, Retail Process Coordinator în cadrul Retail Nordic și unul dintre responsabilii pentru proiectul SAO.

Proiectul a dus deja la obținerea de rezultate semnificative, care pot fi observate în rata de acceptare a SAO, care, după introducerea SAO, a fost de aproximativ 75%. Rata de acceptare este la 100% dacă nu există schimbări în sistem.

„Este cu adevărat impresionant că rata de acceptare a crescut de la 75% la 90% în septembrie. Aceasta a fost evoluția din momentul în care le-am oferit ambasadorilor informațiile si motivația în cadrul unui atelier în Budapesta, pentru a crește utilizarea SAO în propriile lor țări”, spune Christina Villadsen care, în calitate deF&R Coordinator in Purchasing, a luat de asemenea parte la proiect.

Învățarea și dialogul în program 

Doi dintre ambasadori sunt Pierre de Vos, Retail Store Supporter în Olanda și Belgia și Petr Hruška, District Manager în Republica Cehă.

„Înainte de atelier, aveam doar informații de bază despre SAO. După mai multe lecții și discuții, am dobândit cunoștințele pentru utilizarea SAO și din punct de vedere tehnic. În plus, am avut mai multe discuții instructive și am petrecut momente plăcute împreună. Am auzit despre iernile din Finlanda, fotbalul din Ucraina și mâncarea din Suedia. Unul dintre ambasadori a confirmat că ‘surströmming’ miroase groaznic,” spune Petr.

O încredere mai mare în SAO

În cadrul atelierului, ambasadorilor li s-a dat sarcina de a crea unplan de implementare pentru optimizarea utilizării SAO în țările lor. După aceea, cel mai bun plan a fost desemnat câștigător.

“A fost grozav să-mi folosesc cunoștințele despre SAO și să îmi lansez planul de implementare. Toți au fost entuziasmați și m-au susținut 100% în lansarea planului. Am folosit buletinele informative și video-urile de pe Facebook pentru a comunica despre sistem cu colegii mei și funcționează foarte bine”, spune Pierre.

De asemenea, Petr a folosit informațiile de la Budapesta în activitatea sa cu planul de implementare.

„A fost cu adevărat minunat să-mi implementez propriul plan, care, în esență, spune că trebuie să avem o încredere mai mare în SAO și să lăsăm sistemul să-și facă treaba. Le-am prezentatnoua atitudine SAO colegilor mei, iar ei au fost pozitivi și dedicați îmbunătățirii utilizării SAO”, spune Petr.

succes de la început

Pierre și Petr sunt de acord că succesul proiectului li se datorează în special colegilor lor, care s-au dedicat îmbunătățirii SAO.

„În prezent, rolul meu ca ambasador SAO este foarte important în activitatea mea, prin care îmi învăț colegii cum să utilizeze SAO în modul cel mai eficient. Ei știu că îmi pot adresa întrebări în orice moment și o fac în fiecare zi. Acest lucru îmi demonstrează că și ei sunt interesați de proiect”, spune Pierre.

Și Christina este foarte impresionată de proiect, care a avut succes de la început. Acum ea este bucuroasă că proiectul va continua încă un an.

„Nu se întâmplă în fiecare zi ca oamenii cheie să se întoarcă de la un atelier și să aibă rezultate semnificative, așa cum au făcut ambasadorii noștri. Mai important, ei au economisit timp în magazin. Timp pe care acum îl putem folosi cu clienții”, spune Christina.