Η JYSK επικεντρώνεται στις online πωλήσεις

Τα τελευταία χρόνια, η JYSK εξελίσσεται με γοργούς ρυθμούς στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Τώρα, θα πρέπει να διατηρήσουμε τον ρυθμό της σταθερό.

Η Sarah Melgaard Johansen εργάζεται στη JYSK τα τελευταία έξι χρόνια, αλλά η θέση της ως E-commerce Sales Manager είναι ολοκαίνουρια. Το ίδιο ισχύει και για τα καθήκοντά της, αφού αφορούν μια θέση που δημιουργήθηκε πρόσφατα.

Η Hanne Bang Vorre, E-Business Director και νέα προϊστάμενη της Sarah, μας εξηγεί:

«Στο παρελθόν, η ευθύνη βελτίωσης των online πωλήσεων καταμεριζόταν μεταξύ διαφόρων ατόμων. Πλέον όμως τη γενική ευθύνη και επίβλεψη έχει μία θέση. Η JYSK έχει σημειώσει εντυπωσιακή πρόοδο και τώρα αυτή η πρόοδος θα πρέπει να διατηρηθεί, για να είμαστε έτοιμοι για το μέλλον».

Πρόσω ολοταχώς

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας τομέας με γρήγορη εξέλιξη και η JYSK πρέπει να συμβαδίζει τόσο με τον ανταγωνισμό, όσο και με τα συνεχώς εναλλασσόμενα μοτίβα κατανάλωσης των πελατών.

«Πρέπει να ξεπεράσουμε τους ανταγωνιστές μας στην αλληλεπίδραση μεταξύ του καταστήματος και της online παρουσίας μας. Επομένως, θα πρέπει να βελτιώνουμε συνεχώς αυτή την αλληλεπίδραση, για να αξιοποιούμε τα καλύτερα στοιχεία και από τους δύο τομείς.» 
- Hanne Bang Vorre, E-Business Director

Ταυτόχρονα, το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί έναν τομέα με μεγάλες διακυμάνσεις μεταξύ των χωρών, π.χ. σχετικά με τις πληρωμές και τους ναύλους.

«Συχνά, οι επιλογές πληρωμών και αποστολής είναι καθοριστικής σημασίας στο εάν ο πελάτης θα προτιμήσει την JYSK. Επομένως, θα πρέπει να εξετάζουμε προσεκτικότερα τις προσδοκίες σε κάθε χώρα και να εστιάζουμε περισσότερο τις προσφορές μας», δηλώνει η Hanne.

Αυτός είναι και ένας από τους σημαντικότερους τομείς εστίασης για τη νέα E-commerce Sales Manager.

«Ένας από τους πρώτους τομείς εστίασης στη νέα μου θέση είναι η ανάπτυξη μιας στρατηγικής για τους ναύλους και εκστρατείες για τους ναύλους σε κάθε χώρα», δηλώνει η Sarah.

Η JYSK ενωμένη

Παρότι η νέα E-commerce Sales Manager εστιάζει στη βελτιστοποίηση των online πωλήσεων, θα πρέπει να γίνουν προσπάθειες και στην προσέλκυση πελατών στα καταστήματα, π.χ. μέσω των λειτουργιών Click & Collect και Order Online, Pick Up in Store (OOPUS).

«Πρέπει να ξεπεράσουμε τους ανταγωνιστές μας στην αλληλεπίδραση μεταξύ του καταστήματος και της online παρουσίας μας. Επομένως, θα πρέπει να βελτιώνουμε συνεχώς αυτή την αλληλεπίδραση, για να αξιοποιούμε τα καλύτερα στοιχεία και από τους δύο τομείς», λέει η Hanne.

Η θεώρηση της JYSK ως μιας ενιαίας επιχείρησης είναι επίσης ένα καθοριστικό σημείο στον τρόπο εργασίας της Sarah. 

«Εάν αντιμετωπίζουμε προκλήσεις με τις online πωλήσεις σε μία από τις χώρες, ο λόγος πίσω από αυτές μπορεί να είναι κάτι τελείως διαφορετικό από το δικτυακό κατάστημα της χώρας. Η εφαρμογή μιας συνολικής θεώρησης είναι μία από τις προσπάθειες που θα βοηθήσω να ενισχυθούν», δηλώνει η Sarah.

Ανταλλαγή γνώσεων μεταξύ χωρών

Ταυτόχρονα, η Sarah θα αναζητήσει πληροφορίες από όλες τις χώρες και θα ενισχύσει την εστίαση στις χώρες που έχουν καλά online αποτελέσματα.

«Δεν πρέπει να εστιάζουμε μόνο στις χώρες που αντιμετωπίζουν προκλήσεις. Θα πρέπει να μοιραζόμαστε καλύτερα τις βέλτιστες πρακτικές στον online τομέα, μεταξύ όλων των χωρών», δηλώνει η Sarah.

Από τη νέα της θέση, η Sarah θα συμβάλλει επίσης στη στενότερη σύνδεση των online πωλήσεων με το προηγούμενο τμήμα της, το τμήμα Sales & Expansion, ενισχύοντας τη συνεργασία και εκεί.

«Είναι πλεονέκτημα ότι μπορώ να αξιοποιήσω την προηγούμενη πείρα μου στις πωλήσεις, από τη θέση μου στο τμήμα Sales & Expansion, και ότι διαθέτω αρκετές γνώσεις για τον τρόπο λειτουργίας της JYSK με τα στοιχεία των πωλήσεων», δηλώνει η Sarah.