SAO zagotavlja več časa za kupce

SAO – polsamodejno naročanje – je bilo lani postavljeno v ospredje z ambasadorskim projektom, ki je sprostil več časa za zagotavljanje storitev kupcem.

Le redke osebe imajo v svojem življenjepisu naziv »ambasador«. Vendar pa imamo od julija v družbi JYSK 18 zaposlenih iz več držav, ki so postali ambasadorji sistema SAO v okviru projekta, ki ga je vodil oddelek za nakupovanje in maloprodajo.

»Vsakič, ko trgovina spremeni nekaj v sistemu SAO, to pomeni, da lahko zaposleni čas, ki bi ga sicer porabili za to, porabijo za nekaj drugega.  Glavni namen projekta je zato ustvariti zaupanje v sistem, da bodo zaposleni tako imeli več časa za zagotavljanje storitev kupcem«, je povedal Jesper Frovin, koordinator maloprodajnih procesov (Retail Process Coordinator) za nordijsko maloprodajo in eden od odgovornih za projekt SAO.

Projekt je že prinesel odlične rezultate, ki so opazni v stopnji sprejetosti sistema SAO, ki je bila od uvedbe sistema SAO okoli 75 %. Če ni sprememb v sistemu, je zdaj stopnja sprejetosti 100 %.

»Res je impresivno, da se je stopnja sprejetosti v septembru zvišala s 75 na 90 %. Takšen je bil razvoj od dne, ko smo ambasadorjem predali znanje in motivacijo na delavnici v Budimpešti, s katero smo želeli izboljšati uporabo sistema SAO v njihovih državah,« je povedala Christina Villadsen, ki je kot koordinatorka F&R v nabavi (F&R Coordinator in Purchasing) prav tako sodelovala pri projektu.

Učenje in dialog po urniku 

Dva od ambasadorjev sta Pierre de Vos, specialist za podporo trgovinam (Retail Store Supporter) na Nizozemskem in v Belgiji, ter Petr Hruška, področni vodja (District Manager) v Republiki Češki.

»Pred delavnico sem imel samo osnovno znanje o sistemu SAO. Po več predavanjih in razpravah sem dobil novo znanje o uporabi sistema SAO in tudi o tehničnem vidiku. Dodatno smo imeli nekaj svetovalnih razgovorov in se skupaj precej zabavali. Izvedel sem veliko o zimah na Finskem, nogometu v Ukrajini in hrani na Švedskem. Eden od ambasadorjev je potrdil da ima ‘surströmming’ obupen vonj,« je dejal Petr.

Večje zaupanja v SAO

Na delavnici so ambasadorji prejeli nalogo, pri kateri so morali ustvariti načrt implementacije, s katerim bi optimizirali uporabo sistema SAO v svojih državah. Po tem je bil najboljši načrt izbran kot zmagovalni.

“Odličen občutek je bil, ko sem lahko svoje novo znanje o sistemu SAO uporabil v praksi in zagnal svoj načrt implementacije. Vsi so bili navdušeni in me 100 % podprli pri izvajanju načrta. Za komunikacijo o sistemu s sodelavci sem uporabil glasila in videoposnetke na Facebooka, kar se je zelo dobro obneslo,« pravi Pierre.

Tudi Petr je pri svojem delu z načrtom implementacije uporabil svoje znanje iz Budimpešte.

»Implementiranje mojega načrta, ki v osnovi pravi, da moramo bolj zaupati sistemu SAO in mu prepustiti delo, je bilo zares vznemirljivo. Svojim sodelavcem sem predstavil nov odnos do sistema SAO, oni pa so to zelo pozitivno sprejeli in se zavezali izboljšanju uporabe sistema SAO,« je povedal Petr.

Uspeh od vsega začetka

Pierre in Petr se strinjata, da gre posebna zahvala za uspeh projekta njunim sodelavcem, ki se predano ukvarjajo z izboljšavami sistema SAO.

»Danes je moja vloga, kot ambasadorja sistema SAO, zelo pomembna pri mojem delu, kjer sodelavce učim, kako na kar najboljši način uporabljati sistem SAO. Vedo, da se lahko kadar koli obrnejo name s svojimi vprašanji, in to tudi vsakodnevno počnejo. Na podlagi tega vem, da projekt tudi njih zanima,« pravi Pierre.

Tudi Christino je projekt, ki je bil uspešen že od vsega začetka, zelo navdušil. Zdaj se veseli, da se bo projekt nadaljeval še eno leto.

»Ne zgodi se vsak dan, da se ljudje vrnejo z delavnice in dosežejo tako dobre rezultate, kot so jih dosegli naši ambasadorji. In kar je najpomembneje – sprostili so čas v trgovini. Čas, ki ga zdaj lahko porabijo za kupce,« je povedala Christina.