JYSK-winkels op eilanden: "Klanten hebben het gevoel dat we familie zijn"
Hoe voelt het om te werken in de enige JYSK-winkel op een eiland? Vier Store Managers vertellen ons over hun JYSK-leven op een eiland.
Tijdens de coronapandemie wachtte Store Manager Ivana Alebić Hlevnjak ongeduldig op de aankomst van nieuwe producten uit Polen.
Na de eerste lockdown was het Kroatische eiland Brač nog steeds geïsoleerd en was de vrachtwagen met JYSK-producten op het vasteland blijven steken. Ivana moest daarom alle moeite doen om de autoriteiten te overtuigen, zodat de vrachtwagen naar het eiland kon komen.
Gelukkig was het een avontuur met een goede afloop. 24 uur later kwamen de goederen aan en was de winkel klaar om weer klanten te verwelkomen.
Het werk in een eilandwinkel brengt niet alleen uitdagingen met zich mee wanneer er vanwege het coronavirus beperkingen gelden. Hoewel alle procedures erg lijken op die van JYSK-winkels op het vasteland, moeten de Store Managers altijd rekening houden met speciale omstandigheden.
"Leveringen en voorraadbewaking zijn belangrijke aspecten waar we altijd rekening mee moeten houden. Wanneer de weersomstandigheden de veerboot beletten om te varen of als de vrachtwagens te laat bij de veerboot aankomen, moeten we een dag wachten tot de goederen komen. Dat moeten we uiteraard goed communiceren naar de klanten. Maar we doen ons best om ze tevreden te stellen", zegt Suzana Poša, Store Manager op Korčula, Kroatië.
Geweldige band met klanten
Ondanks de uitdagingen zijn de Store Managers blij dat ze een belangrijk onderdeel zijn van hun eilanden en de eilandbewoners.
"We hebben echt een nauwe band met onze klanten. Ze hebben het gevoel dat we familie zijn en komen graag naar de winkel. We herkennen ze en kunnen ze vragen hoe ze nu slapen, als we weten dat ze enkele maanden geleden een bed hebben gekocht. We kunnen die band voelen", zegt Kristoffer Lohmann, Store Manager in Rønne op Bornholm, Denemarken.
Maar niet alleen de bekende gezichten in de winkel maken JYSK tot een belangrijk onderdeel van het eilandleven. Veel klanten vinden het simpelweg prettig dat ze kunnen winkelen bij een betaalbare en trendy woonwinkel
"De JYSK-winkel is erg belangrijk voor ons eiland. Voorheen was er slechts één kleine meubelzaak zonder een ruim aanbod aan trendy en betaalbare producten. Veel mensen gingen daarom naar een JYSK-winkel op het vasteland. Nu hebben ze JYSK op het eiland en zijn ze dankbaar dat ze alles op één plek kunnen vinden", zegt Store Manager Ivana Alebić Hlevnjak uit Kroatië.
Veranderende seizoenen
Alle JYSK-winkels ervaren natuurlijk drukke en minder drukke perioden. Op de eilanden zijn seizoensveranderingen nog duidelijker merkbaar. De meeste eilanden worden 's zomers door veel nationale en internationale toeristen bezocht, terwijl de winters rustig en lang kunnen zijn.
"Het leven op het eiland kan 's winters geïsoleerd en zwaar zijn, dus de meeste klanten die 's winters langskomen, zijn lokale bewoners. De zomer is veel dynamischer. Met buitenlanders gebruiken we alle mogelijke manieren van communicatie omdat de taalbarrière soms een uitdaging kan zijn", zegt Ivana.
Voor de winkelmedewerkers is de mogelijkheid om met veel nationaliteiten te werken, een enorme verrijking. De mensen die de eilanden regelmatig bezoeken, maken al deel uit van de eilandfamilie.
"Er zijn veel Duitsers en Engelsen die het eiland regelmatig bezoeken en ze herkennen me als de JYSK-medewerker wanneer we elkaar op straat tegenkomen. Het is geweldig om ook met onze internationale klanten een goede relatie te hebben", zegt Store Manager Nicolas Delgado van Fuerteventura, Spanje.
Topverkoop in de zomer
Dit jaar was echter bijzonder. Vanwege het coronavirus was het voor veel internationale toeristen lastig om de eilanden te bezoeken. De JYSK-winkel op Bornholm in Denemarken had echter een fantastisch jaar.
"We hebben een enorme omzetstijging gezien, doordat mensen met een zomerhuis vanuit heel Denemarken hun vakantie hier doorbrachten in plaats van in het buitenland. Dat was een andere ervaring, maar we zijn blij dat we toch zo'n geweldig jaar hadden. Maar we verheugen ons er natuurlijk ook op om weer internationale bezoekers te verwelkomen", zegt Store Manager Kristoffer Lohmann.
Op Bornholm kijken de winkelmedewerkers uit naar opnieuw een spannend jaar. Hoewel niemand kan zeggen hoe het voorjaar en de zomer er dit jaar uit zullen zien, staat iedereen in de winkel klaar om de beste service aan de klanten te bieden, ongeacht of dat lokale bewoners zijn of nationale of internationale toeristen.
