SAO gir mer tid til kundene

SAO – som står for "semi-automated ordering" - ble i fjor lagt under lupen i et ambassadørprosjekt som har gitt mer tid til kundeservice.

Det er de færreste som kan skrive ambassadør på CV-en. Men 18 JYSK-medarbeidere fra ulike land har siden juli kunnet kalle seg SAO-ambassadører i et nytt prosjekt drevet av Innkjøp og Retail.

”Hver gang en butikk er inne og retter noe i SAO, bruker medarbeiderne tid som kunne vært brukt på noe annet. Derfor handlet prosjektet overordnet om å skape tillit til systemet, slik at medarbeiderne får mer tid til kundeservice", sier Jesper Frovin, Retail Process Coordinator i Retail Nordic og en av de ansvarlige for SAO-prosjektet.

Og prosjektet har allerede gitt flotte resultater.

Dette har man spesielt kunnet se på SAOs såkalte "acceptance rate", som har ligget på om lag 75 prosent siden systemet ble innført i JYSK. Tallet ligger på 100 prosent hvis det ikke blir rettet i systemet i det hele tatt. Jo nærmere 100 man er, desto bedre fungerer altså systemet.

”Det er virkelig imponerende at vi kan se på 'acceptance rate' at vi har gitt ambassadørene kunnskap og motivasjon til å forbedre bruken av SAO i de respektive landene. Tallet har steget fra 75 til 90 prosent i september", forteller Christina Villadsen, som er F&R Coordinator i Innkjøp og også har vært en sentral del av prosjektet.

Læring og dialog på programmet

Christina gir spesielt ambassadørene æren for de flotte resultatene. Ambassadørene var innledningsvis på en SAO-workshop i Budapest, der læring og dialog sto på programmet.

To av ambassadørene er Pierre de Vos, Retail Store Supporter i Nederland og Belgia, og Petr Hruška, distriktssjef i Tsjekkia.

"Før workshopen i Budapest hadde jeg bare grunnleggende kunnskap. Men nå har jeg fått helt ny innsikt i både bruken av systemet og det tekniske aspektet. Dessuten hadde vi noen konstruktive samtaler mellom ambassadørene, og vi hadde det virkelig hyggelig sammen. Jeg fikk både høre litt om finske vintre, fotball i Ukraina og mat fra Sverige. Jeg fikk blant annet bekreftet at 'surströmming' lukter motbydelig", sier Petr.

Flinkere til å stole på SAO

På workshopen fikk de nye ambassadørene også i oppgave å lage en implementeringsplan for hvordan de ville forbedre bruken av SAO i hvert enkelt land, før den beste planen kunne kåres.

"Det var godt å komme hjem fra Budapest med nye verktøy, og å bruke dem i implementeringsplanen min. Her har alle bare vært positive til den nye tilgangen til SAO. Jeg brukte for eksempel nyhetsbrev og Facebook-videoer til å kommunisere med kollegene mine om prosjektet, og det har fungert veldig bra", sier Pierre.

Petr føler også at han har kunnet ta med kunnskapene hjem fra workshopen.

"Det har vært en spennende prosess å implementere min egen plan. Den går ganske enkelt ut på at vi må bli flinkere til å stole på SAO og la systemet gjøre jobben. Jeg introduserte den nye tilgangen til SAO for kollegene mine, og helt siden lanseringen har de vært positive og engasjert i å forbedre bruken vår av systemet", forteller Petr, som vant for den beste implementeringsplanen.

En suksess fra begynnelsen

Pierre og Petr er enige om at prosjektets suksess særlig kan tilskrives alle kollegenes engasjement i å lære og forbedre bruken av SAO.

"Det har blitt en svært viktig del av jobben min å lære opp kollegene i hvordan de bruker SAO på best mulig måte. De vet alltid at de bare kan gripe tak i meg hvis de har spørsmål. De har hatt massevis av spørsmål helt fra begynnelsen, og det viser bare at de også er interessert i prosjektet", sier Pierre.

Christina er også imponert over prosjektet, som har vært en suksess fra begynnelsen. Nå gleder hun seg over at prosjektet fortsetter i det nye finansåret.

"Det er ikke hver dag vi ser nøkkelpersoner gå hjem fra en workshop og løfte sine enkelte land i den grad SAO-ambassadørene våre har gjort. Til syvende og sist har prosjektet ført til at det er mer tid til andre oppgaver i butikkene. Tid som nå kan brukes sammen med kundene", sier Christina.