De resultaten van het Medewerkerstevredenheidsonderzoek van 2022 – ook bekend als MTO – laten zowel positieve ontwikkelingen zien als mogelijkheden voor verbetering op bepaalde gebieden.

"Het ziet er over het algemeen vrij goed uit."

Dat zegt Jan Verhoek, Executive Vice President HR, bij het samenvatten van de resultaten van het tevredenheidsonderzoek onder alle 22.000 medewerkers van JYSK, waarvan 94 procent heeft deelgenomen. 

Het responspercentage is met name gestegen in de voormalige DÄNISCHES BETTENLAGER (DBL)-landen, waar het meer dan verdubbeld is sinds het vorige onderzoek in 2018.

"Ik zie MTO als een cadeau – in de eerste plaats voor de individuele medewerker, die zijn rechten en plichten heeft gebruikt om zich uit te spreken, wat een belangrijk onderdeel is van JYSK's waarden.Maar ook voor onze managers op alle niveaus, die nu verplicht zijn om de medewerkers in hun teams bij dingen te betrekken om de tevredenheid nog verder te verbeteren", zegt Jan.

Resultaten moeten worden gebruikt

Meer dan 90 procent van de JYSK-winkels heeft nu MTO-resultaten voor het eigen team. De rest heeft als het goed is, betrekking op de resultaten op districtsniveau.

Ook in distributiecentra en kantoren waar JYSK veel mensen in dienst heeft, moeten de resultaten goed worden benut.Vooral de distributiecentra hebben op de meeste gebieden positieve resultaten geboekt.

De positieve resultaten moeten worden gebruikt om nog beter te worden en de minder goede resultaten moeten worden omgezet in concrete verbeteringen. Bijvoorbeeld door hulp en inspiratie te krijgen van de teams en managers die het heel goed doen.

Tevredenheid over de meeste zaken

Over het algemeen is de tevredenheid over de meeste parameters in het onderzoek hoog. Dat geldt met name voor het algemene werkplezier, de beoordeling van directe managers en de loyaliteit ten opzichte van JYSK.

"Natuurlijk zijn er verschillen, als we de cijfers van meer nabij bekijken en de afzonderlijke teams detailleren. Maar de algemene indruk is dat we bovengemiddeld zijn, en op sommige plaatsen op hoog niveau, wanneer we onze cijfers vergelijken met de cijfers van andere bedrijven via Ennova, die het onderzoek heeft uitgevoerd", zegt Jan en hij legt uit:

"De voormalige JYSK Nordic-landen hebben het zeer hoge niveau van het vorige onderzoek gehandhaafd, zelfs met enkele verbeteringen, en de voormalige DBL-landen laten een goede ontwikkeling zien op gebieden als management, JYSK's waarden en samenwerking."

Het enige aandachtspunt wordt gevormd door de werkprocessen in de voormalige DBL-landen. Hier vinden we de laagste scores in het hele onderzoek.

"Na de fusie van DÄNISCHES BETTENLAGER en JYSK Nordic ontstonden er, logischerwijs, genoeg nieuwe manieren van werken, waar iedereen aan gewend moet raken. Voor de bijwerking van alle winkels naar het 3.0-concept en het feit dat iedereen nu MYJYSK voor taakbeheer moet gebruiken, is wat aanpassing en oefening nodig. Uit het onderzoek blijkt duidelijk dat we daar verbeteringen in kunnen aanbrengen", zegt Jan.

Verwachtingen voor verbeteringen

Ondanks de uitdagingen blijft Jan optimistisch over de toekomst. Als iets nieuws werden medewerkers in de voormalige DBL-landen ook gevraagd naar hun houding ten opzichte van de fusie met JYSK Nordic.

"Bijna 80 procent van de medewerkers geeft aan dat ze de fusie als iets positiefs zien en evenzoveel mensen antwoorden dat ze het werk actief ondersteunen. Dat toont een goed respect voor alle veranderingen die hebben plaatsgevonden en daarom verwacht ik dat onze komende initiatieven het resultaat op deze gebieden in 2024 zullen verbeteren", zegt Jan.

Voor die tijd is het nu zaak om de resultaten van 2022 om te zetten in verbeteringen op alle niveaus bij JYSK.