Line bouwt winkels over de hele wereld

Met 15 jaar JYSK-ervaring op zak reist Line Mortensen nu de wereld rond als mentor voor franchiselanden en helpt ze in haar nieuwe functie als Franchise Field Manager winkels uitbouwen.

Op 1 juli viert Line Mortensen al haar 15e verjaardag bij JYSK, terwijl ze zelf nog maar 33 is. Je hoeft geen rekenwonder te zijn om te beseffen dat Line als het ware “geboren en getogen” is bij JYSK, waar ze haar carrière in 2004 als stagiaire begon. Sindsdien heeft ze de carrièreladder beklommen en werkte ze als Store Manager in zowel Odense als Haderslev in Denemarken. 

Intussen heeft ze de vier muren van de winkel ingeruild voor 180 reisdagen per jaar en veel verschillende winkels over de hele wereld als haar werkplaats, terwijl ze er franchisewinkels helpt om zo JYSK mogelijk te worden. 

“Het doel van mijn job is onder andere om franchisewinkels te helpen dichter bij het JYSK-concept te komen en dat is binnen JYSK een heel nieuwe manier om franchises te leiden,” aldus Line Mortensen. Ze gaat verder:

“Dankzij mijn ervaring ken ik het concept als mijn broekzak; ik weet dus hoe de winkels er moeten uitzien. Niet alle franchisewinkels volgen het JYSK-concept voor 100% omdat zij niet over dezelfde instrumenten beschikken als wij, maar ze doen hun best. Het is mijn taak om hen tijdens mijn bezoek zo goed mogelijk te helpen. Ik ben als het ware een allround JYSK-mentor.”

Werkinstrumenten doorgeven

Line benut alle ervaring die ze als Store Manager opdeed in haar nieuwe job als Franchise Field Manager. Als Store Manager in verschillende JYSK-winkels in Denemarken stond ze steeds voor andere uitdagingen. 

“Ik gebruik mijn leiderschapsvaardigheden heel veel wanneer ik de verschillende landen bezoek. Ik stel het personeel veel vragen zodat ze de taken zelf kunnen oplossen. Ik dwing hen tot niets, maar probeer met suggesties te komen die hen kunnen helpen en tracht zo enkele van de instrumenten die we binnen JYSK gebruiken door te geven,” aldus Line, die in maart 2019 in haar nieuwe functie startte.

“Ze is een geweldige aanwinst en kan nu al langere perioden in de franchisewinkels werken. Ze kan aan de franchisenemers de ervaring doorgeven die wij de voorbije 40 jaar binnen JYSK hebben opgebouwd (...)”
- Frederik Kroun | Franchise Director, JYSK.

Franchise Director van JYSK, Frederik Kroun, is blij met de komst van Line in zijn team. Volgens Frederik helpt zij om de JYSK-waarden gemakkelijker aan de verschillende culturen aan te passen en een beter begrip van het concept binnen de franchises te creëren. Uiteindelijk zal dit de franchisenemers een betere basis geven om in hun landen uit te breiden. 

“Ze is een geweldige aanwinst en kan nu al langere perioden in de franchisewinkels werken. Ze kan aan de franchisenemers de ervaring doorgeven die wij de voorbije 40 jaar binnen JYSK hebben opgebouwd. We weten dat het concept werkt en daarom geloven we ook dat het de franchisenemers helpt om een betere grip op de markt te krijgen en klanten aan te trekken,” aldus Frederik.    

Liefde voor franchise

Voor Line is haar nieuwe job een droom die uitkomt omdat ze altijd een voorliefde heeft gehad voor JYSK Franchise, dat naast Franchise Director Frederik Kroun ook uit Franchise Coordinator Magnus Thorn Andersen bestaat. 

“Ik wil al vele jaren aan de slag binnen Franchise. Ik stuurde mijn eerste sollicitatie naar Frederik 13 jaar geleden, toen mijn stageperiode erop zat. Ik heb altijd willen reizen, ervaringen opdoen en kennis overbrengen. Dit is dus niet zomaar een wild idee van mij,” aldus Line.

Terwijl ze nog een Store Manager in Denemarken was, kreeg ze al een voorproefje van de job als Field Manager toen ze de eerste winkels in Georgië, Moldavië en Thailand hielp openen. Ze heeft dan ook al ervaring met enkele van de taal- en cultuurverschillen tussen de landen. 

“In sommige landen spreken ze niet zo goed Engels, maar Thailand was eigenlijk een van de gemakkelijkere landen omdat ze er veel toeristen hebben en dus heel goed Engels verstaan. In Moldavië was het moeilijker om de boodschap over te brengen, maar je komt al een heel eind met lichaamstaal en foto's. Bovendien blijf ik proberen totdat ik het gevoel heb dat ze de taak begrijpen,” legt Line uit. Daarnaast helpt ze ook om het productassortiment per land samen te stellen.

Reizen vergt energie

Hoewel de nieuwe Field Manager haar plekje binnen Franchise gevonden heeft, is het hard werken om dagenlang te reizen naar verschillende landen en culturen, die vaak nog eens mijlenver af staan van wat ze thuis in Denemarken kent.

“Het is hard werken wanneer ik onderweg ben en ik klop dan ook vaak heel lange uren. Maar tegelijkertijd geeft dit werk me de kans om mezelf uit te dagen, omdat ik alleen reis en ik de enige ben die mijn werk doet. Daar hou ik van. Hoewel Frederik en Magnus natuurlijk altijd klaar staan om me te helpen,” aldus Line, die er op reis de voorkeur aan geeft om op wandelafstand van de winkels te wonen. 

Wanneer ze terug in Denemarken is, benut ze haar tijd om de batterijen op te laden zodat ze er weer in kan vliegen.

“Wanneer ik thuis ben, rust ik veel en maak ik lange wandelingen met mijn hond. Vaak is er namelijk een groot tijdsverschil tussen de landen waar ik naartoe reis. In Azerbeidzjan probeerde ik mijn normale routines aan te houden, hoewel het er twee uur vroeger was. Anders zou het gewoonweg te moeilijk voor me zijn om zoveel te reizen en steeds opnieuw mijn biologisch ritme te verstoren,” aldus Line, die nog steeds in haar geboorteplaats, Haderslev, in Denemarken woont. 

De volgende bestemming in Lines reiskalender is de winkel in Cyprus waar ze het personeel zal helpen opleiden.