Τα καταστήματα της JYSK στα νησιά: «Οι πελάτες μάς αισθάνονται οικογένειά τους»
Πώς είναι να δουλεύεις στο μοναδικό κατάστημα JYSK σε ένα νησί; Τέσσερις Store Manager μάς μιλάνε για τη ζωή τους στη JYSK σε νησί.
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κοροναϊού, η Store Manager Ivana Alebić Hlevnjak περίμενε με ανυπομονησία να φτάσουν τα νέα προϊόντα από την Πολωνία.
Μετά το πρώτο lockdown, το νησί της Κροατίας Brac ήταν ακόμα απομονωμένο και το φορτηγό με τα προϊόντα JYSK κολλημένο στην ηπειρωτική χώρα. Έτσι η Ivana έπρεπε να καταβάλει όλες τις προσπάθειές της για να πείσει τις αρχές να επιτρέψουν την είσοδο του φορτηγού στο νησί.
Ευτυχώς, μετά από 24 ώρες η περιπέτεια έληξε αίσια, τα εμπορεύματα έφτασαν και το κατάστημα ήταν έτοιμο να καλωσορίσει ξανά τους πελάτες του.
Η εργασία σε ένα κατάστημα που βρίσκεται σε νησί, δεν έχει μόνο προκλήσεις σε περιόδους με περιορισμούς λόγω του κοραναϊού. Αν και όλες οι διαδικασίες είναι παρόμοιες με όλα τα καταστήματα JYSK στην ηπειρωτική χώρα, οι Store Manager πρέπει πάντα να λαμβάνουν υπόψη τις ιδιαίτερες συνθήκες τους.
«Η παράδοση και η διατήρηση ενός καλού αποθέματος είναι βασικά ζητήματα που πρέπει πάντα να έχουμε στο νου μας. Όταν οι καιρικές συνθήκες δεν επιτρέπουν την άφιξη του πλοίου ή όταν τα φορτηγά καθυστερούν να επιβιβαστούν στο πλοίο, πρέπει να περιμένουμε τα εμπορεύματα την επόμενη μέρα. Και αυτό φυσικά είναι σημαντικό να το επικοινωνούμε στους πελάτες. Και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να τους κάνουμε ευτυχισμένους», λέει η Suzana Poša, Store Manager στο νησί Korcula στην Κροατία.
Εξαιρετική σύνδεση με πελάτες
Παρά τις προκλήσεις, οι Store Manager είναι ευτυχείς που αποτελούν σημαντικό μέρος των νησιών τους και των νησιωτών που ζουν εκεί.
«Είμαστε πολύ κοντά με τους πελάτες μας. Μάς αισθάνονται οικογένειά τους και θέλουν να έρχονται στο κατάστημα. Εμείς τους θυμόμαστε και μπορούμε να τους ρωτήσουμε πώς κοιμούνται τώρα, αν γνωρίζουμε ότι αγόρασαν ένα κρεβάτι πριν από μερικούς μήνες. Μπορούμε να νιώσουμε αυτή τη σύνδεση», λέει ο Kristoffer Lohmann, Store Manager στο Rønne στο Bornholm στη Δανία.
Αλλά δεν κάνουν τη JYSK σημαντικό μέρος της ζωής στα νησιά, μόνο τα οικεία πρόσωπα στο κατάστημα. Πολλοί πελάτες εκτιμούν απλώς ότι έχουν στη διάθεσή τους ένα προσιτό και προσανατολισμένο στις τάσεις της εποχής κατάστημα λιανικής για προϊόντα σπιτιού.
«Το κατάστημα JYSK είναι πολύ σημαντικό για το νησί μας. Πριν υπήρχε μόνο ένα μικρό κατάστημα επίπλων χωρίς πολλά μοντέρνα και προσιτά προϊόντα. Και πολλοί πήγαιναν σε καταστήματα της JYSK στην ηπειρωτική χώρα. Τώρα έχουν ένα κατάστημα JYSK στο νησί και είναι ευτυχείς που μπορούν να τα βρουν όλα σε ένα μόνο κατάστημα», λέει η Store Manager Ivana Alebić Hlevnjak από την Κροατία.
Η εναλλαγή των εποχών
Όλα τα καταστήματα JYSK έχουν περιόδους με μεγαλύτερο ή μικρότερο φόρτο εργασίας. Στα νησιά, ωστόσο, η εναλλαγή των εποχών είναι ακόμη πιο εμφανής. Πολλοί ντόπιοι και αλλοδαποί τουρίστες επισκέπτονται τα νησιά κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού, ενώ η χειμωνιάτικη περίοδος είναι πιο ήσυχη και πιο μεγάλη.
«Τον χειμώνα η ζωή στο νησί είναι απομονωμένη και δύσκολη, και γι' αυτό οι περισσότεροι πελάτες που επισκέπτονται τον χειμώνα είναι ντόπιοι. Το καλοκαίρι η κίνηση είναι πολύ πιο μεγάλη. Με τους ξένους χρησιμοποιούμε όλους τους τρόπους επικοινωνίας γιατί μερικές φορές οι δυσκολίες στη γλώσσα μπορεί να είναι μια πρόκληση», λέει η Ivana.
Για τους υπαλλήλους του καταστήματος, η ευκαιρία να εξυπηρετήσουν πολλές διαφορετικές εθνικότητες είναι επίσης μια τεράστια εμπειρία. Όσοι έρχονται τακτικά στα νησιά είναι μέλη οικογενειών που ζουν στα νησιά.
«Πολλοί Γερμανοί ή Άγγλοι έρχονται τακτικά στο νησί και με αναγνωρίζουν ως πρόσωπο της JYSK όταν συναντιόμαστε στο δρόμο. Είναι υπέροχο να έχουμε τόσο καλή σχέση με τους αλλοδαπούς πελάτες μας», λέει ο Store Manager Nicolas Delgado από το Fuerteventura στη Ισπανία.
Αύξηση των πωλήσεων κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού
Αυτή η χρονιά ήταν ξεχωριστή. Η πανδημία του κοραναϊού δεν διευκόλυνε την έλευση πολλών αλλοδαπών τουριστών στα νησιά. Ωστόσο, το κατάστημα JYSK στο Bornholm στη Δανία είχε μια καταπληκτική χρονιά.
«Έχουμε δει μια τεράστια αύξηση των πωλήσεων, επειδή άτομα από όλη τη Δανία με θερινές κατοικίες εδώ ήρθαν στο νησί αντί να πάνε διακοπές στο εξωτερικό. Αυτή ήταν μια διαφορετική εμπειρία, αλλά είμαστε χαρούμενοι που είχαμε μια υπέροχη χρονιά. Αν και ανυπομονούμε να υποδεχτούμε ξανά αλλοδαπούς πελάτες», λέει ο Store Manager Kristoffer Lohmann.
Στο Bornholm, οι υπάλληλοι του καταστήματος προσβλέπουν σε μια ακόμη συναρπαστική χρονιά. Παρόλο που κανείς δεν μπορεί να πει πώς θα εξελιχθεί αυτή η άνοιξη και το καλοκαίρι, όλοι στο κατάστημα είναι στην ευχάριστη θέση να προσφέρουν την καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες τους, είτε είναι ντόπιοι, ομοεθνείς ή αλλοδαποί τουρίστες.
