SAO omogućuje više vremena za kupce

SAO - poluautomatsko naručivanje - bilo je prošlogodišnji fokus kroz projekat za ambasadore, koji je omogućio više vremena za usluživanje kupaca.

Samo nekoliko ljudi ima titulu ambasadora u svojoj radnoj biografiji. Međutim, od jula mjeseca 18 zaposlenih u JYSKu iz raznih zemalja su bili ambasadori SAO-a kroz projekat koji je vodila služba Purchasing and Retail (nabavka i maloprodaja).

"Svaki put kad prodavnica nešto promjeni u SAO-u, vrijeme koje zaposleni troše na ovo ide od nečeg drugog.  Zbog toga je glavna svrha projekta bilo stvaranje povjerenja u sistem, tako da zaposleni imaju više vremena za usluživanje kupaca", kaže Jesper Frovin, Retail Process Coordinator (koordinator za maloprodaju) u Retail Nordicu i jedna od osoba odgovornih za projekat SAO.

Projekat je već napravio odlične rezultate, što se može vidjeti u stopi prihvatanja SAO-a, koja je od uvođenja SAO-a iznosila oko 75%. Stopa prihvatanja je 100% ako nema promjena u sistemu.

"Stvarno je impresivno da je stopa prihvatanja porasla sa 75% na 90% u septembru. To je bio razvoj od dana kada smo pružili ambasadorima znanja i motivaciju na radionici u Budimpešti kako bi se poboljšala upotreba SAO u njihovim zemljama", kaže Christina Villadsen, koja je kao F&R Coordinator (Koordinator za finansije i rizike) u Purchasingu (službi maloprodaje) bila dio ovog projekta.

Učenje i dijalog o rasporedu 

Dva ambasadora su Pierre de Vos, Retail Store Supporter, (prodavač u pmaloprodajnoj prodavnici) u Holandiji i Belgiji, i Petr Hruška, District Manager (okružni menadžer) u Češkoj Republici.

"Prije radionice sam imao samo osnovna znanja o SAO-u. Nakon nekoliko lekcija i diskusija, stekao sam nova saznanja kako koristiti SAO, kao i tehnički aspekt. Pored toga, imali smo i neke poučne dijaloge, i dobro smo se provodili zajedno. Čuo sam o zimama u Finskoj, fudbalu u Ukrajini i hrani u Švedskoj. Jedan od ambasadora je potvrdio da ‘surströmming’ užasno smrdi,” kaže Petr.

Bolje povjerenje u SAO

Na radionici, ambasadori su dobili zadatak u kome su trebali napraviti plan provođenja kako bi se poboljšalo korištenje SAO-a u njihovim zemljama. Nakon toga je izabran najbolji plan kao pobjednik.

“Bilo je sjajno iskoristiti moje novostečeno znanje o SAO-u i pokrenuti svoj plan provođenja. Svi su bili puni entuzijazma i podržali me 100% u pokretanju plana. Koristio sam biltene i video zapise na Fejsbuku da prenesem informacije o sistemu svojim kolegama, a to dobro funkcioniše", kaže Pjer.

Petr je koristio svoje znanje iz Budimpešte u svom radu na planu provođenja.

"Bilo je stvarno uzbudljivo da provedem svoj vlastiti plan, koji u suštini govori da moramo imati više povjerenja u SAO i omogućiti sistemu da radi posao. Uveo sam novi stav o SAO-u kod svojih kolega, i bili su pozitivni i posvećeni poboljšanju upotrebe SAO", kaže Petr.

uspjeh od samog početka

Pierre i Petr slažu se da je uspjeh projekta postignut posebno zahvaljujući njihovim kolegama, koji su posvećeni poboljšanju SAO-a.

"Danas, moja uloga ambasadora SAO-a je zaista važna u mom radu, gdje ja svoje kolege učim kako na najbolji mogući način koristiti SAO. Znaju da mi uvijek mogu postavljati pitanja, a to rade svakodnevno. To mi govori da ih takođe zanima projekat", kaže Pierre.

Christina je takođe veoma impresionirana projektom, koji je uspješan od samog početka. Sada je sretna što će se projekat nastaviti još jednu godinu.

"Ne dešava se svaki dan da se ključni ljudi vrate sa radionice i postignu snažne rezultate kao što su naši ambasadori. Što je najvažnije, oslobodili su vrijeme u prodavnici. Vrijeme koje se sada može provesti sa kupcima", kaže Christina.