JYSK поема водещата роля с нови методи на обучение

Служителите в магазините на JYSK са много доволни от новите мобилни обучения и голям брой други компании вземат за пример метода на JYSK.

През май 2018 г. JYSK стартира първата от няколко нови форми на обучение M-learning, за да направи обучението по-интересно и по-реалистично, тъй като те се базират на случаи и данни от магазините.

Освен това системата дава незабавна и много конкретна обратна връзка от гледна точка на клиента.

„В основни линии сменихме фокуса, така че служителят на магазина получава обратна връзка, още по време на обучението. Направихме го, тъй като целта е не само да се провери дали служителят е разбрал целия текст, но и да се гарантира, че той разбира случаите от гледна точка на клиента, така че обучението всъщност да доведе до по-добро обслужване на клиентите и по-голяма удовлетвореност на служителите“, обяснява Ивана Драгич Топич, Training Manager в JYSK Nordic.

Обучението беше прието много добре от служителите в магазините.

Проведена наскоро анкета, в която участваха служители от магазините във всички държави на JYSK Nordic, показва, че повече от 40 процента от служителите дават на новите учебни материали оценка10 по скалата от 1 до 10, а 81 процента дават на новите форми на обучение оценка 8 или по-висока.

Голямо подобрение

При задаване на същия въпрос относно предишните инструменти за обучение 40 процента им дадоха оценка над 8, а само 7,1 процента ги оцениха с 10, което явно показва, че новите форми на обучение представляват значително подобрение за служителите на JYSK.

„Оценките показват наистина положителна тенденция. Особено като се има предвид, че причината за толкова високата оценка на новите форми на обучение е усещането на служителите в магазините, че новите форми на обучение са много по-близо до ежедневната им работа и че получаваната обратна връзка е много по-лесна за разбиране, тъй като те могат да работят със сценарии от реалния свят“, казва Ивана.

Обект на международно внимание

Чудесните резултати бяха забелязани не само от JYSK.

JYSK получи номинация за наградата Digital Learning Transformation (Трансформация в цифровото обучение), а на 13 и 14 февруари Ивана ще говори на конференция в Лондон, където 9 000 служители от отделите по човешки ресурси от целия свят ще се съберат, за да се учат от най-добрите.

През април Ивана ще говори на подобна конференция във Варшава и това потвърждава впечатлението ѝ, че другите компании наистина обръщат поглед към JYSK, за да черпят вдъхновение.

„Начинът, по който променихме обучението в JYSK, е наистина нещо, за което говорят колегите ми от други компании. Не непременно за техническата платформа, а за уникалния процес, при който ние искаме от нашите магазини да ни предоставят случаи, които да използваме в обучението, и за това как използването на виртуален ментор за предоставяне на обратна връзка прави ученето по-лесно за служителите в нашите магазини“, казва Ивана.